第1篇 電話(huà)回訪(fǎng)崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、落實(shí)分公司猶豫期內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成kpi指標(biāo),保證回訪(fǎng)電話(huà)的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行日常回訪(fǎng)品質(zhì)監(jiān)控;
2、對(duì)總公司下發(fā)的成功、未成功問(wèn)題件進(jìn)行追蹤管理及具體的補(bǔ)訪(fǎng)作業(yè);
3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類(lèi)客戶(hù)需求工單的流轉(zhuǎn),確保客戶(hù)需求的對(duì)接時(shí)效;
4、及時(shí)報(bào)送分公司各類(lèi)新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫(kù)的準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),會(huì)粵語(yǔ)為佳;
2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動(dòng)化管理;
4、具有較強(qiáng)的口頭及書(shū)面表達(dá)能力、成熟穩(wěn)重;
第2篇 售后電話(huà)回訪(fǎng)崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
