- 目錄
第1篇 客服續費崗位職責
崗位職責:
1、帶領團隊完成公司既定銷售目標;
2、負責監督本部門員工達成工作量的相關要求;
3、負責本部門員工的業務培訓和技能輔導;
4、協助銷售經理制訂團隊工作計劃;
5、負責對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案,加強客戶管理;
7、上級領導安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統招本科學歷及以上;
2、3年-5年企業客戶團隊管理經驗(尤以互聯網企業從業背景管理者為佳);
3、有商務談判、電話銷售、網絡銷售及面銷等銷售經驗優先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰、團隊協作;
5、善于溝通和協調、領悟能力強,自信勤奮,積極向上,對工作有熱情;
6、具有良好的團隊合作意識,服務意識和營銷意識;
第2篇 續費客服專員崗位職責
崗位職責: 1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;
2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;
4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;
5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標準、流利,反應靈敏;
2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;
3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
第3篇 續費客服崗位職責
客服主管(續費銷售) 瑞達恒建筑咨詢 北京瑞達恒建筑咨詢有限公司廣州分公司，瑞達恒建筑咨詢，瑞達恒崗位職責:
1、帶領團隊完成公司既定銷售目標;
2、負責監督本部門員工達成工作量的相關要求;
3、負責本部門員工的業務培訓和技能輔導;
4、協助銷售經理制訂團隊工作計劃;
5、負責對銷售市場的需求分析和信息整理;
6、制定客戶合作方案，加強客戶管理;
7、上級領導安排的其他工作事項;
崗位要求:
1、統招本科學歷及以上;
2、3年-5年企業客戶團隊管理經驗(尤以互聯網企業從業背景管理者為佳);
3、有商務談判、電話銷售、網絡銷售及面銷等銷售經驗優先考慮;
4、符合rcc的“味道”:簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰、團隊協作;
5、善于溝通和協調、領悟能力強，自信勤奮，積極向上，對工作有熱情;
6、具有良好的團隊合作意識，服務意識和營銷意識;
