別墅物業人員配備人員選聘及培訓管理辦法
別墅物業人員配備、人員的選聘及培訓管理
管理人員配備、選聘及培訓
-為了更好地服務于**別墅,我公司將在《物業管理委托合同》正式簽署后,在公司內部近千名優秀員工中選拔卓越的高素質管理人員派駐項目,為貴方提供高水準的物業服務.
我公司將組建**別墅物業管理處,并根據服務工作的需要制定相應的管理規章制度。所選用人員應具備的基本條件包括:
*肯于發奮吃苦的責任心
*文化素質及學歷
*工作經驗
*良好的形象
-我公司將派遣專職培訓講師對**別墅物業管理處全體人員進行各方面培訓,以保證服務與管理工作的順利開展。
培訓計劃擬定為:
a.高級管理人員的培訓:包括未來物業管理工作的發展方向;掌握現代化的科學管理手段;經營管理與行政管理的手段與策略;相關法律法規的學習與掌握;通曉財務管理和現代化的辦公手段。
b.一般管理人員的培訓:包括工作協調能力的培養;物業管理法規、條例的學習掌握;工作跟進意識和職業責任感的加強;掌握現代化辦公設備。
c.一般員工的培訓:包括**別墅設備設施的基本操作與維修保養的技能技巧;
緊急情況的處理與應變措施的掌握;日常服務紀律要求;服務質量與服務態度;
員工在物業管理中的角色意識培養;管理與服務的辨證關系;員工守則;iso9000程序文件相關條目的學習。
