第1篇 物業(yè)項目主任崗位職責
物業(yè)項目主任 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構 1、負責項目人員管理,包括物業(yè)設備專員、外包保潔保安培訓及工作監(jiān)管
2、負責項目工作計劃制定,物業(yè)業(yè)務標準執(zhí)行落地及對標整改工作
3、直接面對客戶提供物業(yè)服務,具體包括服務報修受理派工、客戶服務溝通、
有償物業(yè)服務創(chuàng)收推行
4、負責物業(yè)各項檢查工作,包括項目 qc 檢查、風險檢查、物業(yè)巡檢、夜查、
外租戶巡查等
5、負責項目物業(yè)類費用管控及分析,費用支付流程發(fā)起
6、負責各類設備設施的維保監(jiān)管及簽證工作
7、對項目運營績效承擔整改提升及考核責任
1、具備良好的專業(yè)基礎、踏實嚴謹的工作作風及責任意識、具體良好的溝通及問題分析能力;
2、大專及以上學歷,從事物業(yè)管理類和工程管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
第2篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7
物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)
1.客服經理崗位職責
1.1負責項目客服類管理文件的審核。
1.2負責客服類工作方案的擬寫。
1.3負責對項目客服工作的督導和協調。
1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。
1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。
1.6進行適當的專業(yè)培訓。
1.7理順與地產客戶服務中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。
1.9協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務介入工作。
1.11配合其他職能部門的工作。
1.12完成領導交代的臨時性任務。
2.客戶服務主崗位職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2. 2. 加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
2.7加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
2.8協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
2. 10對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
2. 12完成領導交辦的其他工作。
3.客戶服務專員職責
客戶服務專員在客戶服務主管的領導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:
3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
3. 2加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。
3. 3負責服務中心租賃業(yè)務的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務水平,按規(guī)范行事,并及時向服務中心經理匯報租賃業(yè)務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務指導,及時向租賃中心通報有關小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。
3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。
3. 7每月對當月的常規(guī)服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析,填寫《客戶服務情況統計分析報告》,并報經理審查。
3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經經理許可不得將業(yè)主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。
3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責
4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關裝修法規(guī)及規(guī)定的引導。
4. 2負責裝修現場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
4. 3積極配合公司技術、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改
4. 4搞好裝修現場的協調工作,收集客戶信息,提出裝修現場管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領導下達的各項工作。
4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內裝修現場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;
4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進行施工;
4. 9收集裝修過程中出現的典型案例和有效處理方法,上報品質部匯總。
5.前臺接待崗位職責
5.1在客服主管的領導下處理前臺日常事務;
5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協調相關部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;
5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關的問題或疑問,并做好記錄;
5.4負責辦理業(yè)戶有關的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);
5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出
入證,并將相關資料存檔;
第3篇 物業(yè)項目消防干事崗位職責
物業(yè)項目消防干事崗位職責:
1.貫徹國家消防政策、法規(guī),接受消防機關的檢查、指導、培訓。
2.健全現代城消防制度、防火計劃并督導檢查、考評。
3.加強對員工防火培訓和消防演練工作。
4.組織消防員進行防火檢查,處理隱患。
5.處理火情事故,調查火災原因。
6.動火證簽發(fā)、施工材料的審核、檢查。
7.負責對業(yè)戶裝修施工手續(xù)的簽發(fā)、檢查施工現場。
8.組織做好消防演習工作。
9.組織檢查消防設施、器材。
10.處理值班期間發(fā)生一切事務。
11.上級安排消防方面的其他工作。
第4篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責2
物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
5、崗位素質
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協調能力,善于與人交往。
第5篇 物業(yè)項目工程維修主管崗位職責2
物業(yè)項目工程維修主管崗位職責(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,掌握設施設備的運行管理和操作規(guī)范,制定各項機電運行管理制度和工作程序,根據物業(yè)管理服務中心管理目標,制訂小區(qū)域內物業(yè)維修及養(yǎng)護的計劃和實施方案。
三、提出機電設備運行、維修管理總體方案,編制維修計劃和年度預算方案。全面負責維修日常工作,并對本部門員工履行工作職責進行考評。
四、監(jiān)督本部員工做好機電設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作,并對員工的工作效能進行考評,按維修、養(yǎng)護計劃組織維修工對小區(qū)域內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)。
五、保證本部所有員工持證上崗,并負責本部員工的培訓工作,督促員工積極學習機電工程有關知識,不斷提高員工業(yè)務素質。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決,并按物業(yè)管理服務中心規(guī)定進行收費。
六、負責各種機電設施設備的維修管理工作,發(fā)現問題及時提出解決方案,并組織貫徹實施,保證設施、設備的正常運行,對小區(qū)域的各類工程等進行監(jiān)督,防止偷工減料的現象出現。
七、根據機電設備的維修、保養(yǎng)合同的要求,設施、設備更新改造計劃,督促外包單位按合同對機電設備進行維修、保養(yǎng)、施工安裝,保證維修、保養(yǎng)的質量。
八、掌握并推廣新技術,積極采取節(jié)能降耗措施,提高設施設備的使用效率。
九、負責水電數據統計,確保水電數據的合理正常,防止出現漏水、漏電等情況。
十、組織員工建立、健全小區(qū)域設施、設備的管理檔案,以備隨時查用,提高機電維修工的思想和技術素質。
十一、做好機電設備房的安全防范工作,督促員工嚴格按操作規(guī)程工作,避免安全事故的發(fā)生,努力學習工民建有關知識和有關物業(yè)管理知識,提高本身素質。
十二、做好部門員工之間的協調溝通,保證工作的順利進行,相互配合協調各部門之間的工作,互相監(jiān)督、相互促進,確保服務質量。
十三、搞好與相關單位的關系協調,保證工作的順利落實,協助作好房屋管理工作。
十四、定期匯報工作情況,完成領導交辦的其它任務。
第6篇 物業(yè)項目工程部經理崗位職責2
物業(yè)項目工程部經理崗位職責(二)
一、直接上級:物業(yè)項目處項目經理
二、直接下屬:工程部調度及各專業(yè)主管
三、本職工作:負責本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設施、機電設備等的技術管理及監(jiān)督各級管理人員、作業(yè)人員工作。
四、工作責任:
1、在總經理領導下,負責所管理物業(yè)的建筑、公共設施、機電設備等的技術管理工作。
2、負責制定有關本部門的各項工作計劃、工作程序和管理制度。
3、負責對工程部各崗位的工作進行檢查、指導。
4、負責制定設備操作、維護、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。
5、負責參與樓宇工程竣工驗收交接工作及制定實施計劃。
6、負責對重大設備事故及部門重要工作組織調查分析及制度處理方案。
7、負責對重大設備事故組織處理和向上級或相關單位通報。
8、負責外委維護保養(yǎng)項目審核及合同制定、預算的審核以及具體工作實施管理和服務質量的總體控制。
9、負責管理本部門的物品申購工作,嚴格按預算執(zhí)行。
10、負責本部門招聘的新員工面試工作。
11、負責本部門各崗位員工技能培訓及考核的計劃實施。
12、負責根據實際情況,組織調配技術部各崗位員工及工程設備設施和工具。
13、負責本部門與其它部門的協調工作及完成。
第7篇 物業(yè)公司項目經理秘書崗位職責2
物業(yè)公司項目經理秘書崗位職責(二)
主要負責辦理各項文件整理、收集、匯簽,做好各項會議記錄;項目經理辦公室內務整理;高效率、高質量的出色完成各項工作任務,隸屬于項目經理和項目助理管理。其主要職責如下:
1、督辦領導交辦的各類事項。
2、負責對公司所管轄各項目部秘書的報文程序及相關規(guī)定的核查。
3、負責對項目經理辦公室物品的管理。
4、負責對項目部各種呈批、文件、合同等檔案管理。
5、協助主管領導組織召開并列席相關會議,做好會議記錄,及時整理《會議紀要》并進行歸檔。
6、負責為項目經理記錄安排的會議、接見、外出等工作日程計劃,并適時提醒。
7、做好項目部文件的收、發(fā)工作,并做好記錄、存檔工作。
8、協助項目經理起草各類辦公文件。
9、協助主管領導編擬相關工作報告,主要有:物業(yè)公司主管領導《工作日志》、《主管領導周工作匯報》、《總結表》、物業(yè)公司匯總各部門《周報》、《防止問題再發(fā)生》、《總裁辦督辦表》等。
10、負責接、轉項目經理及所屬辦公區(qū)域的電話,注意使用規(guī)范、禮貌用語,做好電話記錄,并及時向主管領導匯報電話內容。
11、協助項目經理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領導提供參考意見。
12、承辦項目經理交辦的臨時性工作。
13、負責項目部來訪客人的接待。
第8篇 高端物業(yè)系統集成項目經理崗位職責
1.負責系統集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設計、實施、技術支持和維護。
2.負責指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結等。
3.負責系統集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負責組織成立項目組、選定項目組成員。
4.負責與客戶溝通，你正實施方案的可行性。
5.負責其他新業(yè)務的技術策劃、產品實現和技術支持。
6.負責計算機、網絡及其相關設備維護的管理工作。
7.協助系統集成項目投標。
8.完成領導交辦的任務。
第9篇 物業(yè)項目工程處組機電維修工崗位職責
物業(yè)項目工程處(組)機電維修工崗位職責
1)不得擅自離開崗位,當班不得飲酒或參與賭博,要忠于職守、堅守崗位。
2)熟悉物業(yè)項目供水、供電、消防系統、管理線路和控制裝置的位置,通曉機電設備的性能和使用狀況,保證正常供水、供電及電梯等設備的安全運行。
3)熟悉各種設備的使用操作方法,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,掌握判斷和處理一般性故障的餓技能及突發(fā)事故的應急措施,要定期保養(yǎng)本區(qū)的設備。
4)每天要巡查設備的運行情況,認真做好各種運行記錄。發(fā)生停電、停水、火警及凄其他事故,應立即到位并迅速查明原因,采取應急措施,防止意外是事故發(fā)生。
5)及時更換公共地區(qū)已損壞的開關和照明燈。
6)完成項目管理處經理交給的其他工作。
第10篇 s項目物業(yè)二次裝修監(jiān)理崗位職責
項目物業(yè)二次裝修監(jiān)理崗位職責
報告上級:工程部經理、副經理
聯系部門:工程部各專業(yè)
1、負責大廈、公寓的維修、土建內外裝修及裝修改造管理工作;
2、負責大廈、公寓整改工程的預算和報價審核;
3、負責大廈、公寓公共區(qū)域的墻、地、天花板的維護計劃,制定并監(jiān)督執(zhí)行;
4、二裝發(fā)現的問題及時與業(yè)主、施工方協調;
5、二裝發(fā)現嚴重違章操作或損壞樓宇安全的行為,立即制止,并通知保安部門,發(fā)出違章通知書;
6、二裝監(jiān)理中,如遇非本專業(yè)問題,及時與本部門相關專業(yè)詢問、確認并解決;
7、負責大廈、公寓業(yè)主裝修管理驗收工作;
8、完成部門領導臨時交給的各項工作,完成后及時報告。
第11篇 z項目物業(yè)工程部設備運行工崗位職責
項目物業(yè)工程部設備運行工崗位職責
報告上級:設備領班
1、負責大廈、公寓空調、熱水、給排水及消防系統的運行值班工作;
2、監(jiān)視設備的運行狀態(tài),做好運行記錄,認真執(zhí)行值班檢查制度;
3、負責夜間機房的巡視檢查工作,確保各機房設備按規(guī)定時間啟、停;
4、負責值班室的衛(wèi)生清潔工作;
5、嚴格遵守交接班制度,做好交接班檢查及記錄工作;
6、完成上級交辦的其他各項工作。
第12篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關方針政策和行業(yè)標準,自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區(qū)內各種建筑結構、排列、單元數、上下管線走向、住戶數量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現不正常情況要及時處理。
五、配合相關部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。
九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務的實施。
十二、各類費用的統計、收取和追收欠款。
