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第1篇 服務體驗崗位職責
工作職責:
一、崗位職責:
1、通過服務數據分析、用戶需求調研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗報告(voc);
2、根據voc反饋的產品、業務流程不足,制定行動策略,并攥寫需求文檔。
3、推動運營、產品、研發等部門優化業務流程或規則,降低用戶不良體驗發生的頻次。
4、以用戶為中心提出產品功能特性優化和交互,使產品更加符合用戶的需求;
二、崗位要求:
1. 大學本科及以上學歷,3-5年工作經驗,2年以上產品經驗,有一款完全由自己從0到1負責的產品 ;
2. 具有較強的溝通能力以及團隊合作意識;熟悉統計學基本原理,擅于使用excel、sql等工具進行數據處理;熟練使用ppt等office軟件編寫分析報告;
3、產品設計功底扎實,具有良好的文檔編寫能力,可以根據優化場景,輸出清晰的mrd;
4、 有項目管理的經驗,有pmp認證優先。
5、有服務運營工作經歷優先。
第2篇 服務體驗經理崗位職責
工作職責:
一、崗位職責:
1、通過服務數據分析、用戶需求調研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗報告(voc);
2、根據voc反饋的產品、業務流程不足,制定行動策略,并攥寫需求文檔。
3、推動運營、產品、研發等部門優化業務流程或規則,降低用戶不良體驗發生的頻次。
4、以用戶為中心提出產品功能特性優化和交互,使產品更加符合用戶的需求;
二、崗位要求:
1. 大學本科及以上學歷,3-5年工作經驗,2年以上產品經驗,有一款完全由自己從0到1負責的產品 ;
2. 具有較強的溝通能力以及團隊合作意識;熟悉統計學基本原理,擅于使用excel、sql等工具進行數據處理;熟練使用ppt等office軟件編寫分析報告;
3、產品設計功底扎實,具有良好的文檔編寫能力,可以根據優化場景,輸出清晰的mrd;
4、 有項目管理的經驗,有pmp認證優先。
5、有服務運營工作經歷優先。
第3篇 體驗服務總監崗位職責
職位描述:
1、根據公司要求負責用戶體驗統籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數據,及時定義體驗問題,產出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系,實現基于專項用戶研究或數據化工具的用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求,深入參與產品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優化。
職位要求
1、本科及以上學歷;
2、5年以上工作經驗,有作者服務或b端/c端用戶服務經驗;
3、目標感強,自我驅動,有團隊管理經驗,有良好的組織協調能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數據敏感,善于溝通,善于解決復雜問題。
