第1篇 物業(yè)項目消防中心崗位職責8
物業(yè)項目消防中心崗位職責(八)
1.認真學習并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī),掌握本下去實際情況,提高消防安全意識。
2.制定轄區(qū)各種放火安全制度,督促檢查各客戶貫徹落實放火安全工作的情況。
3.負責檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經各種消防設備、滅火器材的配備情況,發(fā)現隱患及時督促有關單位進行整改。
4.負責調配補充消防滅火器材等設備,并定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)、維修,及時排除消防設備故障。
5.負責24小時監(jiān)視消防電腦主機,發(fā)現火警、火災及其其它問題,應立即向當值主管及經理報告,并提出處理方案。
6.負責制定轄區(qū)重點部位的滅火作戰(zhàn)方案,負責大廈用火部位安裝監(jiān)督。
7.負責對轄區(qū)人員進行消防防火和宣傳教育。
8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設備和大廈各重點部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置,摟層消防分屏及報警,排煙系統、對講系統,查看周圍有無火種,防止重大事故的發(fā)生。
9.重大節(jié)假日,組織人員進行安全大檢查,發(fā)現火險隱患及時通知有關部門及業(yè)主進行整改,并將整改情況報告物業(yè)總經理和物業(yè)經理。
10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務檔案。
11.負責將每天轄區(qū)消防情況報告給部門經理。
12.負責處理消防中心當值時所發(fā)生的任何火災、火情事故,并及時報告給有關領導。
第2篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責
物業(yè)項目保安中心主管崗位職責:
1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。
2.巡視現場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。
3.協助公安機關處理發(fā)生各類治安案件。
4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災害事故的培訓工作。
5.指導各部治安專干做好安全防范工作。
6.處理、解決值班期間一切事務。
7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。
8.做好本部門會議精神的傳達、落實工作。
9.做好對施工現場的監(jiān)督、檢查管理工作。
10.完成上級安排的其他工作。
第3篇 z項目物業(yè)工程部強電領班崗位職責
項目物業(yè)工程部強電領班崗位職責
直接上級:強電主管
督導下級:本專業(yè)員工
1、在強電主管的領導下負責本班組的保養(yǎng)、維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;
3、執(zhí)行強電專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內的設備情況,及時處理和解決發(fā)現的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、負責強電專業(yè)員工的技術培訓的組織與教育工作;
5、做好強電專業(yè)的安全生產工作,協調、配合其他班組的工作;
6、負責強電專業(yè)的工具管理和工具保存養(yǎng)工作;
7、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規(guī)章制度。
第4篇 某項目物業(yè)客服部經理崗位職責
項目物業(yè)客服部經理崗位職責
報告上級:項目管理物業(yè)總經理
督導下級:客服主任
聯系部門:項目管理內各部門
崗位職責:
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發(fā)現問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
第5篇 高端物業(yè)系統集成項目經理崗位職責
1.負責系統集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設計、實施、技術支持和維護。
2.負責指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結等。
3.負責系統集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負責組織成立項目組、選定項目組成員。
4.負責與客戶溝通，你正實施方案的可行性。
5.負責其他新業(yè)務的技術策劃、產品實現和技術支持。
6.負責計算機、網絡及其相關設備維護的管理工作。
7.協助系統集成項目投標。
8.完成領導交辦的任務。
第6篇 某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發(fā)現、及時上報、及時處理。
3.0工作內容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。
轉門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經理批準。
第7篇 廣場物業(yè)項目經理崗位職責及操作細則
廣場項目經理崗位職責及操作細則(保安管理)職位:項目經理工作大綱:負責整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結,擬定部門規(guī)章制度,及協助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經理崗位職責及操作細則:
(1)全面負責保安部日常運作管理,負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務,并向物業(yè)經理負責。
(2)在物業(yè)經理的領導下密切與公安機關配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。
(3)結合廣場的具體情況,根據綜合治理責任制的要求,編制培訓課程,有計劃地對保安員進行培訓,并對保安人員日常勤務、能力、裝備進行檢查評估,督促執(zhí)行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導檢查,提供一個良好的經營環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災害事件,負責組織搶救工作,保障廣場內人員的生命及財產安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓練保安部全體成員服從領導,聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務培訓,不斷提高保安隊伍整體素質。
(9)完成管理處交付的各項任務。
(10)負責處理或協助處理廣場內的刑事及治安案件。
(11)負責廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負責停車場的保衛(wèi)工作。
(13)負責廣場公共設施的安全工作。
(14)負責配合場內衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負責管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯絡,協調有關廣場的保安對外聯系工作。
(20)負責統籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務消防隊、安排消防演習,聯系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發(fā)現問題及時與有關部門聯系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應立即趕到現場,保護好現場,并配合有關部門做好調查工作,同時報告物業(yè)總經理。
(23)定期向物業(yè)經理匯報有關廣場保安情況及作出建議。
第8篇 住宅小區(qū)物業(yè)項目主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1.負責組織、安排現場物業(yè)管理的各項工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進意見，并負責整改工作的開展與閉環(huán)；
2.負責指導、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項目的現場工作，落實公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；
3、負責項目日常培訓，處理業(yè)方各類訴求。
職位要求：
1、30周歲以上；
2、大專及以上學歷；
3、有住宅小區(qū)物業(yè)管理工作經驗；
4、認真細致，責任心強，能吃苦耐勞；
5、具有較好的組織協調能力和語言表達能力。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第9篇 物業(yè)項目客服管家崗位職責1
物業(yè)項目客服管家崗位職責(一)
崗位職責:
1、根據客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待,來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。
第10篇 x物業(yè)項目工程組主管崗位職責
物業(yè)項目工程組主管崗位職責
1)全面負責和協調項目管理處工程組的各項工作。
2)全面負責公共設施改良工程、及公共設備的維修和保養(yǎng)。
3)安排承包商實施月度、季度、年度公共機電設備的維修保養(yǎng)計劃、負責公共設備維修保養(yǎng)的招標、報價和簽定合同等事宜。
4)督導和檢查各承包商按期完成設備維修保養(yǎng)、故障處理及零件更換情況和記錄,做到每月進行整理、登記和存檔。
5)管理各種文件、資料、樣本、圖件,編訂長、短期修繕計劃,配備必要機電配件。
6)建立轄區(qū)內的設備檔案并針對零配件的需求策劃庫存。
7)每年按設備運行情況制定中修、大修計劃。
8)聯系并配合有關單位做好各機電設備的檢測工作使之達到國家所規(guī)定的指標范圍(高低壓配電年檢、電梯年檢、消防年檢等)。
9)每周收集值班倉庫管理人員的材料跟蹤清單并在月底核查和盤點庫存。
10)完成項目管理處經理交給的其他工作。
第11篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
物業(yè)公司項目客服中心崗位職責
1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。
1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協商妥當,以便郵局在服務上有良好協作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。
3.0醫(yī)療服務
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯系,隨時應付突發(fā)事件。
4.0服務接待中注意事項
4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應相應相互協作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。
5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
第12篇 物業(yè)項目經理助理崗位職責范本
物業(yè)項目經理助理崗位職責
1)協助項目經理工作,對轄區(qū)樓宇實施管理,負責項目管理處財產用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構成。
4)維護治安秩序,堅持每天二次巡查樓宇,發(fā)現不正常的情況及時處理并做好記錄,每天向項目經理提供記錄。
5)負責辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負責空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負責客戶水電表的抄查,準時向用戶派發(fā)各種費用的繳費通知單。
8)協助財務做好費用的催繳工作,并妥當解釋用戶提出的相關問題。
9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經理交給的其它工作。
