某管理處清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度
管理處清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹和落實,應該實行部門主管、領(lǐng)班、員工三級管理制,各級對上級負責,實行嚴格的檢查監(jiān)督制度。
1、'三查'
(1)員工自查:員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范,對作業(yè)的效果進行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(2)領(lǐng)班巡查:領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點,實施過程的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(3)主管抽查:主管對物業(yè)內(nèi)的區(qū)域、崗位進行巡查或抽查,應結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果,抽查每天不少于轄內(nèi)30%的區(qū)域。
2、檢查的內(nèi)容
(1)員工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。
(2)員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。
(3)員工的工作質(zhì)量是否已達到各項衛(wèi)生標準。
(4)員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。
(5)員工的服務是否按服務規(guī)范服務。
(6)轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。
1、檢查的要求
(1)檢查與教育、培訓相結(jié)合。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,不僅要及時糾正,還要幫助員工分析原因,對員工進行教育、培訓,以防類似問題再發(fā)生。
(2)檢查與獎勵相結(jié)合。在檢查過程中,將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù),依據(jù)有關(guān)獎懲和人事政策,對員工進行獎懲和有關(guān)人事問題的處理。
(3)檢查與測定、考核相結(jié)合。通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況,考核員工在不同時間的作業(yè)情況,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。
(4)檢查與改進、提高相結(jié)合。通過檢查,對所發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,找出原因,提出改進措施,改進服務素質(zhì),提高工作質(zhì)量。
