第1篇 服務售后崗位職責
售后服務總監 彩迅工業(深圳)有限公司 彩迅工業(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優秀的分析能力和系統化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第2篇 海外售后服務經理崗位職責
工作職責:
1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略;
2、負責對接處理海外市場產生的售后問題;
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;
4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;
5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優化。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業畢業;
2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優先;
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;
4、具備良好的溝通協調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;
5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。
第3篇 售后服務部工程師工作崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場,增加新客戶。
7、 參加本部門業務培訓。
8、 樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第4篇 產品售后服務崗位職責
工作職責:
1、負責整車售后業務產品線規劃與規則設計,如:零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式,規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執行。
3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現有業務模式產出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統工作經驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0-1產品規劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創業精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。
4、面試時請展示產品原型或prd,不限內容與展現形式。
第5篇 保險售后服務售后服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續費、加保等工作,并負責禮品發放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。
3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。
第6篇 機械售后服務工程師崗位職責
售后現場服務工程師(機械) 主要工作職責:
? 往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
? 能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品
牌壓縮機)大修及故障診斷。
? 指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
? 給客戶運行維護人員提供技術培訓。
? 為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交
付期限
? 發展客戶關系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團隊 主要工作職責:
? 往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。
? 能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品
牌壓縮機)大修及故障診斷。
? 指導客戶安全穩定地運行壓縮機。
? 給客戶運行維護人員提供技術培訓。
? 為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交
付期限
? 發展客戶關系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團隊
第7篇 機床售后服務崗位職責
崗位職責:
1、負責做好售后機床所有問題,整理提供給生產部門做問題匯總;
2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機床;
3、保證售后服務質量;
4、與客戶及相關項目人員協調,保持良好的關系,提高客戶的滿意度等。
第8篇 半導體售后服務工程師崗位職責
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產中的troubleshooting
要求:
1.學歷要求:理工科(機械電子類專業為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強 工作內容:
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產中的troubleshooting
要求:
1.學歷要求:理工科(機械電子類專業為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強
第9篇 售后服務工程師崗位職責內容及任職資格
售后服務工程師工作職責
售后服務工程師是指負責產品的售后服務工作，包括測量機的安裝、調試、維修等。
崗位職責：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品和簽署保修協議的客戶進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、參加本部門業務培訓，積極配合公司內部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產品部門)。
7、做好部門經理交給的其他工作事宜。
企業對售后服務工程師要求
以下內容來自制度大全企業對售后服務工程師的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：1、負責產品的調試和安裝工作； 2、負責協調處理產品的售后服務問題； 3、定期對產品進行日常維護； 4、將服務過程中的信息及時進行反饋 崗位要求： 1、良好的溝通能力和語言表達能力； 2、有一定的動手操作能力； 3、具備一定的問題獨自處理能力
崗位職責及任職資格b
崗位要求：
1、大專學歷、機械、電氣類相關專業畢業；
2、具備機械、電氣相關知識；
3、具備一年或以上機械電氣類產品售后服務工作經驗；
4、有強烈的工作責任心及積極性；
5、能夠適應出差安排。
工作描述：
公司在北京、長沙、廣州、杭州、重慶設有辦事處，該崗位需要駐在當地工作，歡迎當地、或能接受異地出差的朋友投簡歷。
崗位職責及任職資格c
售后服務工程師是指負責產品的售后服務工作，包括測量機的安裝、調試、維修等。
崗位職責：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品和簽署保修協議的客戶進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、參加本部門業務培訓，積極配合公司內部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產品部門)。
7、做好部門經理交給的其他工作事宜。
第10篇 售后服務支持崗位職責
售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業大專及以上學歷,三年以上機械類行業售后服務工作經驗;
2、熟悉包裝機械行業背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;
3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協調溝通能力、應變能力;
4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。
第11篇 醫療器械售后服務崗位職責
1.醫療器械以及系統產品的技術支持業務;
2.為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修;
3.安裝和指導使用各系列產品;
錄用條件:
1.生物醫學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業大專以上學歷;
2.有相關行業從業經驗者優先;
3 溝通能力良好;
4.能適應經常出差;
第12篇 售后服務部經理崗位職責
售后服務部(經理)的崗位職責
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先
2、具有高尚的品德和良好的職業素養
3、具有較強的組織、協調、溝通能力
4、具有較強的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產品
職責:
1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃
2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展
3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高
4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;
6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;
7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理
8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料
9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;
10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。
