銷售部電話管理辦法
1.在接電話時(shí),說話要按以下原則處理:
a、在接電話時(shí),首先要說:'您好,**花園。'然后再聽對(duì)方問話。
b、在打電話時(shí),首先要說:'您好,請(qǐng)問是某某嗎'當(dāng)對(duì)方回答后,再進(jìn)入話題。
c、如果對(duì)方打來電話找人時(shí),應(yīng)說:'請(qǐng)稍等',如果要找的人不在,要說:'對(duì)不起,某某出去了或這時(shí)不在,請(qǐng)問有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告'。
2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:'您好,**花園。'否者罰款5元。
3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4.來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實(shí)反映情況,以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注名日期。
1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來電人到現(xiàn)場(chǎng)。
2)所有來電盡量留下電話,對(duì)于疑為是'市調(diào)或其他身份者'宜請(qǐng)來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來電請(qǐng)其留下電話,再婉言謝絕。
3)如無特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔(dān)話費(fèi)。
