- 目錄
第1篇 客休專員崗位職責職位要求
崗位職責：
1、提供客戶所需的服務或咨詢，協助或幫助客戶解決問題；
2、負責客休室硬件設施、環境的改善，軟性氛圍的塑造；
3、開展面訪工作，詢問客戶建議，識別不滿意客戶，預防客戶抱怨的產生；
4、負責客休室內飲料、香煙等統計及庫存核對；
5、客休室電腦等設備的定期維護；
6、客服經理交辦的其他事宜。
職位要求：
1、年齡25歲-45歲之間，身高165以上，形象氣質佳，普通話標準；
2、中?；蛞陨蠈W歷，酒店管理類、市場營銷等相關專業；
3、一年以上客服工作經驗，有服務行業經驗優先；
4、創新能力，溝通協調能力，會操作簡單的辦公軟件；
5、 責任心強、踏實勤快、禮貌待人、服務意識強。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
第2篇 客休專員崗位職責
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、認真做好日志、報表、各項臺賬工作,遇重、特大事件按規定處理流程進行認真處置,并及時向有關領導或部門報告;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,
4、最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
5、上一休一。
第3篇 客休區專員崗位職責
1、接待客休區休息的客戶,做好茶水、飲料、糕點等各項服務工作
2、能夠及時觀察、了解客休區客戶的各項需求
3、負責客休區各類物料的申購工作
