小區業戶房屋維修管理規程制度

小區業戶房屋維修管理規程制度

小區業戶房屋維修管理規程

1、工作目標

規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能。

2、工作職責

2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案,并安排實施。

2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務,疑難問題及時報告工程維修主管。

2.3 管理處操作員工實施對房屋維修,保證其使用完好。

3、工作指引

3.1 管理處工程維修主管工作

3.1.1 執行管理處經理指示,確保房屋完好及使用。

3.1.2根據維修、保養計劃以及業戶的投訴,確定維修方案,并及時安排操作員工進行維修,并作好監督跟進工作。

3.1.3督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規程及員工守則,上門服務時按照規定的服務標準并遵守'六要八不準'。

3.1.4負責管理業戶的投訴,調度以及回訪的服務工作,以保證及時率和滿意率達到要求。

3.1.5負責外包維修項目的聯系和組織工作,協調好維修單位之間關系,監督跟進維修過程,要求各維修單位遵守小區管理規定,保質、保量、保工期地完成維修工作。

3.1.6督導下屬員工要不斷提高維修技能,以保證對業戶提供及時、快捷的服務。

3.1.7經常巡視所轄區域,發現問題及時上報并安排相關人員解決,以求減少投拆。

3.1.8完成領導交辦的其它工作。

3.2管理操作員工工作

3.2.1 接到維修調度或班長通知后,及時到達現場,進行維修。

3.2.2 嚴格遵守操作規程及'六要八不準'規定,做好維修服務。

3.2.3 遇有維修困難時,及時向領導報告,尋求公司或外委單位幫助解決。

4、質量記錄

4.1 《業戶維修投訴登記表》

4.2 《維修服務單》

4.3 《維修記錄表》

5、參閱文件、資料

5.1 《維修操作規程》

5.2 《六要八不準規定》

5.3 《維修服務規范用語》

5.4 《維修服務項目收費標準》