室內維修管理規定辦法
室內維修管理規定
1、目的
以“業主至上,服務第一”的宗旨為商戶排憂解難,收費合理,業主滿意。
2、 適用范圍
業主(租戶)的室內保修、有償服務、房屋本體公共設施的日常維修養護。
3、內容
1) 保養
(1) 保修原則:工程部組織,建筑施工單位維修,維修費用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。
(2) 保修范圍:凡室內土建、水、電、裝修、安裝項目均屬保修內容,但由業主(租戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損易耗物品非質量原因的損耗不屬保修范圍。
(3) 保修期限:與開發建設單位交接驗收之日起一年內,個別項目保修期超過一年的按有關規定執行。
(4) 在保修期內發現問題,由工程部督促施工單位三天內維修好,如不能及時保修,工程部按保修協議(規定)進行處理,如了現重大質量問題要上報公司分管領導。
(5) 通知施工單位的保修要填寫“保修通知單”,管理公司代為保修的要填“工作單”。
2) 有償服務
(1) 工作規程圖示:
業主申請客戶中心維修登記 出有償服務單給工程部維修 工程部派工上門檢查出示工作牌現場查看 向業主報價 客戶中心收費工程部維修業主驗收征求業主同意
a.由業主向管理處申請;
b.客戶中心值班人員填寫“維修登記表”;
c.客戶中心值班人員填寫“有償服務工作單”,并且將此單交給工程部派工;
d.維修工帶上“有償服務工作單”并準備好維修工具上門檢查,首先應向業主出示工作牌,使用上門維修的禮貌用語,查看現場后,根據“有償服務收費標準”向業主報價,業主不直接向維修工交費,而是到客戶中心前臺交費后進行維修;
e.維修過程中必須遵守操作規程,注意安全;
f.維修完畢,請業主驗收,對于業主不留意之處應盡力完善,驗收后請業主在“有償服務工作單”上寫下意見,并簽名;
g.有償服務單一式四份,工程部、客戶中心、財務部、業主各留一份;
(2) 維修原則:業主自愿、收費合理、滿足要求。
4、 注意事項
1) 為業主提供的維修服務嚴格遵守“有償服務收費標準”的規定。
2) 被派維修人員不得向業主收取現金。
