某某廣場(chǎng)物業(yè)住戶(hù)檔案管理制度
某廣場(chǎng)物業(yè)住戶(hù)檔案管理制度
管理處的服務(wù)過(guò)程是小區(qū)管理的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)地管理,也是面對(duì)住戶(hù)各類(lèi)服務(wù)關(guān)系。管理處的工作又是銷(xiāo) 售工作的延續(xù)。其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后住戶(hù)對(duì)管理處的形象。
1.管業(yè)部的主要住戶(hù)管理任務(wù):
管業(yè)部的主要任務(wù)就是'服務(wù)'。只有健全住戶(hù)檔案及服務(wù)內(nèi)容,才 可能滿(mǎn)足各住戶(hù)的需求。
2.管業(yè)部住戶(hù)管理的日常工作包括:
'及時(shí)上行下達(dá)住戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
'協(xié)調(diào)與住戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
'做好與住戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
'接聽(tīng)住戶(hù)投訴,解決住戶(hù)投訴;
'接聽(tīng)住戶(hù)工程報(bào)修電話(huà),及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
3.住戶(hù)檔案管理
住戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般
住戶(hù)檔案包括以下的資料:
1)收集住戶(hù)單位資料
2)住戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3)住戶(hù)裝修工程文件
4)住戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5)住戶(hù)資料補(bǔ)充
1.住戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
2.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
3.管理人員在日常職務(wù)常與住戶(hù)人事變遷資料
6)住戶(hù)與管理處往來(lái)文件
7)住戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8)住戶(hù)請(qǐng)修記錄
9)住戶(hù)投訴記錄
10) 住戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
