第1篇 督察經理崗位職責
1、本科以上學歷;
2、三年以上品牌廠商售后服務工作經驗,兩年以上售后團隊管理經驗;
3、對服務稽查、績效管控等現代營銷理念有深入認識;
4、具備優秀的服務意識和責任心,優秀的組織協調能力及公關能力。
5、為人正直,責任心強,執行力強;
6、能適應長期出差。
崗位職責:
1、協助售后服務部總監做好服務督察體系建設規劃,持續提升服務質量水平;
2、制定服務督察制度和督察規劃;
3、負責服務商現場運營及服務結果的巡回稽查;
4、負責呼叫中心客服人員服務質量的稽查;
5、做好服務商日常管理與服務質量監督;
6、負責服務商服務績效的評定和考核;
7、負責服務商資質評定和動態優化調整考核;
8、負責服務商達標認證的監督考核;
9、做好服務商服務人員資質認證的監督考核;
10、負責線上、線下渠道服務問題對接,及時解決用戶問題;
11、做好部門員工的培訓和指導工作,提升團隊人員技能;
12、協助服務總監做好其他交辦事務,保障售后工作順利開展。
第2篇 督察部經理崗位職責
1、負責公司各門店的巡視和監督檢查工作。
2、負責督查督辦公司安排的各項工作落實情況。
3、負責監督和檢查各部門、各店鋪日常運營工作。
4、協助領導落實其他相關工作。
從事過酒店餐飲行業的優先考慮。
