顧客情報(bào)管理制度

顧客情報(bào)管理制度

顧客情報(bào)管理制度

報(bào)告義務(wù):業(yè)務(wù)員對“顧客情報(bào)報(bào)告書”的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。

□報(bào)告的種類及方法

(一)日常報(bào)告:口答。

(二)緊急報(bào)告:口答或電話。

(三)定期報(bào)告:依照“顧客情報(bào)報(bào)告書”。

□顧客的級別分類

依顧客的信用狀況,將其分為3個(gè)等級。

(一)a等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。

(二)b等級:普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。

(三)c等級:要注意的店。

1. 中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里)。

2. 尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)a等級以外的公司。

3. 尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

4. 從業(yè)人員20人以下的小公司或個(gè)人商店。

5. 有前例的公司

6. 評判不好的公司

7. 新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何,一年間將其列為c等級。)

a等級的“業(yè)界的一流公司”及b“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長來做判斷,而由營業(yè)主管來分級,指定以外的顧客都列為c等級。

□定期報(bào)告

(一)業(yè)務(wù)員對于abc各等級的分類,依照“顧客情報(bào)報(bào)告書”向所長做定期報(bào)告

(二)主管對上項(xiàng)報(bào)告做整理,依下列事項(xiàng)經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報(bào)告。

a等級:6個(gè)月一次(每年9月、3月)

b等級:3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月)

c等級:每月一次

(三)報(bào)告書于每月底向營業(yè)主管提示,營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示,總經(jīng)理閱覽后送到總公司

□日常報(bào)告

以“顧客情報(bào)報(bào)告書”的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

□緊急報(bào)告

拒付發(fā)生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報(bào),依各情況盡可能以最迅速的方法做報(bào)告。