第1篇 客戶服務電話專員崗位職責
工作職責:
工作職責:
1,負責接聽對應業務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單
3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確保客戶滿意
4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協調能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現有產品及業務
2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優化意識
5、專科以上學歷,1-2年及以上相關工作經驗
6、有呼叫中心工作經驗者優先
第2篇 客戶服務崗位職責要求
1在客戶管理部部長領導下,負責客戶服務工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。
3 接受服務和投訴請求,收集回訪信息,研究客戶服務策略。
4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理,并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術咨詢服務,維護企業信譽。
7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。
8 協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。
第3篇 嘉園客戶服務主管崗位職責
陽光嘉園創優文件
陽光嘉園客戶服務主管崗位職責
一、直接上級:管理處副主任
二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長
三、崗位職責
1、認真學習貫徹有關物業管理的各項政策、法規及標準,遵守公司規定的規章制度,完成好上級下達的各項任務。
2、協助完成iso9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監督iso9000質量管理體系的貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區內業主(客戶)情況,辦理好業主(客戶)入住(退租)手續,建立并保管好客戶檔案。
4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯系,廣泛收集有價值的物業管理信息,多方征求服務意見,為推動物業管理工作的發展出謀劃策,不斷提高服務水平。
7、組織開展月檢和業戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。
8、協助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業知識:物業管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學歷、職稱:大專以上學歷。
2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協調能力強。
第4篇 保險客戶服務經理崗位職責
崗位職責:
1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介;
4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗;
2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。
第5篇 星級物業客戶服務中心主管崗位職責
四星級項目客戶服務中心主管崗位職責
1、維護**物業的企業形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;
12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;
15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;
16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
第6篇 物業客戶服務助理崗位職責3
物業客戶服務助理崗位職責(三)
工作督導:客戶服務主任
崗位職責:
1.定期對大廈清潔、綠化進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主任匯報;
2.遇有緊急事故,協助處理善后工作;
3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
4.為客戶辦理車位手續;
5.記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
6.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況;
第7篇 物業客戶服務部客戶主任崗位職責
物業客戶服務部客戶主任的崗位職責
直接上級:客戶服務部經理
1、在客戶服務部經理和主管的領導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監督和管理。
2、制定責任區內管理服務月工作計劃,報客戶服務部經理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負責協調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發事件,并按應急作業流程有效處理電梯困人等其它應急事件。
4、負責辦理業主的入住手續,參與現場驗房工作,并將各類協議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負責向業戶介紹小區基本情況、物業使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況,接受業戶的詢問,受理業主的一般性投訴。
6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。
8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。
9、受理業主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。
10、負責聯系維修及回訪工作,定期走訪業主,征詢業戶的意見和建議,并填寫相關記錄。
11、負責社區、公司、服務中心各類活動過程中與業主的聯絡工作;配合有關部門向業戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。
13、完成上級領導交辦的其它任務。
第8篇 花城客戶服務部主管崗位職責
花城小區客戶服務部主管崗位職責
在管理處經理的直接領導及經理助理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責:
(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質量評價;
(3)制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
(4)接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處經理報告;
(5)準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向經理匯報。
(6)跟進處理突發事件;
(7)編寫部門管理月/年小結、計劃。
(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業主情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
(10)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
(11)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處經理審批后實施。
(12)協助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
(13)組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
(14)確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
第9篇 客戶服務部崗位職責內容
客戶服務部經理崗位職責
1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責
1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;
2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;
4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;
6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客服助理崗位職責
1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;
2、受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;
3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;
4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
客戶服務部客服文員崗位職責
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客戶服務部收費主管崗位職責
1、在部門經理直接領導下,主要負責物業管理費收繳的日常工作;
2、熟悉相關的法律法規并定期組織員工學習培訓;
3、負責物業管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作;
4、負責園區公共水電費的統計核算及請款繳納等工作;
5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項規章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;
7、負責每天對現金收費情況進行檢查;
8、協調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題;
9、協調外單位處理收費的相關事宜;
10、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部收費員崗位職責
1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業管理費的收繳率;
2、熟悉相關的法律法規,嚴格執行收費制度,及時準確地做好小區收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率為0;
5、根據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發;
6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務;
9、根據銀行劃賬結果,統計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審核后,上報部門及公司領導;
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
第10篇 客戶服務主管崗位職責要求
1.制定并組織實施本部門的發展計劃,促進營業部經紀業務的發展。
2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督,并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理,避免或減少業務風險。
4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執行情況,
對營業部總經理和副總經理負責。
5.以營業部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據,對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發計劃,掌握客戶開發情況,確保客戶質量。
7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。
8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩定客戶隊伍,有權根據相關規定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現。
10.負責與營業部其他部門的協調、溝通,確保本部門業務順利進行。
11.完成營業部領導交辦的其他工作。
12.可根據本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據情況提出獎懲意見。
13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
第11篇 物業客戶服務人員崗位職責12
物業客戶服務人員崗位職責(12)
1、服從公司主任的工作安排,貫徹執行公司“業主至上,服務第一”的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達和溝通能力,具有良好的心理素質,儀表端莊,舉止得體。
3、必須具備物業管理的相關知識,熟悉并掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。
4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶,為業主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統一調配,為業主提供優質服務。
5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類臺帳,以及日常物業管理檔案。
6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證,作到款帳相符。
7、對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。
8、負責公司對外的交往活動和關系處理。
9、完成領導交辦的其他工作。
第12篇 房地產公司客戶服務主管崗位職責要求
房地產集團公司客戶服務主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性優先
3、形象要求:形象氣質佳,身高160cm以上
4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;
(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;
(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;
(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;
(5)通曉客戶心理學。
6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應的福利待遇
