第1篇 物業(yè)管理節(jié)約用水規(guī)定
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--物業(yè)管理公司節(jié)約用水規(guī)定
1、貫徹執(zhí)行國家節(jié)約用水的法律、法規(guī)和政策。
2、公司本部及各管理處內(nèi)的供水系統(tǒng)經(jīng)有關(guān)部門驗收符合要求的設(shè)備,任何人不得私自改接供用。
3、定期檢查維修供水設(shè)施,減少水的漏損量,遇有客戶投訴及時解決。
4、使用自來水要隨手關(guān)閉水龍頭。
5、提高水的重復(fù)使用率。
6、公司所轄物業(yè)之綠地、樹木、花卉采用節(jié)水灌溉方式,不得大水漫灌。
7、管理部負(fù)責(zé)檢查,如發(fā)現(xiàn)以大水漫灌方式澆灌綠地、樹木、花卉的,按每平方米10元的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。
8、綠地、道路應(yīng)當(dāng)建設(shè)低草坪、滲水地面,使用透水性能好的材料。
9、公司本部及各管理處應(yīng)當(dāng)使用節(jié)水型用水器具。
10、各管理處應(yīng)積極開展節(jié)約用水的宣傳工作,總結(jié)、推廣節(jié)約用水的先進經(jīng)驗。
第2篇 某物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
(一)保證對講機警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
(二)對講機只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;
(三)對講機嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理;
(四)對講機電池充電6小時以上可使用,充電時間不能超過12小時,交班時要用布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;
(五)保安員交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,并及時報告部門負(fù)責(zé)人;
(六)專人領(lǐng)用對講機自行負(fù)責(zé)維護保養(yǎng);
(七)保安員要愛護使用警棍,嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴(yán)禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);
(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時不得使用,嚴(yán)禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?
(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人;
第3篇 物業(yè)客服部管理規(guī)定
客服部管理規(guī)定
1.0 目的規(guī)范客服部內(nèi)部管理,確?？头抗ぷ髂軌蚋咝в行?。
2.0 范圍適用于蚌埠榮盛物業(yè)公司阿爾卡迪亞管理處。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服部工作進行檢查、監(jiān)督,
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織、實施。
3.3 客服部員工負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客服部的具體工作。
4.0 方法和過程控制
4.1 客服部工作內(nèi)容有:接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區(qū)文化活動管理、裝修管理等。
4.2 接報修管理
4.2.1 報修接待管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達(dá)至維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。
42.2報修接待管理員在接到住戶報修要求時,應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》;并在規(guī)定時間內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶姓名、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)通知維修部維修人員;維修完成時,收回《維修任務(wù)單》,并在《住戶報修記錄表》上標(biāo)注“**時間已完成維修”。
4.3回訪管理
4.3.1 客服部負(fù)責(zé)回訪工作的組織和具體實施。
4.3.2回訪工作應(yīng)由客服主管指定專人負(fù)責(zé);按照《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的回訪時間和回訪率進行;回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準(zhǔn)確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。
4.4檔案管理
4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責(zé)部門,應(yīng)由客服部主管指定專人負(fù)責(zé)(以下簡稱檔案管理員)。
4.4.2每年制定檔案檢查計劃,定期檢查,至少2次/年,并將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。
4.4.3涉及到檔案的更改時,客服部檔案管理員應(yīng)針對更改情況隨時進行整理,確保檔案的及時有效性及機密性。
4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時,公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外,必須經(jīng)過管理處經(jīng)理的許可。
4.5鑰匙管理
4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。
4.5.2 鑰匙分類:業(yè)主(住戶)鑰匙、公共門窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙、水表箱鑰匙。
4.5.3 鑰匙標(biāo)識:業(yè)主(住戶)鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種;公共門窗按樓層,設(shè)備房按設(shè)備分別進行標(biāo)識。
4.5.4 鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定進行制作。
4.5.5 鑰匙保管注意事項:無工作需要任何人不得以私人名義借出,借出時須嚴(yán)格辦理登記手續(xù);每個種類的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”,防止發(fā)生突發(fā)事件時把損失降低到最大程度,嚴(yán)格執(zhí)行《鑰匙借返管理制度》。
4.6 投訴管理
4.6.1 客服部負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計、回訪等工作。
4.6.2 各管理處客服部務(wù)必按照本項目《等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的時間要求受理客戶的投訴。
4.6.2客服人員在接到業(yè)主投訴時,應(yīng)立即填寫《業(yè)主投訴記錄表》并將信息在規(guī)定的時間內(nèi)傳遞給相關(guān)部門,處理過程的其它工作嚴(yán)格按照《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行。
4.7裝修管理
4.7.1 客服部負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。
4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內(nèi)容,必須經(jīng)過維修部的核實(在不影響安全范圍內(nèi))同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù),否則不可進行裝修。
4.7.3 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費用,做好核查、登記工作,避免錯收、亂收。
4.7.4 裝修工作結(jié)束后,客服部組織維修技術(shù)人員進行驗收工作。
4.8 收費管理
;4.8.1 管理處客服部收費員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項費用的收取工作,主要有物業(yè)服務(wù)費用、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業(yè)服務(wù)費要明碼標(biāo)價。
4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照財務(wù)相關(guān)知識做好本月的收支明細(xì)表。
4.8.3 各項費用收取后,管理處任何人不可挪作它用,如有違反按照《榮盛集團財務(wù)制度》處理。
4.8.4各種費用的收取要做到日收日清,大型費用的收取要做到日收日報。
4.8.5管理處經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作,發(fā)現(xiàn)違反財務(wù)制度的情況及時上報。
第4篇 物業(yè)項目安管員宿舍管理規(guī)定
為了管理好zz安管員宿舍,使隊員有一個整潔、舒適、空氣清新的休息環(huán)境,特制定本規(guī)定:
一、職責(zé)
.1、綜合部負(fù)責(zé)隊員宿舍的水電費核算、公共物品的采購配備等工作。
.2、安全管理部負(fù)責(zé)隊員宿舍日常管理的監(jiān)督及檢查。
.3、工程維修部負(fù)責(zé)隊員宿舍的設(shè)備設(shè)施維修工作。
.4、管理中心、班組長、宿舍長負(fù)責(zé)本宿舍的日常管理及安全管理。
二、宿舍內(nèi)務(wù)管理
.1、床上用品的設(shè)置
(1)蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。
(2)被子不用時,要按四方塊疊成形,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔無皺紋和污漬。
(3)宿舍內(nèi)必須統(tǒng)一床單、被子、涼席。
.2生活用品的設(shè)置
(1)鞋子放在床下面(倆雙),鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,多余的集體放置柜內(nèi),鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有異味。
(2)曬鞋子時,必須將鞋子放在指定地點晾曬(陽臺下面擺放成一條線)
(3)毛巾折疊成四方形,統(tǒng)一掛置在指定位置,漱口缸、牙刷統(tǒng)一擺放。
(4)室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。衣物要放在規(guī)定的衣柜里。
(5)及時清洗衣服保持洗衣機內(nèi)外干凈,衣物統(tǒng)一在指定地點晾曬。
三、宿舍衛(wèi)生管理
(1)各房間指定一名責(zé)任心強的隊員或班長為宿舍長,監(jiān)督每天衛(wèi)生值日情況。
(2)各宿舍長負(fù)責(zé)安排值日生并填寫《值日生安排表》,貼在宿舍門后面位置。
(3)各宿舍內(nèi)住宿人員按《值日生安排表》輪值,因特殊情況不能值日,應(yīng)向宿舍長說明,經(jīng)宿舍長同意后,另安排人員值日。
(4)宿舍地面、公共走廊、大廳、廚房和洗手間必須保持清潔干凈,每間宿舍的值日生每日必須對宿舍地面拖地,對門、窗、衣柜、窗臺、洗衣機、電視機和電視機柜等擦洗,并隨時保持地面清潔。
(5)每周六或周日各宿舍必須進行衛(wèi)生大掃除,時間自定,清掃范圍包括洗衣機、電視機、電視機柜、衣柜、風(fēng)扇、門、窗、玻璃、洗手間、房間地面等。
(6)綜合部每周抽查宿舍1-2次,對衛(wèi)生狀況差的宿舍給予糾正,并通報給宿舍長和該部門主管、主任。
(7)各部門主任、主管、安管班長(管理員)每周應(yīng)檢查宿舍衛(wèi)生至少3次,對衛(wèi)生差的宿舍房間及時責(zé)令整改。
四、宿舍紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吵鬧、打架,嚴(yán)禁進行賭博等非法活動。
(2)嚴(yán)禁踢門、撞門等破壞宿舍內(nèi)公共設(shè)施現(xiàn)象,宿舍內(nèi)全體員工有義務(wù)保護公物,任何人不得私自占有,如有損壞公物必須按價賠償,公共物品損壞維修費用員工均攤。
(3)不得在宿舍墻上亂寫、亂畫及張貼畫片,不隨地吐痰、亂扔雜物、煙頭和亂倒茶水到公共地方等。
(4)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私自接電源、亂拉電線,私裝開關(guān)、燈座和使用電爐。
(5)非物業(yè)管理中心人員不得進入員工宿舍,管理中心女員工除就餐時間外不得進入工宿舍,就餐時間11:30-13:00,17:30-19:00,如有其他人員等確需進入員宿舍需報請物業(yè)管理中心批準(zhǔn)。
(6)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩、打鬧、放音響等,時刻注意不要影響其他同事和其他業(yè)主休息。宿舍娛樂時間最長不得超過22:00,23:00準(zhǔn)時關(guān)閉電視機。宿舍長負(fù)責(zé)對宿舍的管理。
(7)按時熄燈,熄燈時間為23:00,熄燈后要保持安靜。
(8)安管班長、安管員必須住指定的集體宿舍,未經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn),不得私自在外租房。
五、宿舍安全管理
(1)各宿舍長為宿舍安全管理的第一責(zé)任人,應(yīng)注意防火、防止外盜等日常管理。
(2)各宿舍員工應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)定中的各項相關(guān)條款,發(fā)現(xiàn)問題及時向班長或物業(yè)管理中心反映。
(3)禁止在宿舍區(qū)從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動。
(4)禁止攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品及管制刀具、有殺傷力的機械進入宿舍區(qū)。
(5)未經(jīng)許可,不得在宿舍區(qū)私用電器(電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熨斗除外)。
(6)節(jié)約用水、用電,正確使用和自覺愛護水電設(shè)施、電視機、洗衣機、熱水器等公共物品,確保安全;宿舍無人時,須關(guān)閉所有水電設(shè)施、電器。
六、處罰規(guī)定
(1)在宿舍從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動者,按國家、地方的有關(guān)規(guī)定處理。
(2)攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品及管制刀具、有殺傷力的機械進入宿舍區(qū),由管理中心予以沒收,并給予100元以下罰款;造成不良后果的,送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。
(3)在宿舍區(qū)聚眾賭博,管理中心沒收賭博用具,并給予參與者以200元處罰,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
(4)違章使用電器者,經(jīng)查實,沒收違章電器,每次扣罰100元。
(5)隊員帶領(lǐng)外來人員未經(jīng)批準(zhǔn)進入宿舍,經(jīng)查實,每次扣罰100元;班組長帶領(lǐng)外來人員未經(jīng)批準(zhǔn)進入宿舍,經(jīng)查實,每次扣罰200元;三次以上作解雇處理。
(6)在宿舍酗酒、打鬧、爭吵者,視情節(jié)給予警告或100元處罰。
(7)損壞公物限當(dāng)天內(nèi)由當(dāng)事人照價賠償,拒不承認(rèn)的由該宿舍全體員工均攤。
(8)浪費水、電及不正確使用公共設(shè)備,經(jīng)查實,每次扣罰50元。
(9)在宿舍墻上亂寫、亂畫、亂貼、亂扔雜物或垃圾者,經(jīng)查實,每次扣罰50元。
(10)不聽從宿舍長安排,故意不參加衛(wèi)生輪值,每次扣罰50元。
(11)晚上21:00后,在宿舍大聲喧嘩、打鬧、放音響、影響其他同事或業(yè)主休息的,管理中心接到相關(guān)投訴,經(jīng)查實,每次扣罰當(dāng)事人100元。
(12)以上處罰由管理中心安管部配合綜合部執(zhí)行,并將書面處理結(jié)果通報各主管、主任留存。
(13)若出現(xiàn)本規(guī)定中未列明的問題,由物業(yè)管理中心會議討論決定處理方案。
附加說明:
3.本標(biāo)準(zhǔn)由zz服務(wù)中心安管部負(fù)責(zé)人起草、由zz項目經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。
第5篇 物業(yè)管家中心行政獎罰管理規(guī)定格式怎樣的
山莊管家中心行政獎罰管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范行政獎罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎罰程序,確保公司行政獎罰有法可依,適度合理。
2. 0適用范圍適用于有限公司山莊管家中心經(jīng)理(含)以下人員的行政獎罰處理。
3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心員工記大過和記大功以上行政獎罰決定的審批。
3. 2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心員工記大過與記大功(含)以下決定的審批。
3. 3公司行政人事部負(fù)責(zé)行政獎罰工作的組織實施與決定復(fù)核。
3. 4各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎罰工作的提出。
4.0程序要點
4.1獎罰原則:有功必獎,有過必罰,依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);
獎罰面前,人人平等。
4.2獎罰形式:
4.2.1 獎勵:嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉職。
4.2.2 處罰:警告、記小過、記大過、降級(薪)、解聘(勸退、解雇、自動離職)。
4.3獎罰標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 嘉獎一次獎一天崗位工資,警告一次扣一天崗位工資;
4.3.2 記小功一次獎三天崗位工資,記小過一次扣三天崗位工資;
4.3.3 記大功一次獎當(dāng)月崗位工資,記大過一次扣當(dāng)月崗位工資;
4.3.4 一年累計嘉獎三次者,記小功一次,一年累計記小功三次者,加記大功一次;
4.3.5 一年累計警告三次者,記小過一次,一年累計記小過三次者,加記大過一次;
4.3.6 一年累計記大功兩次,晉升一級工資,一年累計記大過兩次者給予解聘。
4.4獎罰條件、
4.4.1符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎、記小功、記大功的獎勵:a)對提高公司信譽,做出顯著成績者;
b)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;
c)為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全,見義勇為者;
d)提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成績者;
e)嚴(yán)格控制費用,節(jié)約開支有顯著成績者;
f)拾金不味,做好人好事事跡突出者;
g)在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者;
h)接待業(yè)主及客戶,受到一致好評者;
i)工作中任勞任怨、不計較個人得失,影響較大者;
j)有效舉報違法、違規(guī)行為者;
k)在公司的重大活動服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者;
l)其他應(yīng)給予嘉獎、記小功、記大功的行為。
4.4.2符合下列條件之一者,可建議晉升、調(diào)薪獎勵:a)表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內(nèi)的月度績效考核分?jǐn)?shù)有三次列本部門第一者;
b)工作有突出貢獻者;
c)有突出才能,為公司急需者;
d)為同行業(yè)競相爭取者。
4.4.3有下列行為之一者,可建議給予警告處罰:a)上班時間處理私人事務(wù)者;
b)拖延執(zhí)行上級指令及時制規(guī)定者,影響工作進度,尚未造成損失者;
c)儀容不整,影響公司形象者;
d)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者;
e)無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者;
f)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;
g)使用 性或辱罵性語言者;
h)其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為,需給予警告處分者。
4.4.4 有下行為之一者,可建議給予記小過處分:a)一年內(nèi)給予警告處分三次者;
b)違反作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
c)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實者;
d)工作時間睡覺者;
e)未經(jīng)許可出借公司財物者;
f)辱罵同事或管理體制人員,情節(jié)嚴(yán)重者;
g)向他誤傳個人或他人薪金數(shù)額者;
h)拾遺不報,造成不良影響者;
i)隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡,涂卡、冒簽卡一次者;
j)曠工一天者;
k)擅自挪用公款在1000元(含)以下者;
l)管家服務(wù)中心員工對住戶服務(wù)時,違反時效制規(guī)定,造成住戶投訴者;
m)其他有礙生產(chǎn)安全或管理,但未造成經(jīng)濟損失,須給予記小過處分者。
4.4.5 有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:a)一年內(nèi)給予記小過三次者;
b)造謠惑眾,挑撥是非,有事實證明但尚未造成惡劣影響者;
c)工作時間睡覺者;
d)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理規(guī)程,造成公司利益受損者;
e)私配辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙者;
f)隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡、涂卡、冒簽卡兩次以上者;
g)曠工兩天者;
h)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者;
i)故意浪費公司財物者;
j)擅自挪用公款1000-2022元者;
k)服務(wù)態(tài)度差,遭住戶合理投訴者;
l)其他損害公司利益的行為,需給予記大過處分者。
4.4.6 有下列條件之一者,可建議給予降職、降薪處分:a)管理不善者;
b)多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,但未造成嚴(yán)重后果者;
c)一年內(nèi)記大過一次,記小過兩次者;
d)績效考核連續(xù)兩個月考核分?jǐn)?shù)均為末位者;
e)其他須給予降職、降薪的處分者。
4.4.7 有下列行為之一者,可建議給予勸退。
勸退人員如果在試用期的,公司無須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。
a)績效考評在60分以下(不合格)者;
b)年度內(nèi)有三個考核分?jǐn)?shù)在70分(基本合格)以下者;
c)其他須給予勸退處分者。
4.4.8 有下列行為之一者,可建議給予解雇。
解雇員工無須提前通知,不給予工資以外的任何經(jīng)濟補償,給公司造成損失的,公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利:a)績效考核為不合格者;
b)一年內(nèi)給予記大過處分兩次者;
c)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責(zé)任者;
d)泄竊公司機密,貪污、挪用公款在2022元以上者;
e)在公司無理取鬧且先動手打人者;
f)造謠惑眾,挑撥是非或以臺暴手段唆使他人怠工或罷工,情節(jié)嚴(yán)重者;
g)利用職務(wù)之便,收取他人賄賂為自己牟取私利者;
h)利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者;
i)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者;
j)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;
k)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財物蒙受損失者;
l)對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者;
m)經(jīng)常遲到、早退者;
n)疏于職守,給公司造成較大損失者;
o)向公司提供虛假證明或資料者;
p)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽者;
q)竊取公司機密、技術(shù)資料或財物者;
r)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予解雇者。
4.5獎罰程序
4.5.1 部門主管向管家服務(wù)中心經(jīng)理提出,填寫?yīng)劻P單;
4.5.2 被獎罰人對獎罰事項進行確認(rèn);
4.5.3 審核。
管家服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎罰條件或《績效考核管理辦法》進行審核,并與被獎罰人面談;
并審核意見記錄在管家服務(wù)中心經(jīng)理意見欄,并簽名確認(rèn)。
4.5.4 公司辦公室復(fù)核。
公司辦公室依照獎罰條件或《績效考核管理辦法》進行復(fù)核,并簽名確認(rèn)。
4.5.5 審批。
管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心員工記大過與記大功以下決定的審批。
總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他獎罰決定的審批:a)管家服務(wù)中心意見和公司辦公室意見一致時,總經(jīng)理(管家服務(wù)中心經(jīng)理)在一日內(nèi)給予審批意見;
b)管家服務(wù)中心意見與公司辦公室意見不統(tǒng)一時,總經(jīng)理在兩日內(nèi)給予審批意見。
4.6本規(guī)程作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪、勸退、解雇等人事處理工作的依據(jù)。
5.0支持性文件
5.1績效考核管理辦法
5.2試用轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定
5.3員工離職管理規(guī)定6.0
第6篇 s物業(yè)檔案室管理規(guī)定
檔案室管理規(guī)定
一、歸檔制度
1、歸檔范圍
公司在物業(yè)管理服務(wù)、內(nèi)部各項管理工作中形成的各種文字、圖表、帳冊、模型、樣品、實物、照片、影片、錄音、錄像、磁盤,光盤等材料。
2、歸檔要求
歸檔文件應(yīng)原件(特別情況下可用復(fù)印件代替),要完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、各種簽證手續(xù)完備,字跡清晰。
3、歸檔時間:輸完畢后,應(yīng)立即歸檔。
4、歸檔份數(shù):各類文件材料一般歸檔一式一份。
5、文件材料的歸檔,必須辦理移交手續(xù),由檔案室填寫一式二份歸檔文件登記表,按登記表清點材料,移交雙方簽字后,各存一份,以備查考。
二、保管制度
1、歸檔的文件材料,應(yīng)保持文件材料之間的歷史聯(lián)系,進行科學(xué)分類、立卷和編目、編號。
2、存放檔案要有專用柜架。檔案上架時,應(yīng)按照類別和保管單位的次序,自左向右,自上而下地排列。
3、定期對庫存檔案進行清進核對,做到帳物相符。
4、檔案室應(yīng)有防火、防盜、防光、防塵、防有害氣體、防有害生物等防護措施。
5、檔案室保持適當(dāng)?shù)臏囟取穸?一般溫度保持在14~24攝氏度,相對濕度保持45~60%的規(guī)定范圍內(nèi)。
6、檔案的移出、外借必須履行登記手續(xù),借出的檔案查閱后須盡快歸還。歸還檔案應(yīng)放原處。
7、公司對檔案進行定期或不定期的檢查,如存在管理混亂、檔案破損或遺失現(xiàn)象,可視情況分別對管理人員處以批評、罰款、直至辭退處理。
三、檔案借閱、復(fù)印程序
提出申請-->有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)-->檔案室辦理手續(xù)-->使用檔案-->歸還檔案室
具體要求:
1、借閱、復(fù)印檔案應(yīng)先批準(zhǔn),再辦理登記手續(xù);
2、要愛護檔案,::不得丟失;
3、借閱、復(fù)印人不得將檔案隨意拆散、涂改、抽調(diào)、剪裁檔案;
4、借閱、復(fù)印人不得將檔案隨意傳看,攜帶外出(除工作外),以防丟失、泄密;
5、辦理完畢,應(yīng)立即歸還,如有差錯,應(yīng)追究當(dāng)事者責(zé)任;
6、調(diào)離本公司的員工,必須將所借檔案材料還清后,方可辦理調(diào)離手續(xù)。
第7篇 物業(yè)公司工裝管理規(guī)定8
物業(yè)公司工裝管理規(guī)定(八)
為了規(guī)范工裝申報、制作流程,明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn),進一步加強工裝的日常管理,充分利用期限內(nèi)工裝,現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下:
一、職責(zé)分工
(一)行政人事部:負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理
(1)、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布;
(2)、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定;
(3)、部門工裝日常管理的抽查;
(二)物管部:
工裝到貨后,庫管負(fù)責(zé)工裝的驗收入庫,材料會計做好憑證,并按照申報數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。
(二)其他各部門:
(1)、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理;
(2)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報本部門的工裝制作申請;
(3)、參與工裝款式核定。
二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限
具體配備數(shù)量及使用年限:
(1)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員:制服1套;使用年限1年。
(2)、保安部:制服2套,包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣,冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ;使用年限2年。
(3)、工程部:制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。
(4)、保潔部:制服2套,使用年限2年。
三、新制作工裝的押金收取辦法
(1)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)(具體工裝價格以廠家實際價格為準(zhǔn)),每人交納工裝成本價的30%,從當(dāng)月工資中扣除,上交總公司財務(wù)。
(2)、工裝的使用期滿后,工裝歸個人所有,同時返還30%,工裝使用期未滿年限離職,工裝進行折舊扣除相關(guān)費用,具體折舊計算方式如下。
應(yīng)承擔(dān)金額計算公式如下:
應(yīng)承擔(dān)金額=工裝價款-(工裝價款/可使用月份×已使用月份)
工裝價款:參見工裝采購價格。
可使用月份:參見工裝使用年限規(guī)定,將使用年限換算到月。
已使用月份=工裝上交時間-工裝領(lǐng)用時間,滿15天按一個月計。
四、工裝的申報及制作
公司每年組織冬、夏2次集中制作,其他時間除新項目開業(yè)需要外,一般不組織大規(guī)模集中制作;特殊情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請,待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。
(一)工裝申報條件
1.新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫存工裝中進行調(diào)配,確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝;
2.工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴(yán)重或不能使用需申報工裝的,工裝申請人補足破損工裝折舊額后,方可申報新工裝;
3.工裝滿使用年限的,由行政人事部審核無誤后,方可上報制作。
(二)工裝申報、制作程序
1.夏季批量工裝申報制作時間為3月初,工裝全部到位時間為5月1日前;冬季批量工裝申報制作時間為7月初,工裝全部到位時間為10月1日前;新項目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制作工作,工裝于項目開業(yè)前1個月全部到位;臨時制作的工裝到位時間為制作申請中約定的交貨時間;
2.各部門首先向行政人事部提出申請,行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴(yán)格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批;
3.公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,提交總公司,經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由行政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購買;
(三)工裝的入庫驗收及發(fā)放
1.制作廠家交貨時,公司財務(wù)部庫管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價格驗收貨物并清點入庫;
2.公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后,及時通知物業(yè)公司其他部門,按照事先上報的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。
五、工裝日常管理
(一)工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一管理、調(diào)配,其他部門及個人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。
(二)新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進行及時、完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。
(三)因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出,項目間應(yīng)及時交換信息,庫管做好登記,以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。
(四)離職員工應(yīng)及時交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價款。公司庫管或部門資產(chǎn)管理員在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現(xiàn)問題的,兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。
(五)配備后勤服裝人員,辭職后工裝帶走,并承擔(dān)未折舊完的工裝價款,員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年),工裝即歸個人所有,未滿一年者,按照公式進行折舊。行政人事部在進行離職單內(nèi)工裝意見填寫時,需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確,并簽字確認(rèn)。
(六)其他員工(保潔、安管、工程)辭職后,應(yīng)交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收時,需逐一核查,對出現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。
(七)工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的,在新工裝到位后,原工裝歸個人所有。
(八)所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管,以備調(diào)用。
六、相關(guān)處罰
(一)未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的,給予部門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟處罰。
(二)工裝申報條件審核有誤而導(dǎo)致誤報工裝的,給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟處罰。
(三)出現(xiàn)多報及漏報工裝的,給予50元經(jīng)濟處罰。
(四)應(yīng)扣工裝款項,未按規(guī)定扣除的,由相關(guān)責(zé)任人代為扣除,并給予50元經(jīng)濟處罰。
第8篇 物業(yè)公司某項目保安值勤管理規(guī)定
物業(yè)公司項目保安值勤管理規(guī)定
1、職責(zé)
保安人員乃公司第一線保衛(wèi)值勤人員,為本公司門面,對外代表公司之精神興形象,對內(nèi)代表總經(jīng)理維護公司及員工生命財物安全及員工生活管理,其責(zé)任重大,宜堅守崗位,不受任何不當(dāng)干擾及指揮.全體員工需積極配合保安值勤工作,確保任務(wù)圓滿達(dá)成.
2、崗哨分布說明
本公司占地二百畝,地勢險峻
第9篇 某項目物業(yè)管理投訴處理時間規(guī)定
項目物業(yè)管理投訴處理時間規(guī)定
(1)值班人員接到業(yè)戶口頭/書面投訴后,若能立刻回復(fù)業(yè)戶則應(yīng)立刻回復(fù),并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來。
(2)訴處理人應(yīng)及時分析問題產(chǎn)生的原因,分析判斷投訴是否有效。若投訴有效,投訴處理人應(yīng)立即擬定解決措施,在顧客要求回復(fù)的時間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。
(3)對于業(yè)戶沒有明確回復(fù)時間的,投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)顧客:
a. 嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在2小時內(nèi)回復(fù),對于嚴(yán)重但不緊急和不嚴(yán)重不緊急事件可在2個工作日內(nèi)回復(fù);
b. 若投訴無效,投訴處理人應(yīng)在1個工作日內(nèi),將投訴無效的原因知會顧客。
c.對于無效的投訴,對業(yè)戶應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。
第10篇 物業(yè)區(qū)房屋管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)房屋管理規(guī)定
為保持轄區(qū)物業(yè)的完好美觀、安全使用,使業(yè)主、住用人享有寧靜舒適的生活環(huán)境,特制定本規(guī)定。
一、不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途、功能和布局等。
二、不得擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺等共用部位。
三、不得在轄區(qū)內(nèi)存放易燃易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等。
四、不得影響物業(yè)環(huán)境或市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌。
五、不得擅自占用、挖掘區(qū)域內(nèi)的道路、場地等。
六、不得在房屋外立面安裝雨蓬、花架、晾衣架等及擅自鉆孔。
七、不得影響房屋建筑結(jié)構(gòu)和使用安全及違反裝飾裝修相關(guān)法規(guī)規(guī)章、《住宅使用說明書》等有關(guān)規(guī)定。
第11篇 南油物業(yè)員工工服管理規(guī)定
瑞海物業(yè)員工工服管理規(guī)定
1.員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,按不同的季節(jié)穿不同的工服;
1.1公司一線員工(直接面對客戶)工作時間必須嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服。
公司其他員工除正式場合及公司組織重大活動外,可按公司各部門要求穿著工服。
2.除清洗、修補外,工服不得帶出工作地;
3.工服應(yīng)保持清潔,有損壞,應(yīng)及時修補;
4.員工不得任意改動工服的樣式和穿著方法;
5.辦公室應(yīng)準(zhǔn)確把握工服數(shù)量,在正式換新工服前一個月,統(tǒng)計各類及各種型號工服的需要數(shù)量。
6.工服到貨后,由辦公室負(fù)責(zé)驗收;
7.各部門主管負(fù)責(zé)對部門員工的身高、腰圍、胸圍、臀圍、褲長進行測量,并登記造冊;
8.配發(fā)工服時,辦公室應(yīng)填寫出庫單,員工簽字;
9.對員工丟失工服,不按要求穿著工服,嚴(yán)重污損工服等違紀(jì)行為,處以重罰;
10.員工離職時需按以下工服扣款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:
1、在職一年以上的員工離職時,不扣除當(dāng)年工服折舊費。
2、其他按照實際在職時間,離職時按比例由公司人力資源部扣除工服折舊費。
11.公服換季:
11.1公司及各項目統(tǒng)一為采購冬、夏公服。
注:冬季公服兩年采購一次
夏季公服一年采購一次
夏裝:6月1日----6月31日
冬裝:10月1日----10月31日
(具體時間可根據(jù)實際天氣情況自行安排)
第12篇 雅居樂物業(yè)圖書資料管理規(guī)定
雅居物業(yè)圖書資料管理規(guī)定
為有效地利用公司的圖書資料,加強圖書資料的管理,結(jié)合公司實際情況,制定本管理規(guī)定。
一、圖書資料的管理:
1、公司所有圖書資料統(tǒng)一由綜合管理部負(fù)責(zé)管理,綜合管理部應(yīng)指定一名管理員負(fù)責(zé)該項工作。
2、公司圖書及報刊雜志由綜合管理部統(tǒng)一購買、管理;公司各部門所購圖書、訂閱刊物應(yīng)在綜合管理部進行登記、編號、辦理借閱手續(xù)后方可借出。
3、管理員負(fù)責(zé)建立《圖書資料登記簿》(含電子版),及時補充更新,并且每年定期(7月、12月下旬)清點公司所有的圖書資料。
二、圖書資料的采購:
1、各類新購圖書必須在綜合管理部辦理圖書入庫手續(xù),出庫手續(xù)由綜合管理部統(tǒng)一辦理并保管,各部門需用時直接到綜合管理部辦理借閱手續(xù)。異地項目由綜合管理部業(yè)務(wù)歸口部門管理;
2、管理員應(yīng)對圖書進行統(tǒng)一登記,將書名、出版社名稱、出版日期、購買日期、金額及其他資料詳細(xì)登記于'圖書資料登記簿'內(nèi),并填制圖書卡插放于圖書之末頁。
3、各部門、個人如因工作需要購買圖書資料的,應(yīng)事先查詢'公司圖書資料登記簿',避免重復(fù)購買。確有必要的,必須先經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽批,報綜合管理部審核批準(zhǔn)。事先未經(jīng)批準(zhǔn)購買的圖書資料一律不予報銷。
4、圖書購回后,購書人應(yīng)到綜合管理部門辦理圖書入庫手續(xù),辦理圖書報銷手續(xù)時,必須提供圖書發(fā)票單、入庫單及有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字方可辦理。
借書人僅限于本公司員工。
三、圖書資料的使用:
1、借閱對象:物業(yè)公司全體員工。
2、員工欲借書可先查閱《公司圖書資料登記簿》,再填寫借閱單向管理員取書。管理員將圖書交予借書人時,應(yīng)先抽出圖書卡,由借書人簽字后,一并與借閱單妥為保管。
3、員工還書時應(yīng)將所借圖書交予管理員收訖,管理員除將借閱單歸還借書人作廢外,并應(yīng)將圖書卡放回書內(nèi)。借書時間限于辦公時間內(nèi)上午11點30分至12點,下午5點至5點30分。
4、雜志借閱3天之內(nèi)(包括3天)歸還;圖書借閱7天之內(nèi)(包括7天)歸還。到期應(yīng)立即歸還,倘有特殊事由需續(xù)借者,務(wù)必辦理續(xù)借手續(xù),但以續(xù)借二次為限。
5、雜志每次限借一冊;圖書每次限借兩冊。
6、辭典、珍貴圖書或被指定為公共參考圖書,原則上不外借,但確因工作需要必須閱覽者限于當(dāng)日歸還。
7、員工所借之圖書,如遇清點或公司業(yè)務(wù)急需時,應(yīng)馬上歸還,借書人不得拒絕。
8、員工應(yīng)愛惜圖書資料,不得在所借圖書上圈點、折角。如有破損或遺失,一律按原圖書版本購價的兩倍賠償。
9、員工借書期限屆滿或遇清點期,經(jīng)通知仍不還書者,停止其借書權(quán)三個月,并按一天10元進行處罰。
10、人員調(diào)出或離職時必須將所借圖書歸還,否則按規(guī)定扣薪。
3、借閱時間:雜志借閱3天之內(nèi)(包括3天)歸還;圖書借閱7天之內(nèi)(包括7天)歸還。
本規(guī)定所指的圖書資料包括圖書、期刊雜志、公司購買設(shè)備、軟件、系統(tǒng)的說明書、培訓(xùn)資料、操作手冊,管理文本等。
四、支持性表格:
《圖書資料登記薄》wh-zh-t-001
《圖書資料借用登記表》wh-zh-t-002
