【第1篇】s酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)考核追究怎么寫850字
營(yíng)銷部崗位職責(zé)及考核追究:
營(yíng)銷部崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店銷售工作，提出年度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)開拓酒店業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
2、密切關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)水平和客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)，掌握旅游信息，以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費(fèi)水準(zhǔn)提供可靠依據(jù)。
3、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和維護(hù)，以高標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平和低姿態(tài)的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。
4、詳細(xì)了解現(xiàn)有客戶的單位和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況，建立建全客戶群體的個(gè)人詳細(xì)信息資料并分檔歸類，進(jìn)行及時(shí)細(xì)致的跟蹤服務(wù)。
5、每天保持與總臺(tái)聯(lián)系，掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況，了解酒店貴賓的消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)。
6、銷售經(jīng)理要加強(qiáng)自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，達(dá)到內(nèi)外兼修，保證完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，提高酒店 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)知名度，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
7、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作，并做好記錄備查。
營(yíng)銷部崗位考核追究
1、按照協(xié)議任務(wù)規(guī)定完成月(季)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷售任務(wù)，以及協(xié)議戶外欠賬款的資金回籠工作，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣20分。
2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和服務(wù)工作，以最有效的經(jīng)營(yíng)銷售策略保存現(xiàn)有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻簦繙p少一個(gè)協(xié)議戶扣30分。
3、完善整理現(xiàn)有客戶的信息資料，建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報(bào)辦公室保存，每少一項(xiàng)信息扣10分，每少一戶扣30分。
4、每天與總臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況，以及協(xié)議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費(fèi)情況和特殊服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí);并作好記錄，每少一次扣10分。
5、積極協(xié)助總經(jīng)理一起做好現(xiàn)有協(xié)議戶的定期與不定期回訪工作，及時(shí)了解客戶的需求和建議，每年不少于兩次，每少一次扣50分。
6、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作，保存好記錄于每月終了五日內(nèi)匯算報(bào)總經(jīng)理審批，一份轉(zhuǎn)人事部門存檔，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門執(zhí)行，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。
7、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告上報(bào)辦公室，根據(jù)市場(chǎng)的變化，提出合理化建議，協(xié)助酒店及時(shí)改進(jìn)和完善經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)方式，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣30分。
8、銷售部的會(huì)議接待通知單，應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理簽批后下發(fā)各部，不按此要求扣20分。
書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況去想。比如s酒店?duì)I銷部，它的工作性質(zhì)決定了職責(zé)描述不能太籠統(tǒng)。先想想這個(gè)部門每天都在忙什么，像是市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系維護(hù)、促銷活動(dòng)策劃之類的。把這些具體的事情羅列出來，但別光列任務(wù)就行，還得說清楚完成這些事的標(biāo)準(zhǔn)。
市場(chǎng)這塊，營(yíng)銷部肯定得盯緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，還有就是關(guān)注消費(fèi)者的需求變化。這可不是隨便看看就能完事的，需要定期做詳細(xì)的分析報(bào)告，最好能形成季度或者年度的趨勢(shì)總結(jié)。有時(shí)候，可能得跟著團(tuán)隊(duì)跑幾趟展會(huì)，跟同行交流一下，看看人家是怎么搞活動(dòng)的。
客戶關(guān)系這部分也挺重要。客戶來了不能只顧著推銷，還得想著怎么留住他們。這就涉及到回訪機(jī)制了，定期聯(lián)系老客戶，問問他們對(duì)服務(wù)的看法。要是客戶反饋意見多，那就要及時(shí)調(diào)整策略，不然回頭客就越來越少。還有就是處理投訴，這事特別考驗(yàn)人，態(tài)度要誠(chéng)懇，解決問題的速度也要快，不然口碑一崩，損失可不小。
促銷活動(dòng)方面，創(chuàng)意很重要。不能總是老一套，得想些新花樣吸引眼球。像節(jié)假日搞個(gè)主題活動(dòng)，或者推出會(huì)員專屬優(yōu)惠，這些都是常用的招數(shù)。不過，活動(dòng)執(zhí)行起來的時(shí)候要注意成本控制，別為了圖熱鬧花太多錢，最后算下來賺不到什么錢反而虧本。
至于考核追究，這個(gè)就得看企業(yè)的管理制度了。如果公司有明確的獎(jiǎng)懲條例，那就照著來就行。比如說業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)就有獎(jiǎng)金，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就要扣績(jī)效。不過，也不能一刀切，有些特殊情況得靈活處理。比如某個(gè)員工因?yàn)榧依锍隽它c(diǎn)急事耽誤了工作進(jìn)度，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)就不能一味地責(zé)備，可以適當(dāng)放寬期限，畢竟人情味也是管理的一部分。
有時(shí)候，寫這類東西容易忽略細(xì)節(jié)。比如提到客戶回訪，沒說清楚具體的頻率，到底是每周一次還是每月一次，這樣就會(huì)讓人摸不著頭腦。再比如活動(dòng)預(yù)算，只寫了要控制成本，卻沒有具體數(shù)額限制，結(jié)果執(zhí)行起來就容易超支。還有就是溝通這塊，雖然強(qiáng)調(diào)了要多跟客戶互動(dòng)，但沒提到具體的溝通方式，是電話還是面對(duì)面拜訪，也沒說清楚。
【第2篇】酒店?duì)I銷部副經(jīng)理崗位職責(zé)要求怎么寫500字
酒店?duì)I銷部副經(jīng)理崗位職責(zé)及要求
1、主要職責(zé):
在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)完成專項(xiàng)銷售指標(biāo);研究、了解、預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況，協(xié)助部門經(jīng)理制訂銷售工作計(jì)劃;根據(jù)公司整體銷售計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出具體促銷工作細(xì)則;帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)人員積極走訪客戶，在鞏固現(xiàn)有客源網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上拓展新的客源市場(chǎng);收集客戶意見及市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理，作為制訂營(yíng)銷策略的參考依據(jù);檢查監(jiān)督所屬團(tuán)隊(duì)做好合約期滿客戶的續(xù)約工作;負(fù)責(zé)監(jiān)督本專項(xiàng)銷售人員做好工作日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，審定后交部門經(jīng)理;遇本專項(xiàng)銷售有大型接待任務(wù)或重點(diǎn)客戶接待任務(wù)，負(fù)責(zé)起草合作協(xié)議、接待計(jì)劃，呈報(bào)部門經(jīng)理審核并經(jīng)部門總監(jiān)審批后執(zhí)行。
2、職位要求:
掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求知識(shí);了解各同 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施;了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí);掌握市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)及計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí);掌握展覽、會(huì)議、旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì);了解客源國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣及禮節(jié)禮儀;熟悉公司產(chǎn)品的分布、數(shù)量、價(jià)格政策等特點(diǎn);具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話和寫作能力。
書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用
寫酒店?duì)I銷部副經(jīng)理的崗位職責(zé)，得根據(jù)這個(gè)職位的實(shí)際工作情況來定。這類崗位通常需要對(duì)接市場(chǎng)部、銷售部還有前臺(tái)，所以職責(zé)范圍會(huì)比較廣。比如負(fù)責(zé)制定季度的促銷計(jì)劃，這包括跟團(tuán)隊(duì)一起策劃活動(dòng)，還要監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行情況。另外，還得定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，然后調(diào)整自家的營(yíng)銷方案。
日常工作中，這個(gè)崗位可能還需要跟一些大客戶保持聯(lián)系，維護(hù)好長(zhǎng)期合作關(guān)系。比如跟進(jìn)重要客戶的反饋，了解他們的需求變化，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施。有時(shí)候，可能還會(huì)參與一些商務(wù)談判，這就要求對(duì)合同條款特別敏感，確保公司利益不受損。
說到具體的工作細(xì)節(jié)，可能還包括管理部門預(yù)算，合理分配資源。有時(shí)候老板會(huì)突然要求上報(bào)一些數(shù)據(jù)，這時(shí)候就得迅速整理相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。要是碰到大型活動(dòng)，那更是得加班加點(diǎn)準(zhǔn)備，從場(chǎng)地布置到宣傳物料都要親自過問。
在實(shí)際操作中，這個(gè)崗位還涉及內(nèi)部協(xié)調(diào)。比如，營(yíng)銷部想搞個(gè)主題活動(dòng)，就得找工程部配合搭建舞臺(tái)，找餐飲部定制特色菜單。如果流程沒理順，就容易出現(xiàn)混亂。而且，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷部副經(jīng)理得隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)風(fēng)向，這樣才能抓住機(jī)會(huì)推出新項(xiàng)目。
有時(shí)候，可能會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如某項(xiàng)活動(dòng)效果不理想，就得趕緊調(diào)整策略。這種時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為重要了。有些人處理起來游刃有余，有些人則可能手忙腳亂。還有，有些事情看似簡(jiǎn)單，但做起來才發(fā)現(xiàn)挺復(fù)雜，比如統(tǒng)計(jì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，不僅要收集數(shù)據(jù)，還得分析背后的原因。
【第3篇】g酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫1000字
營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè);了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動(dòng)，樹立和提高酒店的聲譽(yù)，使賓館飯店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)。
4、組織和參與vip客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。
5、凡大型的活動(dòng)，要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，客戶，常客發(fā)賀電，賀年卡，或者可以邀請(qǐng)他們參加賓館飯店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。
6、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等進(jìn)行拜訪，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7、對(duì)待客人要熱情友好，向他們介紹賓館的情況是要認(rèn)真細(xì)致，給客人最好的印象。
8、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng):如在酒會(huì)，宴會(huì)，茶花會(huì)，洽談會(huì)，慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
9、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。
10、負(fù)責(zé)對(duì)部門下屬進(jìn)行思想的溝通，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、完成賓館領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
營(yíng)銷員的崗位職責(zé)
1、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺(tái)專業(yè)服務(wù)知識(shí)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。
2、嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃和工作安排。
3、積極收集市場(chǎng)信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房?jī)r(jià)的促銷計(jì)劃。
4、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體作戰(zhàn)能力。
5、積極的走進(jìn)市場(chǎng)與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)客戶。
6、維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時(shí)向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。
7、及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會(huì)議接待通知單及各種會(huì)務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。
8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。
9、確定當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip客人，并按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)。
10、按時(shí)參加部門例會(huì)，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。
書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用
在撰寫g酒店?duì)I銷部經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得先把工作范圍搞清楚。這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)推廣，像是策劃活動(dòng)，對(duì)接客戶資源，還有就是維護(hù)品牌形象什么的。具體來說，像是制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，這得結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，不能憑空想象。然后就是跟進(jìn)各類促銷活動(dòng)的效果，活動(dòng)前要設(shè)計(jì)好方案，活動(dòng)中要盯著執(zhí)行情況，活動(dòng)后還得總結(jié)一下成果。
書寫注意事項(xiàng)：
這個(gè)崗位還涉及到和銷售團(tuán)隊(duì)的合作，畢竟銷售業(yè)績(jī)直接反映營(yíng)銷效果。有時(shí)候需要跟銷售人員一起拜訪重要客戶，了解客戶需求，這事挺關(guān)鍵的。不過有時(shí)候忙起來，可能就會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如忘記核對(duì)一下活動(dòng)預(yù)算什么的，這就容易導(dǎo)致后續(xù)財(cái)務(wù)上的麻煩。
溝通能力在這個(gè)崗位上特別重要，不僅內(nèi)部要和各部門協(xié)調(diào)好，外部還要跟媒體啊、合作伙伴保持聯(lián)系。比如定期開個(gè)小型發(fā)布會(huì)什么的，向外界展示酒店的新服務(wù)項(xiàng)目。不過要是準(zhǔn)備不足，臨時(shí)抱佛腳的話，就可能出現(xiàn)措辭不當(dāng)?shù)那闆r，影響酒店形象。
營(yíng)銷部經(jīng)理還需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整策略。這事說起來簡(jiǎn)單，做起來其實(shí)挺復(fù)雜的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段五花八門，得時(shí)刻留意他們的新動(dòng)作。有時(shí)候?yàn)榱藫屖袌?chǎng)，可能會(huì)想出一些比較激進(jìn)的點(diǎn)子，但實(shí)施的時(shí)候得考慮風(fēng)險(xiǎn)，不然砸了錢卻沒效果，那就尷尬了。
至于日常工作，就是處理各種文件、報(bào)表，確保信息及時(shí)上傳下達(dá)。有時(shí)候事情太多，可能會(huì)顧此失彼，比如忘了提醒某位同事提交某個(gè)報(bào)告之類的。所以養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，比如每天列個(gè)清單什么的，這樣就不會(huì)遺漏重要的任務(wù)。
【第4篇】酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員崗位職責(zé)怎么寫500字
酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營(yíng)銷總監(jiān)
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，
制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，
做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
職務(wù)范圍:
1、參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;
3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;
4、對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);
6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。
7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。
8、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。
12、掌握營(yíng)銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。
書寫經(jīng)驗(yàn)88人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位需求來定。比如酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員這個(gè)崗位，它的工作內(nèi)容就比較復(fù)雜，既要跟銷售對(duì)接，又要負(fù)責(zé)房務(wù)的一些事務(wù)性工作。先說說基本的方向，這崗位肯定是要負(fù)責(zé)收集整理客戶資料，然后跟進(jìn)客戶的預(yù)訂情況。還有就是處理一些日常的文件，像合同啊、協(xié)議之類的，這些都是必須得做的。
有時(shí)候，文員還要協(xié)助策劃一些促銷活動(dòng)，這可不是簡(jiǎn)單的打字復(fù)印就行的。比如搞個(gè)客房?jī)?yōu)惠套餐，就得提前跟各個(gè)部門溝通好，確保所有的準(zhǔn)備工作都能到位。當(dāng)然，接待來訪客人也是重要的一部分，態(tài)度一定要熱情，畢竟這是給酒店留印象的好機(jī)會(huì)。
不過有時(shí)候會(huì)遇到些麻煩事，比如說客戶臨時(shí)取消訂單，這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)更新系統(tǒng)里的信息。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭终`把客戶的姓名輸錯(cuò)了，這種情況雖然不常見，但確實(shí)會(huì)發(fā)生。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就要馬上改正，不然會(huì)影響后續(xù)的工作。
書寫注意事項(xiàng)：
文員還需要定期統(tǒng)計(jì)房間的入住率，這個(gè)數(shù)據(jù)很重要，可以直接反映酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。要是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，那后面的分析報(bào)告就會(huì)失真。所以平時(shí)工作中要特別留意這些細(xì)節(jié)，不能馬虎大意。
房務(wù)部文員還得熟悉各種規(guī)章制度，這樣才能保證工作的合規(guī)性。比如關(guān)于退房時(shí)間的規(guī)定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能隨意更改。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬鐾浐藢?duì)某個(gè)客戶的賬單，這樣就會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)上的問題，所以每天結(jié)束工作前最好檢查一遍當(dāng)天的任務(wù)有沒有遺漏。
【第5篇】g酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)怎么寫600字
酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度1
一、〈營(yíng)銷部經(jīng)理〉:
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。
3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
書寫經(jīng)驗(yàn)55人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。比如說g酒店?duì)I銷部，它主要就是負(fù)責(zé)把酒店推到客人面前，吸引他們來住。這可不是簡(jiǎn)單的事，得懂市場(chǎng)，還得會(huì)跟人打交道。所以，第一步就該寫明這個(gè)部門的核心任務(wù)，比如制定營(yíng)銷計(jì)劃，通過各種渠道宣傳酒店。
營(yíng)銷部肯定少不了要對(duì)接客戶，這就涉及跟客戶的溝通技巧了。這里頭有些細(xì)節(jié)需要注意，比如如何處理客戶的反饋，有時(shí)候客戶可能抱怨房間沒熱水，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，不能拖著不管。還有，跟客戶談合作的時(shí)候，報(bào)價(jià)單上的數(shù)字可不能隨便改，這是個(gè)基本規(guī)矩。
書寫注意事項(xiàng)：
營(yíng)銷部還要管理好自己的資源，像是廣告投放，活動(dòng)策劃，這些都得有條不紊地進(jìn)行。有時(shí)候臨時(shí)接到大客戶，需要緊急協(xié)調(diào)資源，這時(shí)候就得靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)了。要是平時(shí)沒留心觀察，到時(shí)候慌了手腳，那可就麻煩了。
還有一點(diǎn)別忘了，營(yíng)銷部要定期分析市場(chǎng)情況，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做什么。如果只顧自己悶頭干，不了解外面的世界，很容易就被市場(chǎng)淘汰。當(dāng)然，收集市場(chǎng)信息的時(shí)候，要注意方法，不能太直接，不然容易引起誤會(huì)，讓人覺得你們是在刺探什么秘密似的。
有時(shí)候開會(huì)討論方案，大家意見不一致也是常事。這時(shí)候得有人拍板決定，不能光爭(zhēng)論不休。不過，拍板的人也不能太武斷，畢竟團(tuán)隊(duì)的力量很重要，有時(shí)候集思廣益反而能想出更好的辦法。
小編友情提醒：
營(yíng)銷部的工作成果得有記錄，不能說做了半天不知道做了什么。每個(gè)月得有個(gè)總結(jié)，哪些活動(dòng)有效果，哪些地方還需要改進(jìn)，都要寫清楚。這樣下次再做類似的事情就能少走彎路。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)別漏掉關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，像入住率、銷售額之類的，這些都是硬指標(biāo)。
【第6篇】星級(jí)酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫1250字
五星級(jí)酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
[直接上級(jí)]:副總經(jīng)理
[直接下級(jí)]:經(jīng)理助理、銷售主管、企劃主管、公關(guān)主管、內(nèi)勤兼文秘
[職位描述]:規(guī)劃并推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略，實(shí)現(xiàn)酒店市場(chǎng)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。
[工作內(nèi)容]:
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握省內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向營(yíng)銷總監(jiān)提交書面報(bào)告。
3、保持同上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及新聞單位、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照酒店的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力，開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況，檢查各部門接待vip準(zhǔn)備情況，按規(guī)定要求接待好vip客人。
10、向營(yíng)銷總監(jiān)提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審核后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案以達(dá)推廣目的。
11、完成上級(jí)委派的其他工作。
[素質(zhì)要求]:
1、基本素質(zhì):有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，真誠(chéng)、友善，善于用人。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。勇于開拓，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。
2、自然條件:外表形象端莊、大方、干凈整潔;言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠(chéng)、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28--45歲，身體健康之男女均可。身高:男1.74----1.79米，女1.65----1.68米。
3、文化程度:大學(xué)文化程度，通曉營(yíng)銷專業(yè)的理論和酒店?duì)I銷學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用。了解酒店前廳部、客房部、餐飲部前后臺(tái)動(dòng)作過程和相互關(guān)系。
4、外語(yǔ)水平:流利英語(yǔ)水平，熟練掌握和運(yùn)用英語(yǔ)，會(huì)第二外語(yǔ)者更佳。
5、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上旅*業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在四星級(jí)以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。
6、特殊要求:具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。有較強(qiáng)的社交能力和應(yīng)變能力。除熟悉酒店目標(biāo)市場(chǎng)客人的生活習(xí)慣外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識(shí)以便有針對(duì)性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。
[直接責(zé)任]:
1.對(duì)直接上級(jí)及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任，執(zhí)行并完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。定期匯報(bào)，請(qǐng)示工作，本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對(duì)所轄工作區(qū)域以及工作中個(gè)人行為負(fù)責(zé)。對(duì)部門辦公室轄區(qū)設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對(duì)本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負(fù)責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
書寫經(jīng)驗(yàn)36人覺得有用
星級(jí)酒店?duì)I銷部經(jīng)理這個(gè)崗位，說白了就是負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的對(duì)外宣傳和客戶關(guān)系維護(hù)的。這工作聽起來風(fēng)光，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要懂市場(chǎng)又要會(huì)溝通。比如，得制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，這計(jì)劃可不是隨便想出來的，得結(jié)合酒店定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況還有目標(biāo)客戶的需求。你得知道哪些活動(dòng)能吸引人，比如節(jié)假日搞個(gè)主題晚宴，或者針對(duì)商務(wù)客推出會(huì)議套餐。
平時(shí)，要經(jīng)常跟各個(gè)旅行社、ota平臺(tái)這些合作伙伴聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。這就需要一定的社交能力，有時(shí)候還要參加一些行業(yè)展會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)給人家介紹酒店特色。當(dāng)然，這過程中難免會(huì)遇到些問題，比如合作方提出的條件不太合理，這時(shí)候就得權(quán)衡利弊，看看能不能找到一個(gè)雙方都滿意的方案。
書寫注意事項(xiàng)：
還得關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，每個(gè)月都要統(tǒng)計(jì)一下銷售額，看看有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)月份的收入特別低，就要分析原因，是價(jià)格定高了還是推廣力度不夠。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榇中穆┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如忘記算上某筆大訂單，這就導(dǎo)致分析結(jié)果不全面。
再來說說具體的工作流程，每天早上開完晨會(huì)后，就要開始處理各種事務(wù)了。比如安排銷售人員拜訪客戶，跟進(jìn)他們的進(jìn)展；還要檢查線上渠道的預(yù)訂情況，確保官網(wǎng)和第三方平臺(tái)的信息同步更新。有時(shí)候忙起來，就會(huì)覺得時(shí)間過得特別快，一轉(zhuǎn)眼就到了下班時(shí)間，但有些事情還沒做完，比如寫月度報(bào)告什么的。
還有一點(diǎn)很重要，就是跟內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合。比如策劃一場(chǎng)大型活動(dòng)，就需要跟餐飲部商量菜單，跟客房部確認(rèn)房間安排，甚至還得找工程部幫忙布置場(chǎng)地。在這個(gè)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)意見分歧，這個(gè)時(shí)候就需要耐心溝通，找到折中的辦法。
【第7篇】酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)7怎么寫700字
酒店?duì)I銷部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
直屬上級(jí):總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)::營(yíng)銷經(jīng)理
聯(lián)系部門:各旅游部門、各大企業(yè)、酒店各部門
全面負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作，在營(yíng)銷員的配合下，制訂公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃，組織和招徠客源，掌握市場(chǎng)信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.
1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃;
2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告;
3、保持同旅游管理部門、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;
8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和vip接待情況，檢查各部門接待vip情況，按規(guī)定要求接待好vip;
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
11、指定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。
書寫經(jīng)驗(yàn)87人覺得有用
酒店?duì)I銷部經(jīng)理這個(gè)崗位，說到底就是個(gè)操心的角色。既要懂市場(chǎng)又要會(huì)跟人打交道，還得知道酒店內(nèi)部那些亂七八糟的事。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把這人的工作范圍給說得清清楚楚，不然到時(shí)候出了問題互相推諉，那可就麻煩了。
比如，這個(gè)經(jīng)理得負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，從策劃到執(zhí)行都得盯緊點(diǎn)。這其中包括搞活動(dòng)、做廣告，還有聯(lián)系媒體什么的。當(dāng)然，這些事情不是光靠嘴皮子就能搞定的，得有一定的市場(chǎng)分析能力才行。要是連目標(biāo)客戶是誰(shuí)都不知道，那搞什么推廣都是瞎忙活。
再說了，這人還得管著銷售團(tuán)隊(duì)，確保他們完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。平時(shí)得培訓(xùn)員工，教他們?cè)趺锤腿藴贤ǎ趺赐其N房間或者其他服務(wù)。有時(shí)候可能還得親自上陣，特別是遇到大客戶的時(shí)候，人家不一定愿意聽普通銷售員的話。
酒店里頭的事情也挺多的，比如處理投訴，協(xié)調(diào)各部門的工作啦。有時(shí)候客人不滿意了，不管是不是酒店的問題，作為營(yíng)銷部經(jīng)理都得第一時(shí)間站出來安撫客人情緒。這事聽起來簡(jiǎn)單，實(shí)際上很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。
書寫注意事項(xiàng)：
這人還得分時(shí)段關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。看看別的酒店都在搞什么促銷，有什么新花樣。如果發(fā)現(xiàn)有利可圖的機(jī)會(huì)，就得趕緊想辦法搶占先機(jī)。不過，有時(shí)候忙起來可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如忘了跟進(jìn)某個(gè)重要的合作項(xiàng)目，這就得自己多留個(gè)心眼。
財(cái)務(wù)這塊也不能完全甩手不管。畢竟花錢的地方不少，預(yù)算得控制好。每次花出去的錢都要有個(gè)說法，不能稀里糊涂地就往外面砸錢。如果部門里的開支超支了，那可就不好交代了。
【第8篇】酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)怎么寫900字
某酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):
1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2)積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。
5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。
7)定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):
1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。
2)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。
3)積極收集市場(chǎng)信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。
4)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻簦S時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。
6)積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
7)依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。
8)聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
9)密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
10)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。
11)為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
3、文員崗位職責(zé):
1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7)做好部門會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。
10)統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。
11)做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括:部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14)負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。
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寫酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部的崗位職責(zé)，得從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合部門目標(biāo)來梳理。這活兒可不能太死板，要有點(diǎn)彈性，畢竟市場(chǎng)變化快，營(yíng)銷手段也得跟著變。比如，得負(fù)責(zé)制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，這是基本功，但具體到執(zhí)行層面，就得跟各個(gè)渠道對(duì)接，線上推廣、線下活動(dòng)都得操心。
有時(shí)候，寫崗位職責(zé)容易忽略細(xì)節(jié)，比如對(duì)接媒體這塊，不僅要聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，還得跟一些垂直領(lǐng)域的博主達(dá)人搭上線。這事看似簡(jiǎn)單，但真做起來挺麻煩的，尤其是找對(duì)人，說對(duì)話。還有，數(shù)據(jù)分析也不能落下，每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)得好好看看，找出哪些活動(dòng)效果好，哪些需要調(diào)整。要是數(shù)據(jù)解讀不準(zhǔn)，可能就白忙活了。
書寫注意事項(xiàng)：
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部還少不了跟客戶打交道，維護(hù)老客戶關(guān)系是一塊重要內(nèi)容。這事不能光靠熱情，得有點(diǎn)策略，比如定期搞些會(huì)員專享活動(dòng)，或者送點(diǎn)小禮品什么的。不過有時(shí)候，寫這些職責(zé)的時(shí)候，容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如具體的活動(dòng)頻率沒寫清楚，或者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制描述得模棱兩可，這就容易讓執(zhí)行的人抓瞎。
在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好把權(quán)限范圍也寫清楚，像促銷活動(dòng)審批這類事，得明確誰(shuí)有權(quán)拍板。不然到時(shí)候出了問題，大家互相推諉，事情就更難辦了。再就是預(yù)算管理這部分，每個(gè)季度的營(yíng)銷費(fèi)用得有規(guī)劃，超支了怎么辦？這些都是需要提前想明白的。
還有個(gè)容易被忽視的地方，就是跨部門協(xié)作。酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部不是單打獨(dú)斗，跟前臺(tái)、客房、餐飲等部門得保持緊密聯(lián)系。比如搞大型活動(dòng)時(shí)，就需要各部門配合，這時(shí)候職責(zé)分配得清清楚楚，否則就會(huì)出現(xiàn)扯皮的情況。當(dāng)然，寫職責(zé)的時(shí)候，可能有人會(huì)因?yàn)榇中拇笠猓巡块T間的具體協(xié)作流程寫得不太清晰，這樣對(duì)后續(xù)工作開展影響可不小。
