物業客服前臺崗位職責15（2篇范文）

第1篇 物業客服前臺崗位職責15

物業客服前臺崗位職責(十五)

1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;

3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳;

5.負責部門及業/租戶檔案管理;

6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

第2篇 客服前臺大區物業助理崗位職責

客服前臺、大區物業助理崗位職責

1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;

2.保持工作環境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現場管理要求控制現場辦公環境;

3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;

5.協助部門經理組織由物業部發起的會議,并作好會議紀要;

6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行;

8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經理;

9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;

10.認真做好《物業助理工作日志》,相關文件記錄存檔;

11.負責辦理業主收樓的各項手續,向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。

12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

13.負責業戶檔案的建立管理工作,并熟知業戶基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;

16.遇到突發事件,應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理

17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優質完成各項工作

18.協助服務中心收費工作。

19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。

20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協助做好管理費催交的工作。

23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。