第1篇 前廳部經理崗位職責二
前廳部經理崗位職責
在賓館的統一領導下,開展部門工作.
直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照賓館的政策制度和規定辦事,以身作則.
制訂前廳部工作計劃,并指導,落實,檢查,協調計劃的執行.
巡視屬下各部門,抽查服務質量,保證日常工作的順利進行.
組織主持前廳部例會,聽取匯報會,布置工作,解決工作難題.
督查各崗位主管領班的工作進度,并糾正偏差.
掌握房間預訂情況及當天客情狀況.
審閱前廳部副經理,大堂副理工作日志,審閱《賓館服務質量投訴處理情況記錄》了解客人投訴記錄,呈總經理批閱.
不斷完善前廳部的組織機構,崗位職責及各項規章制度.
協助總經理做好vip的接待工作.
協調,聯絡其他部門,進行良好的溝通,保證各項對客服務工作順利進行.
前廳部副經理崗位職責
在經理的統一領導下,組織和開展本部門工作.
在各項前廳業務工作中積極配合前廳部經理的工作,及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題.
積極協調前廳部下屬各組之間的業務關系,督導各組領班的工作.
督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊接待服務的進行,滿足客人合理的要求.
具有良好的客際關系并能影響下屬員工,樹立熱情,禮貌,公正,有才干的榜樣.
檢查督導本部門員工的儀容儀表,組織紀律,禮貌用語及工作效率.
經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見.
及時了解員工的思想動態并報部門經理.
合理安排改正屬下的工作,管理,調配本部門使用各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的批示.
定期對部屬人員的工作結果和工作效率進行分析,評估和反饋,并報部門經理.
完成上級領導布置的工作任務.
大堂副理崗位職責
一,熱情解答賓客的各種提問,協助客人解決各種疑難問題;
二,履行檢查和巡查接待工作,維護大堂的秩序與客人的安全,保持大堂的高雅與文明的氣氛,檢查落實客人房間的清潔與維護保養,檢查員工的儀容,紀律,工作狀態與工作規范,負責高額帳務的督導催收等方面工作;
三,負責檢查,落實貴客接待的準備工作,并代表酒店負責做好貴客的迎送工作;
四,做好重要客人離店記錄,落實貴客接待的每一細節;
五,決定是否受理客人支票及處理關于客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理;
六,協助前廳部經理對該部門進行管理,參予該部門一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求;
七,處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;
八,妥善處理客人的投訴,抱怨,協調相關部門做好對客人的服務工作;
九,及時妥善處理突發事件和意外事件;
十,負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
十一,做好本組范圍內的防火防盜工作;
十二,向領導反映有關員工的表現和客人意見;
十三,做好領導指派的其它工作;
十四,根據賓館實際,提出酒店管理與服務方面的改進意見與建議.
前廳領班崗位職責
自覺遵守賓館的各種規章制度,接受前廳部副經理的領導及其工作指令,將情況及時向副經理匯報.
負責每日工作檢查,掌握準確的房態,布置和檢查當日重要接待工作.負責收銀處各項工作的組織,指導和協調,負責大型會議,團體的結算工作.
負責處理客人的一般投訴,了解客情,發現不能解決的問題及時報告上司.
按工作要求和工作程序為客人提供服務,并督導下屬員工按職責要求和工作程序為客人提供服務,負責對新員工的培訓工作,員工工作評估及每月排班.
檢查前臺員工的儀容儀表,禮節禮貌,紀律行為和日常工作程序的執行情況.
定期檢查工作必備用品的使用情況及申請補充,檢查各個合約單位,長住房等以及各單位掛帳的帳務結算是否正確.
管理好備用金,不定期抽查收銀員的備用金用票據管理情況.
負責工作表,單據,資料,文件的管理情況.
負責與有關部門保持密切聯系,確保收銀帳務清楚,準確.檢查每日營業報表和客人登記表,并保證準確性.
負責申請收銀單據,帳單及用具等,協助財務部審查現金,票據管理情況,檢查接待每日交接班本,鑰匙數量及待結款的正確性.
十一,負責處理住店客人拖欠帳款,并及時向前廳部副經理報告.
十二,做好安全防范工作,檢查每日消防記錄,做好安全防范工作,杜絕盜竊和火災事故.
門童崗位職責
聽從領班的工作安排.
為到館,離館的客人提供迎送客服務,開啟車門.
運送抵離館客人的行李或有關物品.
隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務.
送客人到房間并介紹有關房間的設施和使用方法.
回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求.
注意門廳出入人員動向,協助保安部做好安全保衛工作.
保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態.
第2篇 前廳部經理崗位職責職位要求
崗位職責：
1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃：
(1)負責策劃本部門的工作。
(2)制定本部門的財政預算。
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 前廳部經理崗位職責酒店
1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃：
(1)負責策劃本部門的工作。
(2)制定本部門的財政預算。
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通。
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作。
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查：
(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀。
(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態。
(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備。
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。
(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作：
(1)參加部務會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經理決策。
(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。
(4)負責門前迎送vip的工作督導和指揮。
(5)抓好本部門的安全、衛生工作。
(6)向總經理、客務總監匯報工作。
第4篇 酒店前廳部經理崗位職責2
酒店前廳部經理崗位職責(2)
1.負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.負責本部門的財政預算,對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4.工作策劃
(1)負責策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預算;
(3)主持部門業務會議,進行業務溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通;
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況,了解和掌握房態;
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員,如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務會議、業務會議。例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;
(3)制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
(4)負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛生管理;
(6)向總經理、客務總監匯報工作。
第5篇 酒店前廳部值班經理崗位職責2
酒店前廳部值班經理崗位職責(2)
1.處理當值時的前廳部的工作和營業中出現的問題;
2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態:
3.檢查各部門的工作質量和工作進度;
4.檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。
5.檢查對“vip”客人的接待準備及落實情況,檢查酒店公關代表的工作情況。
6.檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況
7.了解和掌握當日的房間狀況,檢查分房情況。
8.分析房間狀態,積極進行推銷,力爭當天的開房率達到最高的水平。
9.審閱各部門工作日志和工作記錄,及時處理發現的問題和意外事件;
10.審閱各種報表和日報表,從中發現問題和了解情況,并及
時處理或向上級報告。
11.溝通和協調各部門的業務工作;
12.向總經理匯報工作。
第6篇 前廳部賓客服務經理崗位職責
酒店前廳部賓客服務經理崗位職責
報告上級:前廳部經理 飯店總經理
聯系部門:所有與經營工作相關的業務部門
崗位職責:
1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。
5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和 服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。
(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。
第7篇 前廳部經理崗位職責范本
前廳部經理崗位職責
一、職權:
1、負責對部屬員工考勤考績。根據他們工作表現的好差,完成任務的績效,有權進行表揚
或批評.獎勵或處罰。
2、有權提升表現好,素質好的員工為領班,或建議客務總監提升其為領班。
3、根據部門工作需要和要求,有權向部屬發指示或調動他們的工作。
二、職責:
1、對客務總監和總經理負責,負責前廳部的全面工作。
2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。
3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。
三、業務要求:
1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練,善于進行工:作的策劃和工作督
導o
2、要有較強的酒店意識,對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感,善于發現
問題及時進行指導。
3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的了解,充分發揮前廳部在酒
店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋梁和中心作用。
4、努力學習業務知識,即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷
史等知識、不斷擴大知識面,提高管理水準。
5、要求充分掌握酒店的客情,注意常客、熟客的情況,善于判斷一般客人和重要客人的特
點,有針對性地提供周到的服務。
6、熟練掌握一門外語,主要是英語。
四、工作內容:
1、工作策劃
①負責對本部門工作進行策劃。
②負責制定本部門的財政預算。
③向部屬下達工作任務和工作指標,進行工作指導。
④主持部門業務會議,進行業務溝通。
⑤負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
⑥對部門之間出現的工作矛盾和偏差進行協調與糾正。
2、工作檢查
①檢查房間預訂情況,了解和掌握房間狀況。
②檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態、和工作效率,檢查總臺設施是否整潔美觀,布:
有序。
③檢查前廳、門前迎賓員,行李員的儀容、儀表、儀態,工作程序,是否對賓客熱情有禮
服務周到,愛惜客人的行李物品。
④檢查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥,是否能幫助客
人解決疑難。
⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及對機月
設備是否愛惜。
⑥檢查其他工作人員,如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成:
作任務。
3、其他日常業務工作
①負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作指揮和督導。
②參加客務總監主持召開的部務會議,業務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、:
作計劃、工作建議等請總監決策。
③制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行培訓。
④抓好本部門的衛生、安全管理。
⑤審閱部屬各部門的報表,工作報告和工作日志。
⑥向客務總監、總經理匯報工作。·
第8篇 前廳部經理-崗位職責
負責對部屬員工考勤考績,根據他們工作表現的好差,完成任務的績效,有權進行表揚或批評,下面企業管理網就為大家整理了前廳部經理崗位職責范文,請閱讀下文,僅供參閱。
職責:
1、對客務總監和總經理負責,負責前廳部的全面工作。
2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。
3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。
業務要求:
1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練,善于進行工:作的策劃和工作督
導o
2、要有較強的酒店意識,對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感,善于發現
問題及時進行指導。
3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的了解,充分發揮前廳部在酒
店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋梁和中心作用。
4、努力學習業務知識,即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷
史等知識、不斷擴大知識面,提高管理水準。
5、要求充分掌握酒店的客情,注意常客、熟客的情況,善于判斷一般客人和重要客人的特
點,有針對性地提供周到的服務。
6、熟練掌握一門外語,主要是英語。
工作內容:
1、工作策劃
①負責對本部門工作進行策劃。
②負責制定本部門的財政預算。
③向部屬下達工作任務和工作指標,進行工作指導。
④主持部門業務會議,進行業務溝通。
⑤負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。
⑥對部門之間出現的工作矛盾和偏差進行協調與糾正。
2、工作檢查
①檢查房間預訂情況,了解和掌握房間狀況。
②檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態、和工作效率,檢查總臺設施是否整潔美觀,布:
有序。
③檢查前廳、門前迎賓員,行李員的儀容、儀表、儀態,工作程序,是否對賓客熱情有禮
服務周到,愛惜客人的行李物品。
④檢查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥,是否能幫助客
人解決疑難。
⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及對機月
設備是否愛惜。
⑥檢查其他工作人員,如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成:
作任務。
3、其他日常業務工作
①負責門前迎送“v.i.p.”客人的工作指揮和督導。
②參加客務總監主持召開的部務會議,業務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、:
作計劃、工作建議等請總監決策。
③制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行培訓。
④抓好本部門的衛生、安全管理。
⑤審閱部屬各部門的報表,工作報告和工作日志。
⑥向客務總監、總經理匯報工作。
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第9篇 前廳部值班經理崗位職責
1.處理當值時前廳部的工作和營業中出現的問題。
2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態。
3.檢查各部門的工作質量和工作進度。
4.檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行乎到達情況。
5.檢查對vip的接待準備及落實情況，檢查酒店公關代表的工作情況。
6.檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況。
7.了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房情況。
8.分析房間狀態，積極進行推銷，力爭當天的開房率達到最高的水平。
9.審閱各部門工作日志和工作記錄，及時處理發現的問題和意外事件。
10.審閱各種報表和日報表，從中發現問題和了解情況，并及時處理或向上級報告。
11.溝通和協調各部門的業務工作。
12.向總經理匯報工作。
第10篇 前廳部經理助理崗位職責
酒店前廳部經理助理的崗位職責
報告上級:前廳部經理
督導下級:各級主管、領班
聯系部門:管家部 財務部 餐飲部 市場營銷部 工程部
人力資源開發部 保安部
崗位職責:
1.在各項前廳業務工作中積極配合前廳部經理的工作,及時同前廳部經理商議和解決前廳部的各種工作問題。
2.積極協調前廳部下屬各部位之間的業務關系,督導各部位主管、領班的工作。
3.當前廳部經理不在崗位時,能夠全面負責前廳部的工作領導,保證前廳部各項工作的正常進行。
4.具有良好的客際關系并能影響下屬員工,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。
5.審閱總臺交班本。
6.檢查員工著裝、儀容、儀表。
7.經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見,供前廳部經理參考。
8.搞好考勤,每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。
知識要求:
1.專業知識:熟悉前廳管理知識和接待禮儀。
能力要求:
1.協調能力:能夠和飯店其它業務部門積極地協調配合。
2.全面掌握前廳部及其所有下屬業務部門的工作程序及環節內容。
3.具有善于發現、分析及歸納總結工作中出現的各種問題的能力。
4.能夠有能力調動一切激勵因素來調動員工積極性。
第11篇 前廳部副經理崗位職責范本
1.協助前廳部經理,保證前廳工作的順利進行。
2.督導前臺各部門主管的工作,深人了解員工的服務態度及工作質量,及時同前廳部經理商議,解決各種問題。
3.檢查和指導大堂經理的日常工作。
4.直接參與每天的日常接待工作。
5.制訂本部門的物資設備供應計劃。
6.掌握當天客情及預訂情況。
7.參加主管例會,了解員工的思想情況。
8.負責工會的各種活動。
9.檢查、負責本部的安全、防火工作。
10.完成上級交辦的其他任務。
第12篇 前廳部經理崗位職責-商務中心公司
1.直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行。
2.督促、安排、指導員工的工作,檢查員工禮貌服務、工作態度及自覺執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。
3.溝通與商務中心有業務往來的部門聯系,與電信局有關部門保持密切聯系,以保證電訊業務的順利進行。
4.負責對員工的業務和外語培訓,并定期進行考核。
5.負責員工排班,監督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內,解決客人的投訴。
7.根據不同時期的特點,制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中,疑難文件速交大堂經理處理。核對前一天的營業日報表及單據,堵塞財務漏洞。
9.檢查中班、早班衛生工作的質量。
10.檢
