歷史欠費催繳物業管理費方案
歷史欠費催繳物業管理費實施方案
一、目的
為了解決z業主的歷史欠費問題,在2023年以前盡最大努力收回管理資金,以提高物業管理費的收繳率,同時為提高服務質量,增強員工的工作積極性,根據本項目的實際狀況,特制定本實施方案。
二、催費工作小組
組長:
副組長:z
組員:z
三、催繳時間
2023年7月1日至2023年10月30日
四、實施步驟
第一階段:2023年7月1日至2023年7月15日
工作內容:
1、客戶服務部根據z的欠費情況,組織物業、客服助理有針對性地培訓,統一回復口徑;(2022-07-05完成)
回復口徑要點:
a、不能將責任推給房產公司;
b、屬物業管理問題立即整改;
c、回復意見各組以區域物業助理及協助催費的部門主管為主。
2、向業主開展物業管理法規基礎知識(物業管理企業管理范疇及拖欠管理費的弊端)宣傳,在各公告欄張貼及向欠費業主派發;(2022-7-10完成)
3、物業助理利用不同時間段針對欠費業戶逐戶上門催繳,并及時、詳細更新欠費原因;(各區域物業助理12-7-10完成)
4、客戶服務部統計業戶欠費原因,并進行分類。(2022-7-15完成)
a類:屬開發商銷售時承諾業主未兌現的,或屬延遲交樓、要求賠償的,或屬交樓時遺留工程質量問題的;
b類:屬物業公司管理責任的;
c類:無故欠費;
第二階段:2023年7月15日至2023年8月15日
工作內容:
1、針對欠費業主提出的問題,服務中心積極進行整改與跟進,并及時向業主通報處理進度。如服務中心與開發公司就銷售遺留問題不能達成處理意見,或與工程部就維修問題不能明確的工程維修完成的節點時間,物業公司報開發公司尋求協助;(2022-7-31完成)
a、屬開發商銷售時承諾業主未兌現的,與開發公司聯系,判別是否屬實,確實屬實的,協助開發公司處理;
b、屬開發商延遲交樓,要求賠償的業主,經核實后,協助開發公司處理;
c、屬交樓時遺留工程質量問題的,發單項目辦聯系施工單位盡快維修;欠繳費用在5000元以上的,維修費用在200元以上的,且物業公司能獨立處理的,經開發公司工程部確認后,由開發公司工程部自行處理;維修費用在200元以下的,由物業工程部自行處理;
d、屬物業公司管理責任的,立即整改;
3、欠費的開發公司關系戶,致電請開發公司相關領導協助做欠費關系業主的工作,催促盡快交納物業管理費;(z-7-31完成)
4、對無故拖欠物業管理費的業主,定期分批公示在(小區主入口)各樓宇公告欄內或采取合適的特殊措施進行催繳;(2022、z-7-31完成)
5、主管級以上員工與各區域物業助理進行編組,催繳任務責任到人,不定時上門與欠費業主商談。(韓玉敏 12-8-5完成)
麗晶閣、文華閣、聯排別墅: zz、清潔領班
a組團:z、2022、保安領班、z
鷺島閣:z
蜀山閣:z
機動組:物業公司保安、清潔部成員
6、各組統一組織催費時間每周不少于2次,需物業公司協助的,提前一天通知。(各催費小姐 12-8-15完成)
第三階段:2023年8月15日至2023年9月15日
工作內容:
1、各催費小組,對有希望談定交費的業主繼續上門商談;(各催費小組12-8-22完成)
2、對惡意欠費業主,收集平時的催繳證據,交公司法務先發律師函;(202212-8-28完成)
3、發律師函后仍拒絕交納物業管理費的業主,通過法律途徑解決,并將結果公示在小區公共區域公告欄內。(訴訟結束后完成)
五、獎懲措施
1、獎勵
2023年9月30日前結算,以催費小組為單位按以下方式進行獎勵,名單由服務中心報財務,與當月工資同時支付。
① 催繳總額達到50萬(截止至2023年3月1日止所統計欠費),按催繳物業管理費的5%進行獎勵;
② 通過法律途徑催繳的費用不列入獎勵范圍;
③ 獎金分配方式:總獎金的10%作為部門活動基金,區域物業助理占45%,其他協助催費成員占45%;
2、處罰
① 各催費小組2022-9-01日統計催費期間催繳金額,要求總額達到 30 萬,未達到指標的,每少一萬元,扣罰催費工作小組300元(區域物業助理承擔50%,其他組員承擔50%);
② 服務中心各催費小組統一組織加班催繳管理費時,無故不參加的,每次扣罰30元/人;
六、工作要求
1、各參與催費人員樹立公司利益與個人利益一致的思想觀念,發揚不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神,按時完成工作任務;
2、物業助理必須將催繳物業管理費列入日常工作,合理利用工作時間與業余時間,不能等到月底進行;
3、各部門必須相互配合,一切以催費工作為重;
附:《z欠費明細表(9月份)》
合肥z物業管理有限責任公司
2023年6月14日星期四
