第1篇 火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序的方法,確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制的處理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2護衛(wèi)處主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3護衛(wèi)處負責協(xié)助消防管理中心組織滅火撲救。
4.0程序要點
4.1報警與確認
4.1.1火警信息。火警信息可以是:
a)消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示);
b)護衛(wèi)員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警;
c)住戶的報警。
4.1.2火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確認可以是:
a)消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息,應(yīng)立即用對講機、電話通知機電處當值電工(或附近護衛(wèi)員)趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警,若屬于非誤報,則應(yīng)查明預報原因,追蹤煙霧來源,確認中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報告確認情況;
b)發(fā)現(xiàn)火警的安全員員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場,判明是否屬于火警,若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止;若是火警,則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
c)住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時,應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心,并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
4.2火警、火災(zāi)處理原則及方法
4.2.1火警、火災(zāi)的處理原則:
a)確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺報警的原則;
b)立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則;
c)積極疏散所引響的住戶,搶救被困人員的原則;
d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;
e)盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
4.2.2火警、火災(zāi)的處置方法:
a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警;
b)若火警有發(fā)展趨勢,應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管(班組長)和相關(guān)人員前往撲救;
c)取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃;
d)若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi),應(yīng)先切斷一切電源,選用“1211”、干粉和co2等滅火器直接噴射火源處,如有油的電源設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制
4.3.1消防管理中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制,消防管理中心主管應(yīng)臨指揮,具體要求如下:
a)向“119”臺報警,并派隊員到必經(jīng)路口引導;
b)通知安全處緊急組織安護衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場,進行外圍警戒和交通管制;
c)通知安全處立即組織安全員員趕赴火場進行疏散,救護被困 人員,搶救財物,協(xié)助滅火;
d)通知機電處電工斷開相關(guān)電源,開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;
e)消防管理中心班組長在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶,施放滅火,控制火勢。
a
4.3.2火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散:
a)公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進行廣播,通報火災(zāi)情況,引導群眾疏散;
b)護衛(wèi)處護衛(wèi)員員應(yīng)逐戶(樓層)通知受影響的住戶、顧客,引導住戶疏散;或做好撤離準備;
c)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源,火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道,引導住戶、顧客有序地撤離。
4.3.3撲救:
a)公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作,同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》,將火災(zāi)單元的電梯迫降到低層,以供消防隊員撲救用;
b)撲救工作應(yīng)有組織的進行,在公安消防隊未到達之前,消防管理中心主管或履行其職責的人應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮,調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作;
c)公安消防隊到達以后,消防管理中心迅速向公安消防隊指揮員報告火情,移交指揮權(quán),組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
4.3.4交通管制和現(xiàn)場治安的維護:
a)安全處主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬安全員員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制;
b)撤出或移走妨礙消防和救護車輛通行的障礙;
c)阻攔與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū),防火場中物品被盜竊;
d)看管被搶救的公私財物,在火災(zāi)撲救前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移;
e)保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資:
a)安全處主管到領(lǐng)所屬安全員員協(xié)助安頓、疏散住戶,協(xié)助運送火場中被困或受傷人員;
b)護衛(wèi)員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場,撤出易燃、易爆物品,搶救公私財物。
4.4火災(zāi)撲滅后的處置
4.4.1消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析,評估火災(zāi)造成的損失,填寫《火警、火災(zāi)事故
報告表》,組織對滅火預案的可靠性和有效進行討論,必要時進行修改。
4.4.2安全處主管應(yīng)組織護衛(wèi)員對搶救出的物品進行確領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
4.4.3公司領(lǐng)導對受災(zāi)住戶進行安慰及解決實際問題。
4.4.4主管經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責人,總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓。
4.4.5機電處應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點,對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復或提出補充申請。
5.0記錄
《火警、火災(zāi)事故報告表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 轄區(qū)內(nèi)火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程制度
轄區(qū)內(nèi)火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法,確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部負責協(xié)助消防管理中心組織滅火撲滅。
4.0程序要點
4.1報警與確認
4.1.1火警信息。火警信息可以是:
a)消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示);
b)報案、治安分隊值勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警;
c)住戶的報警。
4.1.2火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確認可以是:
a)消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息,應(yīng)立即用對講機/電話通知機電維修部當值電工(或附近保安員)趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警,若屬于非誤報,則應(yīng)查明預報原因,追蹤煙霧來源,確認中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報告確認情況;
b)發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場,判明是否屬于火警,若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止;若是火警,則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
c)住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時,應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心,并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
4.2火警、火災(zāi)處理原則及辦法
4.2.1火警、火災(zāi)的處理原則:
a)確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺報警的原則;
b)立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則;
c)積極疏散所影響的住戶,搶救被困人員的原則;
d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;
e)盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
4.2.2火警、火災(zāi)的處置辦法:
a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警;
b)若火警有發(fā)展趨勢,應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管(班組長)和相關(guān)人員前往撲救;
c)取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃;
d)若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi),應(yīng)先切斷一切電源,選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處,如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
4.3火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場控制
4.3.1消防管理中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制,消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮,具體要求如下:
a)向“119”臺報警,并派隊員到必經(jīng)路口引導;
b)通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場,進行外圍警戒和交通管制;
c)通知保安部立即組織保安部趕赴火場進行疏散,救護被困人員,搶救財物,協(xié)助滅火;
d)通知機電維修部電工斷開相關(guān)電源,開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;
e)消防管理中心班組長在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶,施放滅火,控制火勢。
4.3.2火災(zāi)現(xiàn)場及影響取人員的疏散:
a)公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進行廣播,通報火災(zāi)情況,引導群眾疏散;
b)保安部保安員應(yīng)逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶/顧客,引導住戶疏散;或做好撤離準備;
c)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源,火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道,引導住戶/顧客有序地撤離。
4.3.3撲救:
a)公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作,同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》,將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層,以供消防隊員撲救用;
b)撲救工作應(yīng)有組織地進行,在公安消防隊未到達之前,消防管理中心主管或履行其職責的人員應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮,調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作;
c)公安消防隊到達以后,消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情,移交指揮權(quán),組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
4.3.4交通管制和現(xiàn)場治安的維護:
a)保安部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制;
b)撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙;
c)阻攔與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響取,防火場中物品被盜竊;
d)看管被搶救的公私財物,在火災(zāi)撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移;
e)保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資:
a)保安部主管帶領(lǐng)所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶、協(xié)助運送火場中被困或受傷人員;
b)保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場,撤出易燃、易爆物品,搶救公私財物。
4.4火災(zāi)撲滅后的處置
4.4.1消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析,評估火災(zāi)造成的損失,填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》,組織對滅火預案的可靠性和有效性進行討論,必要時進行修改。
4.4.2保安部主管應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
4.4.3公司領(lǐng)導對受災(zāi)住戶進行安慰及解決實際問題。
4.4.4主管經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責人,總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓。
4.4.5機電維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點,對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復或提出補充申請。
5.0記錄
《火警、火災(zāi)事故報告表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》
第3篇 火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法,確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安部負責協(xié)助消防管理中心組織滅火撲救。
4.0程序要點
4.1報警與確認。
4.1.1火警信息。火警信息可以是:
a)消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示);
b)保安、治安分隊執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警;
c)住戶的報警。
4.1.2火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確認可以是:
a)消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息,應(yīng)立即用對講機/電話通知機電維修部當值電工(或附近保安員)趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警,若屬于非誤報,則應(yīng)查明預報原因,追蹤煙霧來源,確認中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報告確認情況;
b)發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場,判明是否屬于火警,若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止;若是火警,則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
c)住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時,應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心,并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
4.2火警、火災(zāi)處理原則及辦法。
4.2.1火警、火災(zāi)的處理原則:
a)確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺報警的原則;
b)立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則;
c)積極疏散所影響的住戶,搶救被困人員的原則;
d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;
e)盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
4.2.2火警、火災(zāi)的處置辦法:
a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警;
b)若火警有發(fā)展趨勢,應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管(班組長)和相關(guān)人員前往撲救;
c)取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃;
d)若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi),應(yīng)先切斷一切電源,選用“1211”、干粉和co2等滅火器直接噴射火源處,如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制。
4.3.1消防管理中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制,消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮,具體要求如下:
a)向“119”臺報警,并派隊員到必經(jīng)路口引導;
b)通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場,進行外圍警戒和交通管制;
c)通知保安部立即組織保安員趕赴火場進行疏散,救護被困人員,搶救財物,協(xié)助滅火;
d)通知機電維修部電工斷開相關(guān)電源,開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;
e)消防管理中心班組長在主管指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶,施放滅火,控制火勢。
4.3.2火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散:
a)公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進行廣播,通報火災(zāi)情況,引導群眾疏散;
b)保安部保安員應(yīng)逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶/顧客,引導住戶疏散;或做好撤離準備;
c)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源,火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道,引導住戶/顧客有序地撤離。
4.3.3撲救:
a)公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作,同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》,將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層,以供消防隊員撲救用;
b)撲救工作應(yīng)有組織地進行,在公安消防隊未到達之前,消防管理中心主管或履行其職責的人員應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮,調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作;
c)公安消防隊到達以后,消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情,移交指揮權(quán),組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
4.3.4交通管制和現(xiàn)場治安的維護:
a)保安部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制;
b)撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙;
c)阻攔與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū),防止火場中物品被盜竊;
d)看管被搶救的公私財物,在火災(zāi)撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移;
e)保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資:
a)保安部主管帶領(lǐng)所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶,協(xié)助運送火場中被困或受傷人員;
b)保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場,撤出易燃、易爆物品,搶救公私財物。
4.4火災(zāi)撲滅后的處置。
4.4.1消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析,評估火災(zāi)造成的損失,填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》,組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論,必要時進行修改。
4.4.2保安部主管應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
4.4.3公司領(lǐng)導對受災(zāi)住戶進行安慰及解決實際問題。
4.4.4主管經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責人,總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓。
4.4.5機電維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點,對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復或提出補充申請。
5.0記錄
《火警、火災(zāi)事故報告表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準安全操作規(guī)程
1、報警與確認。
（1）火警信息。火警信息可以是：
①消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示)；
②保安、治安分隊執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
③住戶的報警。
（2）火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：
①消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機/電話通知機電維修部當值電工（或附近保安員)趕赴預警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況；
②發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
③住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
2、火警、火災(zāi)處理原則及辦法。
（1）火警、火災(zāi)的處理原則：
①確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺報警的原則；
②立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；
③積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；
④將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
⑤盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
（2）火警、火災(zāi)的處置辦法：
①公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
②若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管（班組長)和相關(guān)人員前往撲救；
③取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃；
④若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和co2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān))著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制。
（1）消防管理中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：
①向“119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導；
②通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；
③通知保安部立即組織保安員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；
④通知機電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；
⑤消防管理中心班組長在主管指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。
（2）火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：
①公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進行廣播，通報火災(zāi)情況，引導群眾疏散；
②保安部保安員應(yīng)逐戶（樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶/顧客，引導住戶疏散；或做好撤離準備；
③公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導住戶/顧客有序地撤離。
（3）撲救：
①公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用；
②撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，消防管理中心主管或履行其職責的人員應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作；
③公安消防隊到達以后，消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
（4）交通管制和現(xiàn)場治安的維護：
①保安部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；
②撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；
③阻攔與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；
④看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移；
⑤保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
（5）疏散及轉(zhuǎn)移物資：
①保安部主管帶領(lǐng)所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；
②保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。
4、火災(zāi)撲滅后的處置。
（1）消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。
（2）保安部主管應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
（3）公司領(lǐng)導對受災(zāi)住戶進行安慰及解決實際問題。
（4）主管經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓。
（5）機電維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復或提出補充申請。
5、記錄，《火警、火災(zāi)事故報告表》。
6、相關(guān)支持文件，《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。
