第1篇 客戶服務部經理崗位工作職責內容
客戶服務部經理崗位工作職責
直接上級:項目部正、副經理
工作監督:項目部服務值班室
1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。
3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。
6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。
7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。
10、完成項目(副)經理下達的其他工作。
第2篇 客戶關系服務專員崗位職責
職位描述:
1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;
4. 協調管理客戶(如項目業主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關方, 確保跟蹤檢驗項目順利執行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業優先;
2. 至少三年以上工作經驗
3. 具有市場銷售經驗優先,電力石化等能源相關行業優先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優先
6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執行力;
8. 有良好的溝通能力,和優秀的協調、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發應急事件。
第3篇 物業項目客戶服務中心主管崗位職責12
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;
4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;
5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;
7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;
8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;
9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。
10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;
11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;
12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;
14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。
第4篇 客戶服務經理工作崗位職責
作為一名客戶服務經理,其崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全客戶服務經理為例,為大家列出一則客戶服務經理崗位職責,供參考。
一、參與公司營銷策略的制訂;
二、積極配合銷售部門開展工作;
三、建立并維護公司售后服務體系;
四、組織制訂售后服務員(制度職責大全服務員)行為規范并督導貫徹執行;
五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見;
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務;
八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 ;
九、組織制定公司產品維修手冊;
十、監督并控制各辦事處售后費用開支;
十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃;
十二、受理客戶投訴,并向上一級總經理(制度職責大全總經理)匯報工作;
十三、督導零配件銷售與售后業務。
制度職責大全地區相關招聘信息:制度職責大全商場管理員 制度職責大全客戶服務助理
第5篇 客戶服務助理崗位職責
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產品,進行價格談判;
3、負責促成業務成交;
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作;
5、負責公司產品的開發積累,與客戶建立良好的業務協作關系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產經紀業,符合麥田文化。
第6篇 某某物業客戶服務部主管崗位職責
某物業客戶服務部主管崗位職責
1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;
2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。
3 定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5 掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。
6 搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。
7 負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。
8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。
9 負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。
10 組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。
11 負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經理交辦的其他工作。
第7篇 客戶服務助理崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務助理從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務助理崗位職責
1.負責公司產品的銷售服務和客戶咨詢服務；
2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售；
3.負責輔助銷售團隊開拓市場業務；
4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達成交易后，協調公司內部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負責區域內客戶保持緊密的聯系，定期維護，增加尋單量。
客戶服務助理崗位要求
1.有良好的溝通協調能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；
2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。
客戶服務助理發展方向
可向客戶服務主管發展。
第8篇 房地產公司客戶服務主管崗位職責要求
房地產集團公司客戶服務主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性優先
3、形象要求:形象氣質佳,身高160cm以上
4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;
(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;
(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;
(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;
(5)通曉客戶心理學。
6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應的福利待遇
第9篇 某大廈客戶服務主管崗位職責
大廈客戶服務主管崗位職責
*負責制定大廈管理的服務標準、規范,服務人員的配置;
*協助項目經理全面負責對客戶服務質量的檢查、督導、評價,發現不合格項及時整改;
*負責對服務人員的技能、態度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;
*負責前臺服務管理的質量檢查,發現不合格項及時處理、督導;
*征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;
*負責延伸服務項目的開發和延伸服務收費管理;
*完成項目經理交辦的其他工作。
第10篇 客戶服務副總崗位職責
客戶服務總/副總經理 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰略計劃;
2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關系管理系統;做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;
5、建立客服策略、營銷及優質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發與維護戰略,優化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監督和回訪;
9、維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業業務和運營流程;
3、.具備企業管理、市場開發管理、大客戶開發和維護等相關專業知識;
4、善于協調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責制定集團年度客戶關系維護的戰略計劃;
2、客服標準化建設(制度編寫、案例、培訓、知識庫管理),對各系統客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關系管理系統;做好銷售前端風險管控;
4、負責建立客戶關懷項目,負責客戶信息數據庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關系;
5、建立客服策略、營銷及優質客戶關系管理策略,根據客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發與維護戰略,優化客戶服務流程,制定相關與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責組織客戶滿意度調查工作,過程監督、指導集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責負責總部職責范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質量監督和回訪;
9、維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。
任職資格:
1、本科以上學歷,5年以上一線房企客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業業務和運營流程;
3、.具備企業管理、市場開發管理、大客戶開發和維護等相關專業知識;
4、善于協調、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關系管理、服務運營經驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系
第11篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第12篇 客戶服務部崗位職責內容
客戶服務部經理崗位職責
1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;
6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責
1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;
2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;
4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;
6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客服助理崗位職責
1、接待業主來訪和接聽業戶來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;
2、受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;
3、負責辦理業戶裝修申請手續的辦理;
4、負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發生緊急意外情況,負責對業戶的解釋說明工作;
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
客戶服務部客服文員崗位職責
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客戶服務部收費主管崗位職責
1、在部門經理直接領導下,主要負責物業管理費收繳的日常工作;
2、熟悉相關的法律法規并定期組織員工學習培訓;
3、負責物業管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作;
4、負責園區公共水電費的統計核算及請款繳納等工作;
5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項規章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;
7、負責每天對現金收費情況進行檢查;
8、協調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題;
9、協調外單位處理收費的相關事宜;
10、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部收費員崗位職責
1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業管理費的收繳率;
2、熟悉相關的法律法規,嚴格執行收費制度,及時準確地做好小區收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率為0;
5、根據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發;
6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務;
9、根據銀行劃賬結果,統計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審核后,上報部門及公司領導;
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
