信息收集傳遞管理制度
信息收集、傳遞制度
1.0 通則
1.1 本制度旨在為需求信息的搜集、整理、加工、上報和具體運行提供規范性處理方法。
1.2 需求信息處理的基本步驟為:
1.2.1 確定搜集需求信息的基本方針和需求。
1.2.2 確定具體的業務分工和職責分擔。
1.2.3 選擇最佳搜集和調查的方法。
1.2.4 制作詳細的信息報告。
1.2.5 根據需求信息,確定擴大客戶定貨的基本方針。
1.2.6 信息報告的分類歸檔。
1.2.7 通過信息發布,促進營部銷售人員的推銷工作。
1.2.8 在公司內實行信息提供獎勵制。
1.3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負責。
1.4 需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經理確定,并負責組織實施。
1.5 企劃部制訂信息搜集和市場調查規范,并負責培訓指導有關人員。
1.6 所有需求信息都應交到企劃部,由企劃部進行歸類、分析和保存。提供信息者要填制信息提供記錄卡。
1.7 在綜合分析的基礎上,企劃部對各種信息的內容、可信度、使用價值等做出分析判斷,并提供給有關部門。
1.8 各營業部門要將近期工作重點、業務內容、需要的信息種類等及時通報企劃部。
1.9 對確有實用價值或采用后取得明顯效果的信息提供者,給予×××元至×××元的一次性獎勵。
2.0 信息搜集要領
2.1 與主要客戶和本公司有業務關系的企業、機構、組織等保持聯系,及時了解其需求動向,并通過它們搜集種類間接信息。
2.2 制訂信息搜集管理計劃,根據計劃合理分工,并派專人負責。
2.3 做好基礎工作,如建立客戶檔案和客戶名錄,掌握全國主要工商企業的名錄及通訊聯系方法等。
2.4 在具體實施過程中,應根據信息的性質和信息源的特點,選擇不同的搜集調查方法。
2.5 為此項工作提供充足的經費和物質條件保證。
2.6 信息搜集工作不能局限于專職人員,要使公司每一位員工都關心和參與。
2.7 需求信息的信息源主要包括:
2.7.1 政府部門。
2.7.2 各種協會、團體。
2.7.3 各類事業單位、研究機構。
2.7.4 各類工商企業。
2.7.5 各類信息機構。
2.7.6 各種傳播媒介。
2.8 上門訪問客戶未取得信息時,應注意:
2.8.1 在正式訪問前,應對其營業狀況進行觀察,了解基本情況。
2.8.2 善于從對方話語中獲取信息。
2.8.3 要給對方以親切感和信賴感。
2.8.4 避免單刀直入,應多聽多問。
2.8.5 善于把握話題,圍繞既定目標展開談話。
2.9 獲取的信息應及時整理,對重要信息要向上級提交信息報告。
