第1篇 公司管理手冊管理體系
*公司管理手冊:管理體系
1.目的
建立、實施和保持管理體系,并持續改進其有效性的總體性要求;對管理體系文件編制提出總要求。
2.范圍
適用于對質量、環境和產品強制性認證管理體系及體系文件的控制。
3.職責
3.1總經理
a)負責領導建立、實施和保持管理體系,并持續改進其有效性;
b)批準管理手冊和發布管理方針和管理目標。
3.2管理者代表(見1.2章)
3.3辦公室
a)在管理者代表的領導下,確保管理體系正常運行;
b)負責組織編制與方針和目標相一致的管理體系文件。
4.管理體系
4.1管理體系過程
本企業的管理體系采用過程方法模式:
a)識別管理體系運作的主要過程順序、相互作用及監視位置;
b)這些過程的運作和控制所需的準則和方法,在第5-8章中敘述;
c)相關方需求作為過程的輸入,通過產品實現過程和運行控制,將輸出交付給相關方,以取得相關方的滿意。產品實現過程和運行控制過程是管理體系的主過程;
d)支持過程對產品實現過程的進行提供必要的條件;
e)過程的監視和測量,產品的監視和測量,管理體系內審以及顧客滿意程度測量、合規性評價等,將其結果進行分析后,輸入給最高管理者管理過程;
f)最高管理者過程通過管理評審、策劃、資源配置以及采取改進措施,以達到持續改進的目的。
g)公司外包過程為:危險廢物處理過程,按采購控制程序進行控制。
4.2管理體系文件
4.2.1按照質量、環境標準要求和強制性產品認證要求,對公司管理體系進行策劃,編制以下文件,使管理體系運作有章可循,有效運行。
a)管理手冊(含方針、目標和程序文件)是對我公司管理體系總體描述的綱領性文件;
b)管理性文件:包括管理標準(各種管理制度等);工作標準(崗位職責等);
c)技術性文件:包括產品配方和加工規范等;
d)標準所要求的記錄。
4.2.2各項活動要嚴格按體系文件規定運作。當內、外部環境發生變化時,體系文件應及時修訂甚至換版,確保文件的有效性、充分性和適宜性。文件更改或換版執行《文件控制程序》中的有關規定。
4.2.3管理體系文件的多少與詳略程度根據下列因素決定:
a)企業發展的規模;
b)企業的類型,如制造業、服務業等;
c)過程與過程之間的相互作用和復雜程度;
d)人員的能力,如人員接受培訓的多少、教育程度的高低、技能的熟練程度和經驗的豐富與否。
4.2.4文件可呈現任何媒體形式,如紙張、照片、磁盤、光盤等。
4.2.5為實施上述要求,本章編制了下列程序文件:
4.2.3文件控制程序
4.2.4記錄控制程序
4.2.5法律法規及其他要求控制程序
第2篇 某物業公司管理手冊前言
物業公司管理手冊前言
1、范圍
1.1總則
本手冊適用于對本公司質量、環境管理體系所需全過程的內部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關方的要求,產品/服務質量、環境行為符合法律、法規的要求。通過管理體系的有效運行和持續改進,增強顧客和相關方的滿意。
本手冊適用產品覆蓋的范圍:社區物業管理服務
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區物業管理服務過程控制是按照國家頒發的《物業管理條例》及顧客的要求進行的,不發生社區物業管理服務的設計和開發過程,因此對iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發”進行刪減。
2、引用標準
本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。
3、術語
3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規范中所規定的術語。
第3篇 建筑安裝工程公司管理手冊術語定義
1標準定義和術語
本手冊采用gb/t19000-2000iso9000:2000、gb/t24001-1996iso14001:1996、gb/t28001-2001標準中的術語和定義。
2專業定義
2.1公司指武漢一冶建筑安裝工程有限責任公司。
2.2項目經理部指為完成某一工程承包合同,公司派出的工程項目管理機構。
2.3項目部負責完成某一專業施工合同的項目管理組織機構
2.4一體化管理體系將兩種或兩種以上的管理體系經過有機地結合,而形成使用共有要素的管理體系。現指公司質量、環境、職業健康安全管理體系,簡稱一體化管理體系。
2.5業主有時稱為甲方或顧客。指同本公司以協議或合同形式將其擁有的工程建設項目交與本公司承建的組織或人士。
2.6廢棄物指在本公司范圍內施工現場、辦公場所及生活中產生的廢氣、廢水、廢料、垃圾等。
2.7特殊崗位指需參加國家授權部門相應的培訓,取得相應上崗證書的管理人員、驗收人員和作業人員。(施工員、預算員、質量檢查員、材料員、安全員、計量員、項目經理、管理體系內部審核員、試驗員、測量員、建筑材料試驗工、電焊工、砼攪拌機操作工、起重機械操作工、砼攪拌輸送車司機等。
2.8降級使用確認該產品不能滿足顧客的使用要求,允許將該產品作低等級使用。
2.9關鍵過程指對施工進度、工程質量、安全有重要影響,技術密集,質量特性值允許偏差范圍小,對觀感和功能特性有嚴格檢驗要求,具有可追溯性要求的過程。
2.10特殊過程指過程的結果不能通過后續產品的檢驗和試驗完全驗證,施(加)工后無法測量,不易或不能經濟地進行驗證,需實施破壞性測量才能得出結果的過程。
2.11監視和測量針對某一過程或結果的檢驗、試驗或檢查。
2.12供方指提供產品的組織或個人,主要包括勞務供方、工程分包方、供應原、輔材料的供應商、檢查和試驗的機構。
2.13隱蔽工程指在施工過程中,被下道工序遮蓋、掩埋、包裹后,無法直接檢查的工程。
2.14關鍵崗位對環境、職業健康安全活動有效進行具有關鍵作用的崗位(環保員、倉庫保管員等)。
2.15主要施工機械指對工程質量和進度有直接影響的施工機械(如砼攪拌、輸送設備、鋼筋加工設備、高層起重機、土方機械等)
2.16項目管理計劃對特定工程項目的管理過程(包括產品實現過程)做出質量、環境、職業健康安全規定的文件。
2.17施工組織設計特定工程施工的技術指導書(施工組織設計包括三階段:施工組織總設計、單位工程施工組織設計、關鍵過程、特殊過程的作業設計)。
2.18勞務供方是指具有法人資格和相應資質,在分部分項中提供勞務的建筑企業。
2.19總包方指代表公司履行總合同的責任單位,如項目經理部。
2.20分包方指向總包方提供建設工程產品與服務的外部協作單位。
2.21施工指導性文件設計文件、施工組織設計、作業設計、項目管理計劃、規范、標準(含工程建設標準強制性條文中的相關內容),公司頒布的操作規程、工法等。
2.22測量裝置用于建設工程的形成過程中所需的質量、環境、職業健康安全的檢驗、測量和試驗的設備。
2.23單位工程指建設項目中具有獨立施工條件和能形成獨立使用功能的工程。
2.24過程產品指單位工程過程中的分項工程檢驗批、分項工程和分部工程。
2.25一般不合格品指偶發的、過程或產品不合格,其后果不嚴重,一般不會引起業主投訴,易于糾正。
2.26嚴重不合格品指系統性、區域性管理失控或房屋或構筑物的主要結構倒塌,超過規范規定的基礎不均勻下沉,結構開裂,主體結構強度不足等,能引起產品喪失功能或造成安全事故的,顧客會拒收、或抱怨投訴的不合格品。
2.27信息有意義的數據和文件資料。
第4篇 建筑公司管理手冊前言
某建筑公司管理手冊前言
管理方針
誠信守法優良服務以滿意回報顧客
預防為主持續改進以精品回報社會
安全健康保護環境以綠色回報自然
其內涵是:
---誠信守法優良服務以滿意回報顧客:是公司管理方針的基本宗旨。在生產經營活動中,遵守法律、法規、標準、規范和其他要求,認真履行合同承諾, 以顧客為中心,滿足顧客當前和未來的需求和期望,是我們永遠不變的追求。
---預防為主持續改進以精品回報社會:是最高管理層對本公司長遠發展的戰略決策,是全體員工的行動指南。通過運用過程方法,采取預防措施,對產品形成過程進行有效控制,致力于創建優質工程、環境改善、預防污染和事故,不斷提高管理體系運行績效.實施精品戰略,實現總體管理水平在行業中保持領先地位,向社會奉獻我們的一片真誠。
---安全健康保護環境以綠色回報自然:安全健康是公司、民族、國家的興旺之本。加強安全生產、文明施工,體現了公司'以人為本'的企業理念,運用先進合理的施工技術和綠色手段致力于環境改善,營造安全健康、環保、綠色建筑,實現企業發展和生態環境的協調,追求建筑、人與大自然的和諧。
本公司的管理目標是:
──工程一次交驗合格品率100%;
──每年爭創省部級優質工程2項,每兩年爭創國家優質工程1項;
──顧客滿意度90分以上,力爭五年內提高到95分;
──顧客滿意率100%;
──總體質量水平在行業中保持領先地位;
──實現顧客合同中規定的質量、工期等目標;
----工程保修期內回訪率100%;
----各類重要環境因素和重大危險源控制在標準規定范圍內,并力求更好;
----逐步降低自然資源消耗,維護生態環境;
----防止有毒有害物質泄漏等污染事故;
----杜絕發生重大火災、爆炸等安全事故;
----杜絕死亡和重傷事故,年負傷率控制在5‰以內;
----施工現場安全達標率100%,安全優良率75%
第5篇 某物業公司管理手冊說明
物業公司管理手冊說明
質量/環境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質量和環境活動必須遵循的法規,是體系運行中需長期遵循的綱領性文件,本手冊是按照is09001:2000國際標準的條款和iso14001:1996國際標準的要素編寫的。
管理手冊由品質管理部負責組織編寫,管理者代表負責手冊的最終審核,報總裁批準后,下發各職能部門、相關管理處執行。
管理手冊的管理由品質管理部負責,管理手冊發放給各相關單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊,品質管理部根據手冊《文件發放名單》填寫管理手冊發放記錄,并要求接收人簽名。
公司員工不得使用非受控管理手冊,未經管理者代表許可不得復印。
管理手冊的更改由品質管理部根據手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核,總裁或其授權人對更改申請進行審批。更改頁中應反映版本號和修改狀態的變更,品質管理部在文件更改正式批準一周內,將最新更改頁下發至受控手冊持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。
每一章節的內容發生修改時,則相應章節的個性狀態號遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當有三分之二以上的章節發生修改或運行三年以后整本手冊需換版,版本號以a、b、c……英文字母遞增。
管理手冊是根據iso9001:2000與iso14001:1996國際標準的要求制訂的,是描述本公司質量管理體系和環境管理體系的綱領性文件,是對業主/物業使用人(以下統稱為客戶)服務質量保證的承諾,同時也是對相關方環境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴格執行本手冊的要求。
手冊發布和修改的批準由總裁負責。任何有關質量與環境體系的部門設置,相互關系的調整都應經董事會會議批準,并通過對管理手冊的修改來實現。
任何與質量和環境體系有關的管理規定都應按有關程序,通過修改企業管理體系文件來傳達。
任何人未經管理者代表批準不得復制、外傳手冊。
深圳市**國際物業管理有限公司
總經理:
日期:
第6篇 公司管理手冊質量和環境方針、目標
*公司《管理手冊》質量和環境方針、目標
為了提高企業的管理素質,提高產品質量,促進企業技術進步,強化環保意識,提高企業的整體經營業績,以最佳的管理體系生產最佳的受用戶歡迎的產品去占領市場,以求得在市場競爭中不斷發展壯大,特制定本質量環境方針、質量目標。
質量和環境方針:
誠信為本規范經營質量第一持續發展
綠色環保預防污染遵紀守法高效低耗
質量和環境目標:
1、成品一次交驗合格率95%,五年內每年遞增0.5%;
2、顧客滿意度90%以上,五年內每年遞增1%;
3、產品符合國家規定的環保指標要求;
4、污染排放達標率100%;
5、環境法律法規執行率100%;
北京***公司
第7篇 物業公司管理手冊修訂換版
物業公司管理手冊的修訂和換版
1、管理手冊的修訂
1.1管理手冊的修訂和換版由品質部組織實施。
1.2文件的修訂
1.2.1管理手冊由品質部組織修訂,填寫《文件修訂單》,經管理者代表審定,總經理批準后,品質部負責制作、登記和發放。
1.2.2作業指導書由各相關部門填寫《文件修訂單》,經品質部審核,管理者代表批準后,品質部負責制作、登記和發放。
1.2.3當修訂部分達到原版面的三分之二或公司機構發生重大變動時,由管理者代表批準,進行換版。
1.3修訂時采用發新頁換舊頁的方式進行,其要求如下:
1.3.1將本次修訂內容和版本號修改之后,加以粗黑體字形式作出標識,將本頁內容重新打印,換頁修訂后應將舊頁收回。
1.3.2文件修訂后,應將修訂后的修訂頁及時發放到位,并將原文件收回,非受控版本文件,不作修訂。
1.3.3發給外單位的非受控版本不進行跟蹤修訂。
2、管理手冊的換版
2.1由品質部根據管理評審、內部審核以及內容修訂的程度,經管理者代表同意后進行換版,換版后的手冊由總經理重新審定批準并發布。
2.2手冊需換版時,注明新版號,發新收舊。
2.3品質部應保存管理手冊換版前后的兩種版本。
第8篇 公司管理手冊記錄控制程序
公司管理手冊:記錄控制程序
1.目的
對記錄進行控制和管理,以提供體系符合要求及管理體系有效運行的客觀證據,還為有追溯性要求的場合和采取糾正措施及預防措施提供依據。
2.范圍
適用于為證明管理體系有效運行的記錄的控制。
3.職責
3.1辦公室是記錄的歸口管理部門,負責記錄的編號、備案及監督檢查工作。
3.2相關部門按規定要求做好記錄,對其真實性、可靠性負責,并負責收集匯總成冊、歸檔貯存及保管。
4.程序
4.1記錄的分類
4.1.1管理體系運行中的記錄。
4.1.2與產品質量有關的記錄。
4.1.3來自供方和相關方的記錄。
4.1.4其它管理活動記錄。
4.2記錄的格式
4.2.1各部門的記錄的格式,由部門負責人組織制定,交辦公室備案。
4.2.2各相關部門可根據工作需要提出記錄格式設計更改,定好格式后到辦公室重新備案。
4.3記錄的填寫要求
4.3.1記錄填寫要及時、真實、內容完整、字跡清晰、幅面清潔,不得隨意涂改;各相關欄目負責人簽名,應簽全名;記錄應有可追溯性。
4.3.2如因筆誤或計算錯誤要修改原數據,應采用單杠劃去原數據,在其上方寫上更改后的數據,并加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。
4.4記錄的標識編號按《文件控制程序》執行。
4.5記錄的保存、保護
4.5.1各部門的記錄應在每個月底依日期順序整理好,按規定的期限保存記錄,需要交歸口部門保存的記錄,應填寫《記錄歸檔登記表》。
4.5.2辦公室保存歸檔記錄,記錄的貯存由櫥、柜、排架等形式存放,存放要具有通風、防火、防盜、防潮、防塵、防污染等條件,以防止損壞、變質和丟失。
4.5.3辦公室負責編制《記錄清單》,將本企業所有記錄匯總,標識出名稱、編號、保存期、管理(或使用)部門等內容,交管理者代表審核后備案。
4.6記錄的查閱和復制
4.6.1查閱或復制記錄,應經記錄管理部門負責人批準。
4.6.2所有記錄的原件一律不外借。
4.7由辦公室負責每季度對各部門記錄的的填寫保存情況進行檢查。
4.8記錄的銷毀處理
超過保存期的記錄,由辦公室或文件保管部門填寫《文件(記錄)銷毀申請單》,管理者代表批準后指定專人監銷。
5.相關文件
《文件控制程序》
6.記錄
6.1《記錄清單》
6.2《記錄歸檔登記表》
6.3《文件(記錄)銷毀申請單》
北京***公司
第9篇 某物業公司管理手冊總要求
物業公司管理手冊總要求
本公司按照iso9001:2000標準、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系,并結合本公司的實際情況形成了文件。本公司將按管理體系標準和管理體系文件規定的要求實施,對管理體系所有過程進行控制,并持續改進其有效性,通過滿足顧客和相關方要求和適用的法規要求,而達到顧客和相關方滿意的目的。
1為實施管理體系,本公司對管理體系所需要過程或活動進行了識別,并通過職責分配表確定本公司各部門對體系過程的應用及質量、環境管理體系覆蓋范圍。詳見章節號2.0中“管理體系過程職責分配表”。
2通過本手冊對管理體系各過程進行了描述,同時對環境因素進行了識別和評價,確定了其重要的環境因素,并確定這些過程或活動的順序和相互作用。
3為確保這些過程有效運行和控制,本公司編制了管理手冊、程序文件、環境管理方案、作業文件及工作記錄,采用適用的外來標準、法律法規及其他要求、規范和文件,作為確保這些過程有效運行和控制的準則、方法。
4為確保過程的有效運行和對過程進行控制,提供了必要的資源和信息。
5對過程運行進行監督、測量,以獲取必要和充分的信息,并分析這些過程是否有效運作。
6針對上述信息分析實施必要的措施,使這些過程最終實現過程策劃的結果,并根據需要對這些過程進行持續改進。
7本公司若發生外包過程按《采購控制程序》和《相關方環境制約控制程序》的規定執行。
第10篇 公司管理手冊管理者代表任命書
*公司《管理手冊》管理者代表任命書
為了貫徹執行gb/t19001-2008、 gb/t24001-2004和強制性產品管理要求,加強對質量、環境和3c強制性管理體系運作的領導,特任命 *** 為公司的質量、環境管理體系管理者代表和3c強制性產品管理體系負責人。
管理者代表的職責是:
1.確保管理體系的過程得到建立、實施和保持;
2.及時向總經理報告管理體系的業績和任何改進的需求;
3.確保在全公司提高質量、環境和3c強制性產品體系管理要求的意識,增強滿足相關方要求的能力;
4.負責定期組織內部管理體系審核;
5.建立文件化的控制程序,確保加施強制性標志的產品符合認證標準的要求;
6.建立文件化的控制程序,確保認證標志的妥善保管和使用;
7、負責與管理體系有關事宜的外部聯絡。
望全體員工服從領導,聽從指揮,共同協力履行相關的管理職能,確保管理體系的建立和有效運行。
總經理:***
北京***公司
第11篇 裝飾公司管理手冊總經理歡迎詞
建筑裝飾公司管理手冊:總經理歡迎詞
親愛的員工:
歡迎加入**企業大家庭!在此,熱烈祝賀你順利通過甄選,成為**企業的一員。
**企業的宗旨是竭誠為各地用戶,在工作中奉獻盡善盡美的服務,實現這一承諾,需要這個大家庭的你、我和每一位成員,在各自崗位上,精誠合作,互相激勵,盡忠職守,使我們的用戶滿意,努力使我們的公司贏得良好的聲譽。因此,我殷切的希望每一位員工以高度責任感與公司同呼吸、共命運,竭
力支持公司的成功。作為**企業大家庭成員,同仁之間應默契配合,相互接納,彼此包容,取長補短,這樣我們就可以成為牢不可破的集體,只有集體的力量才能使我們達到目標。
這本員工手冊將向你們提供一些基本參考資料,這是為你們熟悉**而編寫,同時亦提供一些作為一名員工應知事宜。希望各位以手冊為指南,不斷進取,共創美好明天。
最后,誠摯地祝愿大家在**企業事業成功。
總經理:zz
第12篇 公司管理手冊之企業概況
*公司《管理手冊》:企業概況
北京***有限公司始創于90年代初期,位于首都北京的后花園-***區,它依山傍水,北有軍都山脈,與世界著名的文化遺產***遙遙相望,東有***水庫,環境優美,景色怡人。便利的交通,給公司鋪就了一條信息化的產業道路。***高速公路從公司前穿過,距市區30公里,距首都機場僅50公里,可謂路路相通,四通八達。
公司占地30畝,擁有較強的生產能力、技術實力和經濟實力,擁有年產量6000噸油漆、涂料的能力,產品均達到綠色環保標準,涂料產品率先獲得中國綠色建材產品推廣證書、ccc強制性產品認證、中國環境標志認證、iso9001質量體系認證、iso14001環境體系認證。在產品質量、綠色環保、售后服務等方面具有整套的控制體系。
以質量求生存是真諦人永遠的追求,諦造與社會相和諧的綠色環保涂料品牌,是***永不改變的本色,加之完善的服務體系;短短十多年,***公司取得了快速穩步的發展,特別是嚴把原材料關。公司選擇了與國際公司接軌,德國byk化學公司、美國杜邦公司、德國巴斯夫公司、德國拜耳公司、荷蘭埃夫卡公司、美國羅門哈斯公司等世界化工業巨頭成為***漆原料的親密合作伙伴。
選擇國際知名的化工原料做***漆的后盾,制造出一流的國際品牌,使***產品含金量始終保持涂料行業最前沿。
十多年來,公司建立了強大、穩定的產品銷售網絡。在鞏固北京市場的同時,公司產品已遠銷至河北、山東、山西、河南、內蒙等外阜地區。現正積極擴展東北、華北、華南等市場。
本公司遵循'以人為本,追求卓越'的企業文化思想。推行以人為中心的企業管理原則,圍繞'質量'這一經營的重要環節,將高質量、高品質的產品開拓市場,使公司設計和生產能力處于同行業的領先水平,進而達到國際水平,以優質的產品回報社會和廣大用戶,實現自己'產業報國'的心愿,以達到質量與效益雙贏的目的。
總經理***攜全體員工歡迎各界朋友光臨惠顧!
公司名稱:北京***有限公司
地址:北京市***區***鎮***村
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郵政編碼:***
北京***公司
