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第1篇 金融大廈管理處客服接待崗位職責
金融中心管理處客服接待崗位職責
1、在客服領班的領導下,負責大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務接待工作。
2、在日常服務工作中,熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務。
3、負責接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業(yè)主滿意率達98%以上。
4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業(yè)主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關規(guī)定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6、受理日常報修及特約服務工作,及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負責服務回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議。
7、督促和協(xié)助收費員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務的相關費用,保證費用收繳及時、賬目明晰。
8、負責管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
9、完成領導交辦的其它工作。
第2篇 金融大廈管理處現(xiàn)場管理領班崗位職責
金融中心管理處現(xiàn)場管理領班崗位職責
1)在管理處主任的領導下,負責大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務接待工作。
2)在日常服務工作中,熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務。
3)負責接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業(yè)主滿意率達98%以上。
4)全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業(yè)主的意見和建議。
5)熟悉房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關規(guī)定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6)受理日常報修及特約服務工作,及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負責服務回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議。
7)負責管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
8)嚴格執(zhí)行檢查制度,切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。
9)組織所屬全體員工參加消防演習和定期消防學習,當好義務消防員。
10)完成本部門的日常工作任務和經(jīng)理交辦的其他任務。
第3篇 金融大廈管理處客服領班崗位職責
金融中心管理處客服領班崗位職責
1、在管理處主任的領導下,負責大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務接待工作。
2、在日常服務工作中,熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務。
3、負責接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達100%,業(yè)主滿意率達98%以上。
4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業(yè)主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關規(guī)定,負責裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6、受理日常報修及特約服務工作,及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負責服務回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議。
7、負責管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
8、嚴格執(zhí)行檢查制度,切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。
9、組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習,當好義務消防員。
10、完成本部門的日常工作任務和經(jīng)理交辦的其他任務。
