售后服務科崗位職責模版（20篇范文）

第1篇 售后服務科崗位職責模版

怎樣寫好“售后服務科崗位職責”這樣的文章我們一起來看一篇有關于售后服務科崗位職責范文,希望企業(yè)管理網收集整理的這篇范文能以對你的寫作和學習能有所幫助。

直接上級:營銷假部;

部門性質:產品的售后服務;

管理權限:受營銷部的委托,行使對產品的售后服務管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務;

管理職能;合理組織產品的售后服務,開展積極地維修調度工作;

主要職責:1。嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負責;

2.嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權力,杜絕一切越權事件的發(fā)生;

3.負責公司產品的售后服務工作;

4.負責公司產品維修過程的管理工作;

5。負責制訂本科的工作計劃和目標;

6.負責對客戶上門訪問和信訪工作;

7.負責客戶對投訴接待工作;

8.負責對客戶檔案資料的管理工作;

9.負責客戶投訴事件的處理工作;

10.負責安排人員上門維修服務,并做好工作完成的記錄;

11.負責維修工具材料的登記管理;

12.負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作;;

13.負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;

14.負責維修人員的業(yè)務培訓工作;

15填報材料進消存報表;

16定期對維修用材料和工具進行核對;

17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;

18.完成臨時交辦的其他工作。

第2篇 產品售后服務崗位職責

工作職責:

1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現有業(yè)務模式產出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產品規(guī)劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

4、面試時請展示產品原型或prd,不限內容與展現形式。

第3篇 售后服務經理-崗位職責

崗位職責怎么寫作為售后服務部的經理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網整理的售后服務經理崗位職責范本,僅供參閱。

1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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第4篇 空壓機售后服務工程師崗位職責

工作職責:

? 提供安裝和調試客戶服務

-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。

-在客戶現場為客戶提供設備維護培訓。

? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務

-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。

-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

? 與銷售和技術支持團隊配合

-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。

? 有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結構。

崗位要求:

? 至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。

? 大專或以上學歷,機械工程類專業(yè)。

? 基本的英語讀寫能力。

? 良好的計算機技巧。

? 優(yōu)秀的溝通技巧。

? 以客戶為中心。

第5篇 售后服務崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第6篇 售后技術服務經理崗位職責

售后技術服務經理 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。

3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經驗,3年以上項目管理經驗。

2. 有一定的項目管理經驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經驗、敬業(yè)精神和學習能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。

5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。

3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經驗,3年以上項目管理經驗。

2. 有一定的項目管理經驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經驗、敬業(yè)精神和學習能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。

5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。

第7篇 保險售后服務保險專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第8篇 售后服務經理崗位職責內容

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調配,對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策,最大限度地調動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協(xié)調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第9篇 售后服務部經理崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

第10篇 售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產品售后信息;

3、處理產品售后質量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發(fā)現的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當的解決方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:

第11篇 售后服務工程師崗位職責內容機械機器設備

負責數控機床、數顯產品的售后服務,包括安裝、調試、向客戶提供咨詢、使用指導及售后維修。

第12篇 售后服務部崗位職責

工作職責:

1. 負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程

2. 收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

3. 推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

4. 追蹤內部質量改進的進度, 參與質量問題引起的臨時方案, 或產品召回的研究和執(zhí)行;

5. 定期調研客戶需求, 處理客戶的投訴和質量改進方面的建議, 準備相關的報告和文檔;

6. 掌握客戶產品的基本信息, 例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等, 提高整體質量風險管控能力。

7. 負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

8. 公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上; 半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c. 了解失效機理

3. 具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經驗者優(yōu)先

4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;

5. 具備扎實的問題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準確向內部傳達客戶意愿

6. 個人品質: 良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

第13篇 售后服務助理崗位職責

售后服務助理 凱馳 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)有限公司,凱馳,德國凱馳集團,凱馳 崗位描述:

1. 日常服務應對,如用戶維修咨詢、修理進展,物流情況,投訴應對等;

2. 服務訂單跟進,如保內外服務訂單制作,保外用戶費用支付等;

3. 零件庫存管理,如零件收發(fā)、庫存盤點、庫存處理等;

4. 物流安排,如用戶機器的收發(fā),與當地物流公司的溝通、協(xié)調,理賠處理等;

5. 物資物料管理,如維修所需各類物料,包裝紙箱、填充物、服務單據等;

6. 協(xié)助完成機電產品的維修;

7. 主管安排的其他工作;

崗位要求:

1、 中技以上學歷;

2、 1年以上相關工作經驗;

3、 嚴謹細致、較強的溝通、協(xié)調能力;

4、 熟悉office 軟件;

5、 學習能力和學習意愿強;

6、 有團隊合作精神。

第14篇 加油站售后服務經理崗位職責

1、負責所轄區(qū)域售后相關的服務工作整體運作，確保用戶滿意度。

2、制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握所轄區(qū)域內業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以服務為中心。

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內工作人員的業(yè)務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。

第15篇 售后服務部經理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第16篇 機床售后服務工程師崗位職責

崗位職責:

1、負責做好售后機床所有問題,整理提供給生產部門做問題匯總;

2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機床;

3、保證售后服務質量;

4、與客戶及相關項目人員協(xié)調,保持良好的關系,提高客戶的滿意度等。

第17篇 保險售后服務售后服務專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第18篇 售后服務經理助理崗位職責

售后服務網絡主管/助理經理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經銷商服務網絡目標的實現及服務網絡覆蓋率提升;

管理和協(xié)調各團隊,保障新經銷商業(yè)務順利開展,并持續(xù)跟進輔導新經銷商在規(guī)定時間內進入正常運營狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進經銷商售后服務運營情況,對于不同狀態(tài)經銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;

跟蹤競品服務網絡發(fā)展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網絡策略,并隨時調整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務網絡新布局;

崗位要求:

本科以上學歷,市場營銷/汽車相關專業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;

熟悉售后業(yè)務及流程,有區(qū)域經驗或內控經驗。

具備建立、實施、提升、優(yōu)化經銷商網絡規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務網絡布局和管理有相關經驗;

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標導向;

具備數據分析能力,熟練掌握excel,ppt等。

第19篇 售后服務部工程師崗位職責

1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場，增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務培訓。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

第20篇 服務售后崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.