第1篇 10086接聽(tīng)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.在平臺(tái)上,接聽(tīng)全國(guó)用戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題;
2.根據(jù)客戶(hù)需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);
3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶(hù),完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練,吐詞清晰;
2.善于表達(dá),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);
3.電腦基本操作;
第2篇 物業(yè)客服主管?chē)?guó)潤(rùn)物業(yè)崗位職責(zé)職位要求
任職資格：
1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；
2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jī)；
3.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。
崗位自責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
2.制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；
3.協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；
4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；
5.積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
6.了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
聯(lián)系電話：************ ***********
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第3篇 電信客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、讓客戶(hù)了解更多中國(guó)電信業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息;
2、對(duì)電信老客戶(hù)介紹其他升級(jí)套餐優(yōu)惠;
2、對(duì)指定客戶(hù)介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。
任職資格
1、18-30歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)言富有感染力;
2、有一定的電話客服經(jīng)驗(yàn);
3、有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、耐心細(xì)致,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件。
上班地點(diǎn):廣州市白云區(qū)西槎路125號(hào)中國(guó)電信大樓
上班時(shí)間:09:00~18:00(中間休息兩小時(shí),一天工作七小時(shí))
注:公司免費(fèi)提供住宿,宿舍就近安排
第4篇 客服統(tǒng)籌崗位職責(zé)
崗位要求:1、本科及以上學(xué)歷,要求理工科及英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景。2、英語(yǔ)cet6及以上(必須),具備良好的聽(tīng)說(shuō)、讀寫(xiě)能力,與廠家的能順暢溝通;3、性格開(kāi)朗、活潑、外向,溝通能力強(qiáng),有較好的親和力及應(yīng)變能力;4、工作積極主動(dòng),細(xì)致耐心,工作有條不紊,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;5、同等條件下有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先考慮;6、形象端莊,品行端正。工作描述:1.安排部門(mén)技術(shù)人員的日常外出工作。2.協(xié)調(diào)客戶(hù)與技術(shù)人員,并就雙方的溝通進(jìn)行合理的安排與把控。3.合同項(xiàng)下產(chǎn)品及項(xiàng)目的驗(yàn)收跟蹤,產(chǎn)品維修過(guò)程的跟進(jìn)。4.日常技術(shù)部門(mén)的其他工作事項(xiàng),以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
第5篇 財(cái)稅客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、按期繳納各種稅款；
2、債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析；
3、審查公司對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；
4、對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管；
5、制訂公司內(nèi)部財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；
6、組織編制與實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃與成本費(fèi)用計(jì)劃。
任職資格：
1、20-28，高中以上學(xué)歷；
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有一般納稅人企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、認(rèn)真細(xì)致，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，有良好的職業(yè)操守；
4、思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；據(jù)有較強(qiáng)的組織、控制能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)及office辦公軟件，對(duì)金蝶、用友等財(cái)務(wù)系統(tǒng)有實(shí)際操作者優(yōu)先；
6、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)；
7、有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)具備會(huì)計(jì)初級(jí)資格證者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第6篇 接聽(tīng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作內(nèi)容：
1.接聽(tīng)處理客戶(hù)來(lái)電，包括報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等內(nèi)容
2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)
3.報(bào)表制作
工作要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強(qiáng)
2.打字速度較快
3.工作細(xì)心認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力
4.根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班
工作地址
上海市嘉定區(qū)興順路555號(hào)
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 航空票務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)。
2.熟練利用eterm操作國(guó)內(nèi)國(guó)際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進(jìn)心、責(zé)任心。
第8篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
第9篇 英語(yǔ)文書(shū)客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1為客戶(hù)提供與眾不同的電子溝通體驗(yàn)，確保客戶(hù)的需求和疑問(wèn)得到滿足，務(wù)求帶給客戶(hù)獨(dú)特的感覺(jué)，從而建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度；
2通過(guò)酒店的基本信息咨詢(xún)郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時(shí)跟進(jìn)和解決客人對(duì)酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢(xún)。
3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門(mén)溝通合作，及時(shí)提供不同的方法，為客人的問(wèn)題提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。
4完成上級(jí)所布置的其他任務(wù)。
職位要求：
1英語(yǔ)閱讀書(shū)寫(xiě)熟練，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上或同等水平
2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂部或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者6個(gè)月以上；
3粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利優(yōu)先
4樂(lè)于與團(tuán)隊(duì)共同工作，同時(shí)能夠積極主動(dòng)，具備主人翁精神；
5能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；
6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；
7擅長(zhǎng)電腦操作，熟練運(yùn)用windows office (outlook， word， excel) 等辦公軟件。
薪酬福利：
1、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)
2、完善的福利制度：
（1）提供五險(xiǎn)一金；
（2）輪班津貼，交通補(bǔ)貼，生活補(bǔ)貼等；
（3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；
（4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；
（5）享受帶薪培訓(xùn)；
3、5天8小時(shí)，輪班工作，特定旺季可能會(huì)加班，加班薪資按國(guó)家規(guī)定；
4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團(tuán)旗下酒店；
5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會(huì)。
職業(yè)發(fā)展：
--培訓(xùn)：入職即提供2個(gè)月的帶薪培訓(xùn)計(jì)劃
--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個(gè)人意向，通過(guò)內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位
--縱向發(fā)展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第10篇 跨境電商客服主管崗位職責(zé)
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿意度;
3、針對(duì)線上銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;
3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
【公司現(xiàn)狀】
1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問(wèn)題能力強(qiáng),成員來(lái)自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,xxxx年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長(zhǎng);
2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長(zhǎng),愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。
第11篇 客服售后專(zhuān)員崗位職責(zé)
售后客服專(zhuān)員 租租車(chē) 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車(chē)，力摯崗位職責(zé):
1、通過(guò)郵件+電話處理用戶(hù)投訴，及時(shí)給用戶(hù)反饋;
2、根據(jù)用戶(hù)反饋，和供應(yīng)商及時(shí)溝通申訴，盡最大可能幫用戶(hù)挽回?fù)p失，提升用戶(hù)滿意度;
3、促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí):基于崗位經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)從提升用戶(hù)體驗(yàn)與工作效率的角度，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級(jí)提出相關(guān)建議。
任職資格:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力(有專(zhuān)八，托福，雅思或bec成績(jī)尤佳)，可以與海外租車(chē)公司員工無(wú)障礙交流，普通話咬字標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，會(huì)粵語(yǔ)尤佳;
3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一分力，不過(guò)分計(jì)較個(gè)人得失;
5、服務(wù)耐心，做事細(xì)心，且具備較強(qiáng)的溝通能力，認(rèn)同“服務(wù)無(wú)小事”的觀點(diǎn)，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;
6、如有海外旅游或國(guó)內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車(chē)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第12篇 外貿(mào)客服/英語(yǔ)客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)
1、回復(fù)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題；
2、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，提升店鋪好評(píng)率和良好信用度；
3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；
4、積極整理、反饋客戶(hù)的問(wèn)題，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；
二、職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)；
2、英語(yǔ)六級(jí)以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；
3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受；
4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室
乘車(chē)路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
