第1篇 物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練計(jì)劃，定期組織演練（每年1--2次），并作好演練記錄。
第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)急措施
1、維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查斷水、斷電、無(wú)煤氣原因，并告知業(yè)主。
2、如是供水、供電、供氣部門原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門解決問(wèn)題。
3、如不牽涉供水、供電、供氣部門，則對(duì)業(yè)主講明有償、無(wú)償維修服務(wù)內(nèi)容。
4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來(lái)生活的不方便。
5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無(wú)污物。
第二節(jié)? 本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)天
然氣的應(yīng)急措施
1. 在接到本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的報(bào)告后，管理運(yùn)作部應(yīng)立即將突然斷水、斷電、無(wú)天然氣線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)天然氣通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無(wú)天然氣前的應(yīng)變工作。
2. 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)天然氣還是外部突然斷水、斷電、無(wú)天然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)天然氣，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部突然斷水、斷電、無(wú)天然氣，一方面要防止突然來(lái)水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門查詢突然斷水、斷電、無(wú)天然氣情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。
3. 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4. 管理運(yùn)作部立即將突然斷水、斷電、無(wú)天然氣情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)天然氣通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5. 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護(hù)加強(qiáng)公共秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門。
7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8. 詳細(xì)記錄突然斷水、斷電、無(wú)天然氣事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。
9. 突發(fā)斷水、斷電、無(wú)天然氣的預(yù)防措施：
1) 工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2) 管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
3) 秩序維護(hù)部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。
第三節(jié)? 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
（1）維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查阻塞原因。
（2）對(duì)業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無(wú)償維修服務(wù)內(nèi)容。
（3）進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
（4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。
(5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。
第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施
1、當(dāng)接到使用人投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)查勘情況；
2、維修工迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電人。
3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并及時(shí)查找出水原因，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。
4、如短時(shí)間不能修復(fù)，尋求臨時(shí)方法正常排水或書(shū)面告知業(yè)主。
5、修復(fù)正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。
第五節(jié) 消防應(yīng)急措施
一、目的
規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制的處理。
二、適用范圍
適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。
三、職責(zé)
1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3、秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織滅火撲救。
四、程序要點(diǎn)
1、報(bào)警與確認(rèn)。
（1）火警信息。火警信息可以是：
a) 秩序維護(hù)員接受火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；
b)秩序維護(hù)部、值勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
c）住戶的報(bào)警。
（2）火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：
a)消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接受到的火警信息，應(yīng)立即用
對(duì)講機(jī)/電話通知秩序維護(hù)部當(dāng)值電工（或附近保安員）趕赴預(yù)警現(xiàn)
場(chǎng)確認(rèn)是否事由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如
燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)
報(bào)原因，追查煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，
并報(bào)告確認(rèn)情況：
b)發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警
若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止，若是火警，則按火警、火
災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；
c)公司任何人員或部門接到住戶報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)
告秩序維護(hù)部，并按火柴警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。
2、火警、火災(zāi)處理原則及方法。
（1）火警、火災(zāi)的處理原則；
a)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向秩序維護(hù)部和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；
b)立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；
c)積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；
d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；
e)盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；
（2）火警、火災(zāi)的處置方法：
a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
b)若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼
叫秩序維護(hù)部主管（或班長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；
c)取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免
用錯(cuò)滅火器使火復(fù)燃
d)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉滅火器
直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，
也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的現(xiàn)場(chǎng)，
直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制。
（1）秩序維護(hù)部門根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
進(jìn)行控制，秩序維護(hù)主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：
a)向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；
b)通知秩序維護(hù)部門緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；
c)通知秩序維護(hù)部門立即組織秩序維護(hù)員趕赴火場(chǎng)盡疏散，救護(hù)被
困人員，搶救財(cái)務(wù)，協(xié)助滅火；
d)通知機(jī)電維修部電工段開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系
統(tǒng)、防水泵，保障消防用水；
e)秩序維護(hù)班組長(zhǎng)在主觀指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，
控制火勢(shì)。
（2）交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)；
a)秩序維護(hù)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬秩序維護(hù)員對(duì)火災(zāi)
現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；
b)撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；
c)阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火災(zāi)中物品被盜竊；
d)看管被搶救的公私財(cái)務(wù)，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；
e)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。
（3）疏散及轉(zhuǎn)移物資；
a)秩序維護(hù)主管帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)
送火場(chǎng)中被困或受傷人員；
b)秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃易爆物品，搶救公私財(cái)物。
4、火災(zāi)撲滅后的處置。
（1）秩序維護(hù)主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)
行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，
組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。
（2）秩序維護(hù)主管應(yīng)組織秩序維護(hù)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。
（3）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題。
（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工
作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
（5）工程部對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行依次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備
設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。
五、記錄
《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》
六、相關(guān)支持文件
1、《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第六節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案
當(dāng)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，所有工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況配合和處理，迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1、緊急疏散人員，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在有關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開(kāi)。
2、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
3、小區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)現(xiàn)狀，力所能及地做好疏散人員、搶救物資等工作。
第2篇 新城物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
住宅項(xiàng)目物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
項(xiàng)目管理處 處理方案 相關(guān)部門處理
業(yè)主使用人 突然斷電、斷水、無(wú)天然氣
1.立即通知業(yè)主使用人。
2.管理處以最短時(shí)間派維修工
上門服務(wù),分析原因,馬上維修
1.如果管理處維修工處置有難度,及時(shí)通知相關(guān)管線部門維修
2.配合相關(guān)管線部門維修
3.正常情況下,1小時(shí)之間完成維修任務(wù)。
本項(xiàng)目范圍突然斷電斷水、天然氣的應(yīng)急措施
1.立即通知開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)
2.管理處立即派維修工到現(xiàn)場(chǎng)
3.分析原因,配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修1.如管理處處置有困難,及時(shí)同通知相關(guān)管線部門維修。
2.配合相關(guān)管線部門對(duì)損壞管線部門維修。3.正常情況下,2小時(shí)之間完成維修任務(wù)。
業(yè)主使用人自用部位排水阻塞措施
1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場(chǎng)
2.同業(yè)主使用人一起分析阻塞原因
3.及時(shí)疏通排水設(shè)施
1.與業(yè)主使用人商討收費(fèi)情況,管理處只收取材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2.出現(xiàn)此類問(wèn)題,要求在半小時(shí)之間完成維修任務(wù)。
污水及排水管網(wǎng)阻塞
1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查
2.及時(shí)通知開(kāi)發(fā)上或業(yè)主委員會(huì)
3.管理處組織施工隊(duì)進(jìn)行疏通
1.如果建設(shè)施工單位原因,請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。
2.如果開(kāi)發(fā)商原因,請(qǐng)開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。
3.不是上述原因,在物業(yè)費(fèi)中列支。
