物業公司客服專員助理崗位職責（10篇范文）

第1篇 物業公司客服專員助理崗位職責

物業公司客服專員/助理崗位職責

崗位職責:

1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

6、策劃執行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W歷,物業管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發相關專業;

2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。

3.熟悉物業公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業管理知識;

工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統計

第2篇 物業公司客服員崗位職責5

物業公司客服員崗位職責(五)

職務名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。

2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按'服務規范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

8、完成領導交辦的其他工作。

第3篇 物業公司客服部主管崗位職責

物業公司客服部主管的崗位職責

1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程,并檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

第4篇 物業公司客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的工作和服務質量負責；

3、負責做好與業主的溝通工作；

4、負責日?？蛻艚哟?，并做好回訪與總結工作。

職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

2、1年以上物業行業經驗（也可）；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第5篇 物業公司客服經理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、 負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、 負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 某某物業公司客服組崗位職責

某物業公司客服組崗位職責

1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,對公司授權的物業具體實施'一站式'的管理。

3.積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。

4.具體負責物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

6.依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。

7.按規定做好日常管理工作的自檢,接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

9.按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設。

10.按監視設備系統的操作規程,嚴格操作,做好小區監控中心安全監控管理。

11.編制客服培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓工作,培養員工的綜合能力,不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理,做出評估。

14.維護公司及業主利益,起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

第7篇 物業公司客服部崗位職責2

物業公司客服部崗位職責(二)

1客服部經理

1.1嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

1.2全面負責本部門的工作。

1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

1.4協調與相關部門的工作聯系。

1.5按時擬定工作計劃和總結。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

1.8負責策劃、組織、總結社區活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

2客服部前臺職員

2.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2.2為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。

2.3為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

2.5為客戶辦理養犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

2.8負責對客通知的印刷、分發和存檔。

2.9應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。

2.10按規定認真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。

2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

3.2每月按時收取電話費。

3.3每月月末做現金日記帳月結。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

3.5每年按時收取供暖費。

3.6按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

3.7每日按規定將現金上繳財務。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

3.12及時了解小區住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

3.13協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養犬客戶及時辦理養犬證。

3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

第8篇 某物業公司客服部內務主管崗位職責

物業公司客服部內務主管崗位職責

1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準,經常檢查各崗位工作情況;

3.協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標,負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同;

4.負責對外委公司進行人員培訓,日常工作的監管和指導,工作績效的考核,保證服務質量;

5.就內務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;

6.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設,發現問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進,保證用戶滿意;

9.負責內務檔案的整理、存檔工作;

10.負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;

11.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

12.服從領導,協助部門經理開展部門工作,完成上級領導交辦的各項工作。

第9篇 物業公司客服主管崗位職責15

物業公司客服主管崗位職責(十五)

職務名稱:客服主管

報告上級:經理

職責范圍:

1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業管理公司與用戶之間的聯系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發工單,負責跟進處理結果。

3、每日對公共區域的設備、設施進行巡視檢查,發現問題及時派發維修工單,并跟進處理結果。

4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

5、協同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續。

6、協助收繳各項物業管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現象及時解決。

7、協助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負責節日、重大紀念日公共區域的裝飾工作。

10、負責文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領導交辦的其他工作。

第10篇 物業公司客服部經理崗位職責7

物業公司客服部經理崗位職責(七)

1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;

2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;

3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

4.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;

5.負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;

7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;

8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發現的問題及時糾正和改進;

10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

11.編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;

12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;

13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。