物業品質專員崗位職責（2篇范文）

第1篇 物業品質專員崗位職責

職責描述:

1、協助品質部經理做好物業品質管理工作,提升整個物業公司管理服務水平;

2、負責監督所管轄區域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、監督客服投訴處理情況,指定物業品質部日常周報、月報;

4、協助物業品質部經理做好客戶滿意度提升方案,并監督執行;

5、領導交辦的其他事項。

第2篇 物業品質專員崗位工作職責

職責一:物業品質專員崗位職責

1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施;

2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配;

3、負責公司物業管理流程的設計,并形成文件;

4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改;

5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施;

6、負責新項目招投標及資料編制。

職責二:物業品質專員崗位職責

1、協助品質部經理做好物業公司品質管理工作,提升整個物業公司管理服務水平;

2、負責監督所管轄區域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、監督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報;

4、協助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案,并監督執行;

5、領導交辦的其他事項。

職責三:物業品質專員崗位職責

1、物業質量管理體系運行和維護,各物業服務品質監督;

2、客戶滿意度評價及監督,管理評審,協助物業建立及其管理體系;

3、負責監檢各部門日常工作,符合質量標準;

4、負責落實本項目各項創優達標工作,協助經理實施;

5、協助物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作;

6、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合理要求的現象,及時糾正。

職責四:物業品質專員崗位職責

1、根據作業指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量,并形成書面記錄,每周出具相應的品質檢查報告;

2、根據作業指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的互查,并出具品質互查報告;

3、對檢查出的問題,督促相關部門責任人進行整改,并進行有效性驗證;

4、對多次發生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導,并督促整改;

5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。

職責五:物業品質專員崗位職責

1、起草會議紀要;

2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統一歸檔;

3、協助品控中心負責人對青宇事業部各業務流程整理、歸檔;

4、整合青宇事業部內部培訓需求;

5、協助進行滿意度調查;

6、完成領導交辦的其他工作。