第1篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員培訓制度
隊伍建設(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員培訓制度)
一、崗前培訓
新入職護衛(wèi)員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓。
(一)理論培訓
1、公司企業(yè)文化,管理處基本概況;
2、護衛(wèi)員的職責、權限、紀律、獎懲制度;
3、禮儀規(guī)范;
4、消防基礎知識;
5、正式上崗前其它必備的理論知識。
(二)專業(yè)技能訓練
1、隊列基礎動作:立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;
2、齊步行進行與停止;
3、敬禮與禮畢;
4、護衛(wèi)禮儀;
5、常用滅火器的使用;
6、正式上崗前其它必備的相關技能。
(三)培訓(訓練)要求
1、護衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成;
2、由本班護衛(wèi)領班或指定具備一定培訓能力的護衛(wèi)員實施;
3、由工作表現(xiàn)好、業(yè)務素質(zhì)強的護衛(wèi)員進行傳、幫、帶;
4、經(jīng)崗前培訓考核,具備相應的理論知識與操作技能后方可正式上崗。
二、在崗培訓
為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應組織護衛(wèi)員進行日常培訓與考核。
(一)理論培訓
1、公司企業(yè)文化
2、護衛(wèi)相關業(yè)務常識
(1)消防常識
(2)現(xiàn)場保護常識
(3)傷(病)員急救常識
(4)護衛(wèi)禮儀常識
(5)裝修管理常識
3、法律知識
(1)憲法:概述、公民的基本權利和法定義務;
(2)刑法:犯罪的概念和構成、正當防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關具體犯罪;
(3)刑事訴訟法:概述、證據(jù);
(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;
(5)物業(yè)管理條例、法規(guī);
(6)裝修管理條例;
(7)消防法。
4、其它須掌握的相關理論知識
(二)專業(yè)技能訓練
1、隊列動作
(1)單個隊員隊列動作:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進與停止、步法變換、行進間轉(zhuǎn)法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分隊的隊列動作:小隊的隊形、中隊的隊形、集合離散、整齊報數(shù)、出列入列、行進與停止、隊形變換、方向變換、散開靠攏;
(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個隊員和小隊(中隊)敬禮與禮畢。
3、護衛(wèi)禮儀
4、車輛指揮手勢
5、消防訓練
6、護衛(wèi)擒拿格斗技能訓練
(1)基礎技法的要領及運用;
(2)徒手實戰(zhàn)技術訓練;
(3)護衛(wèi)擒拿技術;
(4)護衛(wèi)捆綁術;
7、護衛(wèi)體能訓練
(1)力量素質(zhì)訓練;
(2)速度素質(zhì)訓練;
(3)耐力素質(zhì)訓練;
(4)柔韌素質(zhì)訓練;
(5)靈活素質(zhì)訓練。
8、護衛(wèi)自身防護基本知識
9、其它須掌握的相關技能
(三)培訓(訓練)要求
1、每周一定為理論培訓日,每周三定為專業(yè)技能訓練日,每次培訓(訓練)時間不得少于90分鐘;
2、理論培訓由本單位護衛(wèi)主管或培訓能力較強管理人員組織實施,專業(yè)技能訓練由本單位護衛(wèi)主管或訓練教官或護衛(wèi)領班組織實施;
3、培訓(訓練)期間做到人員、時間、內(nèi)容、效果'四落實',嚴格訓練,嚴格要求,嚴格考勤,并做好培訓記錄;
4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護訓練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓練著護衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓練著裝。
第2篇 物業(yè)社區(qū)幫教工作上墻制度
上墻制度:物業(yè)社區(qū)幫教工作制度
一、幫教工作要在基層黨委和政府的統(tǒng)一領導下進行。
二、對有違法犯罪前科,現(xiàn)在仍有重犯可能的重點人口,年齡在16歲至25歲之間,要按要求確立幫教對象。由責任區(qū)民警逐人整理材料,填寫《確立幫教對象呈報表》,經(jīng)派出所領導審核后,報分局審批建立檔案。
三、責任區(qū)民警要會同幫教對象所在單位、學校、街道等有關部門和幫教對象的家庭,共同制定幫教計劃,落實幫教責任制。
四、工作中要對幫教對象經(jīng)常進行理想、道德和遵紀守法教育,為他們創(chuàng)造必要的自食其力的勞動就業(yè)條件,真誠感化、挽救幫教對象。
第3篇 物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員思想教育制度
隊伍建設(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員思想教育)
為正確引導護衛(wèi)員的思想和行為,堅定理想信念,提高思想覺悟,增強法制觀念,幫助護衛(wèi)員牢固樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。
一、教育內(nèi)容
(一)黨的路線、方針、政策教育;
(二)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化教育;
(三)安全教育;
(四)公民道德教育;
(五)法制教育;
(六)社會形勢任務教育等。
二、教育方法
(一)以理想信念教育為核心,深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。正確引導護衛(wèi)員的思想和行為,教化、改良護衛(wèi)員的性格、品德、習性和行為。
(二)以企業(yè)文化教育為重點,深入進行弘揚和培育企業(yè)文化教育。企業(yè)文化教育與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、工作宗旨、工作精神、目標任務相一致,促使護衛(wèi)員更好的完成本職工作任務。
(三)以基本道德規(guī)范為基礎,深入進行公民道德教育。努力構建全員育人、環(huán)境育人、實踐育人和諧環(huán)境。
(四)以護衛(wèi)員全面發(fā)展為目標,深入進行素質(zhì)教育。通過企業(yè)、家庭和社會三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實現(xiàn)教育目標和諧全面發(fā)展。
(五)堅持以人為本,雙向交流的互動式教學,倡導啟發(fā)式、參與式、研究式等教育方式。
三、教育活動
(一)課堂講授、討論,專題講座、演講;
(二)主動開展批評與自我批評;
(三)樹立先進典型,倡導良好風尚(倡導護衛(wèi)員每周寫好一篇讀書心得體會,每月寄回一封家書,每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部優(yōu)秀影視作品;倡導新入職護衛(wèi)員領到的第一份工資寄給自己的父母);
(四)營造學習氛圍,鼓勵護衛(wèi)員自學成才;
(五)給員工特別的激勵(致護衛(wèi)員家屬的一封慰問信)。
第4篇 物業(yè)社區(qū)交通事故處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)交通事故的處理
1.工作目標:
(1)確保苑區(qū)道路不受事故影響,無堵塞情形出現(xiàn);
(2)處理程序正確,處置及時,要求當值主管接報后三分鐘之內(nèi)趕往現(xiàn)場。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)或接報后就近當值迅速趕往現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序;
(2)確定有無人員傷亡并疏導好交通秩序;
(3)如有傷者視傷情決定是否撥打120救急或送醫(yī)院;
(4)征詢雙方事主意見可否協(xié)商處理;
(5)可以協(xié)商處理,雙方當事人以書面形式確認處理意見后完結;
(6)協(xié)商不成功,報交警處理;
(7)當值人員(隊員、領班)將事情經(jīng)過及處理結果以書面形式記錄報辦公室備案;
(8)如屬道路路況不佳所致,應檢討管理原因,是否應增設交通指示牌、減速坡或修改道路死角。
3.注意事項:
(1)留下雙方當事人,并控制好雙方情緒防止打斗或過激;
(2)迅速協(xié)調(diào)人員疏導交通,防止堵塞,并疏散圍觀人群;
(3)如肇事車輛逃逸,應迅速報警并詳細了解或記錄肇事車牌、車型、顏色等資料;
(4)發(fā)生人員重傷或死亡類事故應立即報交警,被損壞一方當事人不在現(xiàn)場應設法聯(lián)系,聯(lián)系后報交警處理;
(5)醉酒肇事宜報交警處理(防止酒醒后不認帳)。
第5篇 某物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
1)員工攜物出社區(qū)要持管理處統(tǒng)一制作的物品出門單,單上應有部門主管領導簽字和公章,物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號要填寫清楚。
2)物品進入社區(qū)時,持物員工需向保安講清所攜物品名稱及數(shù)量,方可進入。
3)員工不得攜兇器、易燃易爆及危險品進入社區(qū),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除沒收外將嚴肅處理。
4)如因工作需要,必須向社區(qū)內(nèi)帶入易燃易爆品時,要向保安部說明情況,確認事實后方可進入。
5)員工攜帶自己必備物品不在此例。
6)凡未經(jīng)本部門批準擅自攜帶公司或園區(qū)的物品出門者,所帶物品一律扣留,并予以行政處理。
第6篇 物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)電梯困人的處理
1.工作目標:
(1)確保3分鐘內(nèi)當值人員至現(xiàn)場處理;
(2)解困程序正確。
2.工作流程:
(1)消防中心接報后鎖定困人電梯方位與樓層,穩(wěn)定被困者情緒;
(2)迅速上報值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺,并計算電梯公司與維修工至現(xiàn)場時間;
(3)值班主管與消防中心當值隨時了了解被困人身體狀況,如身體不適應撥打120備候救護;派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設置電梯維修牌;
(4)協(xié)助電梯工打開梯門救出被困人員并安撫情緒;
(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復電梯運行;
(6)將事件經(jīng)過公布于大堂。
3.注意事項:
(1)電梯困人時應等候?qū)I(yè)電梯工解圍;
(2)及時向客戶做好解釋;
(3)留意電梯公司人員到現(xiàn)場時間是否符合協(xié)議合同要求;
(4)穩(wěn)定被困人情緒很重要。
第7篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)選拔制度
隊伍建設(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)選拔制度)
為加強護衛(wèi)隊伍人才梯隊建設,創(chuàng)新用人機制,體現(xiàn)以人為本,促進公平競爭,保障管理效能,制定本制度。
一、選拔原則
(一)民主選舉,提前儲備;
(二)擇優(yōu)推薦,公開選拔;
(三)公平競爭,擇優(yōu)錄取;
(四)考察與考試相結合。
二、安全管理員的選拔
(一)任職條件
1、18-28周歲,身高178cm以上,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
2、高中(同等學歷)以上文化程度;
3、口齒伶俐,反應敏捷,責任心強;
4、思想素質(zhì)好,專業(yè)技能精、作風紀律嚴,能吃苦耐勞;
5、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
6、入職三個月以上,熟悉業(yè)務,工作表現(xiàn)較好;
7、退伍軍人第1條可適當放寬。
(二)選拔程序
1、社區(qū)環(huán)境管理部下發(fā)內(nèi)部選聘通知,各單位護衛(wèi)員對照任職條件進行自我推薦;
2、社區(qū)環(huán)境管理部在指定時間內(nèi)組織內(nèi)聘人員進行面試;
3、經(jīng)面試合格者填寫《人才儲備申請表》,建立人才儲備檔案,統(tǒng)一實施管理;
4、根據(jù)用人單位職位空缺情況及時調(diào)入;
5、調(diào)入新單位后考察期為三個月后,考察合格后按規(guī)定調(diào)整薪金待遇。
三、護衛(wèi)領班的選拔
(二)任職條件
1、敬崗愛業(yè),工作勤懇,熱愛本職工作,認同公司企業(yè)文化;
2、高中(同等)以上文化程度,口齒伶俐,思維敏捷,有一定的寫作能力;
3、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
4、能教善管,具備'三能四會'(能做思想工作、能組織訓練、能開展培訓,會講、會做、會教、會示范);
5、入職六個月以上,熟悉業(yè)務,有一定的群眾基礎,有上進心。
(二)選拔程序
1、護衛(wèi)領班原則上從本單位內(nèi)部選聘,特殊情況,可由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、本單位內(nèi)聘時應對照護衛(wèi)領班任職條件,遵循民主集中制原則,采取單位推薦和隊員自薦的方式進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
3、本單位應在充分尊重員工意見前提下確定預提護衛(wèi)正/副班合適人選,填寫《預提安全管理人員任職申批表》,經(jīng)社區(qū)環(huán)境管理部審批后宣布任職結果;
4、預提護衛(wèi)正/副領班的考察期為一個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職;
5、本單位人才儲備處于飽和狀態(tài)時,經(jīng)民主選舉,填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦。
四、護衛(wèi)領隊、安全顧問的選拔
(一)任職條件
1、從優(yōu)秀護衛(wèi)領班中產(chǎn)生;
2、入職一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得電腦一般操作;
3、熟悉本職業(yè)務,具備一定的管理能力,有良好的群眾基礎;
(二)選拔程序
1、護衛(wèi)領隊、安全顧問由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、管理處推薦
(1)本單位向公司推薦護衛(wèi)領隊、安全顧問時應對照任職條件,遵循民主集中制原則,在護衛(wèi)領班中進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
(2)本單位應在充分尊重員工意見前提下確定推薦護衛(wèi)領隊的合適人選,并填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦;
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲備狀況進行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批;
4、護衛(wèi)領隊、安全顧問的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
五、護衛(wèi)主管的選拔
(一)任職條件
1、內(nèi)聘護衛(wèi)主管從優(yōu)秀護衛(wèi)領班、領隊中產(chǎn)生。
2、入職一年以上,大專(同等)以上文化程度或大專在讀,電腦操作一級或相當一級水平。
3、精通業(yè)務,具備較強的管理能力,有一定的群眾基礎。
(二)選拔程序
1、護衛(wèi)主管由社區(qū)環(huán)境管理部選派。
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲備狀況或現(xiàn)職護衛(wèi)領隊、安全顧問的任職情況進行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領導審批。
4、護衛(wèi)主管的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
第8篇 社區(qū)居委會業(yè)主委員會物業(yè)公司三方聯(lián)席會議制度
社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)公司三方聯(lián)席會議制度
前言為了進一步加強對社區(qū)居委會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理機構三方工作的指導和管理,創(chuàng)建居民良好居住環(huán)境,故制定本制度。
第一條 居委會、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會及進入本社區(qū)的物業(yè)管理機構適用本制度。第二條 聯(lián)席會議成員由居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理機構組成,聯(lián)席會議可由業(yè)委會主任或分管負責人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時召開。
第三條 聯(lián)席會議下設日常辦公室,辦公室主任由業(yè)委會主任擔任,承擔日常工作,主要負責協(xié)調(diào)聯(lián)席會議的議題,起草聯(lián)席會議的通知、會議紀要由會議召集人簽發(fā)后,印發(fā)到居委會、業(yè)委會和物業(yè)管理機構,同時抄報居民群眾。
第四條 居委會應負責業(yè)委會與物管工作的指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。積極指導和協(xié)助業(yè)主委員會逐步增強自我協(xié)調(diào)、自我約束、自我完善能力,使業(yè)主委員會充分代表和保障廣大業(yè)主的合法權益。對進入小區(qū)的物業(yè)管理機構應與業(yè)委會審核評價,并對其管理手法進行督查,維護社區(qū)居民的有效權利。
第五條 居民區(qū)黨組織應在社區(qū)管理中發(fā)揮領導核心作用,充分發(fā)揮業(yè)主委員會中黨員的作用,居民區(qū)黨組織要有專人聯(lián)系,及時協(xié)調(diào)業(yè)主委員會、居委會、物業(yè)公司的關系,努力維護小區(qū)“三位一體”合力的形成。業(yè)主委員會應主動接受居委會的指導、監(jiān)督和管理,依法履行職責。
第六條 物業(yè)管理機構在三方聯(lián)席會議中起到管理作用,保障社區(qū)居民的生活環(huán)境,生活安全。進入物業(yè)管理的機構由社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主委員會共同商討批準,不能擅自進入。進入社區(qū)的物業(yè)管理機構,受居委會和業(yè)委會的監(jiān)督和檢查,一旦在三方聯(lián)席會議上不同意,則會剝奪管理權利,另選合適機構進行管理。
第七條 三方聯(lián)席會議的主要職責:
1.學習法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會對業(yè)委會和物管工作的意見和建議;3.研究處理業(yè)主、使用人的意見和建議;4.研究制定業(yè)主委員會規(guī)范動作制度;5.對涉及居民區(qū)業(yè)主利益的重大事項進行磋商;6.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。
第八條 三方聯(lián)席會議應明確各方在社區(qū)管理和小區(qū)管理中的職責,發(fā)揮聯(lián)席會議各方在社區(qū)管理中的作用,取得共識,形成合力,共同建設安全、整潔、方便、舒適的文明小區(qū)。聯(lián)席會議有關組成單位職責是:
(一)居委會應積極對業(yè)主委員會工作進行指導、監(jiān)督和管理。應建立與業(yè)主委員會之間的工作聯(lián)系網(wǎng)絡,主動參與居住小區(qū)物業(yè)管理重大事項的討論和研究,加強對業(yè)主委員會工作的指導、監(jiān)督和管理。
(二)業(yè)主委員會應當建立健全各項管理制度,認真依法履行職責;討論決定重大事項前應廣泛征求有關方面的意見;接受居委會的指導、監(jiān)督和管理,接受業(yè)主監(jiān)督。
(三)居委會黨委負責業(yè)委員會委員和業(yè)主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質(zhì);充分發(fā)揮業(yè)主委員會中黨員的作用,教育黨員維護業(yè)主的合法權益和居民區(qū)整體利益;對損害業(yè)主利益的行為應及時批評教育,情節(jié)嚴重的,應報請上黨組織作出組織處理與紀律處分。
(四)物業(yè)管理機構應當為居民營造一個方便、文明、整潔、安全的生活環(huán)境,提供高水平、規(guī)范化的物業(yè)管理。其提供的管理和服務工作是社區(qū)建設的重要組成部分;而業(yè)委會則代表著業(yè)主利益,是小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的主體。站在構建和諧社區(qū)的高度,一定要理順居委會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區(qū)“管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處和睦、生活便利”。
第十條 本制度最終解釋權由三方聯(lián)席會議辦公室負責。
第9篇 物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于客服部組織開展的各類社區(qū)文化活動.寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。其職責包括:
1.1.1客服助理負責編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
1.1.2客服經(jīng)理負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。
1.1.3本部門其他部門員工有責任配合社區(qū)文化活動的順利開展。
2.0工作程序
2.1每年年初客服經(jīng)理根據(jù)管理處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實施過程中可根據(jù)實際情況在總經(jīng)理批準后對計劃做適當調(diào)整。
2.1.1較大型社區(qū)文化活動
2.1.1.1客服經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,應擬定活動的實施計劃,并報公司領導批準。
2.1.1.2客服助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。
2.1.1.3客服經(jīng)理應組織協(xié)調(diào)部門完成活動的前期準備工作,并向客戶及有關單位于發(fā)出活動通知。
2.1.1.4活動進行時,應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
2.1.1.5客服部相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。
2.1.1.6在較大型的社區(qū)文化活動完成后,項目客服助理應及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結。
第10篇 物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
文化場館管理工作是社區(qū)文化建設重要組成部門,是社區(qū)建設的形象窗口,關系著社區(qū)居民文化素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)和精神文明建設的反映,是實施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區(qū)的文化體育娛樂活動持續(xù)健康發(fā)展,文化場館管理制度制定如下:
一、遵紀守法,愛崗敬業(yè),對文化服務工作認真負責,一絲不茍,對業(yè)務知識,刻苦
學習,精益求益,樹立'顧客至上,服務第一'的思想,為提高全民文化素質(zhì)修養(yǎng),增加企業(yè)效益,確保企業(yè)社會形象努力工作。
二、經(jīng)常了解和掌握社會文化市場的信息和動向,收集顧客的意見和建議,為制定文化活動的工作計劃提供參考資料和合理化建議,把社區(qū)文化建設不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要文化活動,周密、謹慎地完成領導布置的各項任務。
四、努力學習各種專業(yè)的相關業(yè)務知識,掌握專職工作的應知、應會,熟練地組織和指導顧客活動的參與。
五、各項工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場館工作人員接待小區(qū)住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規(guī)范用語,態(tài)度熱情,爭做為顧客服務貼心人。
b嚴格執(zhí)行文化場館各種活動項目的規(guī)章制度和各項收費規(guī)定,不優(yōu)親厚友,不謀求私利,收費登記帳目清楚,定期上交核對,爭為集團物業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)創(chuàng)收。
c嚴格執(zhí)行場館開放和關閉的作息時間,按時作好對顧客的來往迎送。
d認真做好各類賓客友人來訪的接待,對他們提出的問題和咨詢認真解答,主動宣傳企業(yè)優(yōu)良服務和先進設施功能,不斷提高集團社會知名度;同時注意收集意見和建議,及時向上級領導反饋匯報。
e認真做好場館安全防范工作,經(jīng)常進行防火、防水、防盜、通風等工作的檢查,確保顧客人身和財產(chǎn)安全。
f在每次重要來訪或重大活動后,應將有關資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對不遵守場館規(guī)章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規(guī)情節(jié)嚴重者,必要時通知保安人員交公安機關處理。
2、設備、設施、器材、服裝等管理
a文化場館的設備、設施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進行各種活動的必備物品,是集團斥巨資精心購置配備,工作人員要倍加愛惜,精心保護,及時維修和清理,各類設備設施器材服裝等要專人管理,責任到人,損壞丟失,追究責任。
b對各種設備、設施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行巡回檢查和測試,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修;非力所能及的精密設備,嚴禁私自拆卸,應申報上級領導批準后由專業(yè)人員進行調(diào)試檢修。各類設備、設施、器材、服裝等,其使用完好率應達到95%以上。
c場館設備、設施、器材、服裝等是企業(yè)公有財產(chǎn),任何人不得私自使用或轉(zhuǎn)借他人;如有上級領導特批者,應辦理借用登記手續(xù),注明歸還日期,若有損壞丟失,應照價賠償并追究外借人責任。
d加強對各種設備、設施、器材、服裝等的購置登記和盤點工作,每季、每半年、年終都要進行盤點一次,做到賬物相符,賬賬相符;對于無法修理的報廢物品,事先應向上級領導作文字申報,列明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價值及報廢原因,經(jīng)批準同意后方可到財務室和資產(chǎn)管理處辦理報廢銷帳手續(xù)。
e各種設備、設施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現(xiàn)象存在。
f遵守各種設備器材料使用操作規(guī)程,管理運作要標準化、程序化、制度化、規(guī)范化;使用中要充分發(fā)揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長配件的使用壽命。
3、場館環(huán)境衛(wèi)生管理
a文化場館是社區(qū)文化活動的公共場所,是接待外來人員的形象窗口,代表著企業(yè)的整體形象,清潔衛(wèi)生首當其中,工作人員應對場館環(huán)境衛(wèi)生工作嚴加管理,一絲不茍,分工協(xié)作,認真負責。
b場館內(nèi)要時刻保持地面無雜物,無污漬;墻面、頂面潔凈無污痕;窗臺、暖氣片、管道、標牌、門窗玻璃等無塵無銹,潔凈明亮;設備設施擺放整齊有序,各種器材無缺損,無污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時清倒。
c對衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場的顧客,工作人員要及時勸阻,禁止入內(nèi),防止污染源影響環(huán)境衛(wèi)生。
d地下通風設施由專人負責,按規(guī)定時間,定時啟動和關閉,既要保證場館通風良好,又要防止噪音擾民。
e場館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動、儀表儀容做起,嚴以律已,認真負責,為保持場館文明、整潔、優(yōu)美、歡樂的文化氛圍而努力。
第11篇 某物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
1制度內(nèi)容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;
2]新到書籍按類別編號;
3]編號規(guī)則;
4]圖書借閱應辦理借閱手續(xù),登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;
5]非業(yè)主及業(yè)主直系親屬不得在本閱覽室內(nèi)借閱書籍。
6]應在閱覽室內(nèi)閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內(nèi)應保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內(nèi)吃零食,污染室內(nèi)環(huán)境。
9]應愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應照價賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會館管理
4工作表格
第12篇 物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理
1. 工作目標:
接報后2分鐘內(nèi)至現(xiàn)場布控或處理。
2. 工作流程:
(1)正在發(fā)生的案件
a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協(xié)助,并對各卡口及苑區(qū)主要出入路口布置警力,加大檢查力度;
b. 迅速上報部門經(jīng)理;
c.封鎖事發(fā)單位,全面監(jiān)控周圍情況,即'先圍后捕';
d.聯(lián)系業(yè)主判斷其是否在家,有無危險等;
e.將情況向公安機關匯報,請求出警;
f.事后以書面報告形式遞辦公室。
(2)已發(fā)事件
a. 保護好現(xiàn)場,外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應迅速聯(lián)絡業(yè)主至現(xiàn)場確認;并征求業(yè)主意見是否報警;
b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯(lián)系業(yè)主至現(xiàn)場確認,由其決定是否報警;
c. 物業(yè)管理員應維護盜竊現(xiàn)場的原狀,保護好現(xiàn)場的腳印、指紋、工具和痕跡等,協(xié)助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料,及時向公安機關匯報;
e. 安撫業(yè)主,確保三日內(nèi)有回訪、溝通。
3. 注意事項:
(1)封鎖時應全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);
(2)及時進行案例總結,對作案特點、手法等進行分析、判斷,以制訂相應的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實,檢討本部工作人員是否有未盡之職。
