第1篇 某某山莊物業管理具體方案
某山莊物業管理具體方案
一、實行封閉式綜合一體化管理
1.實行綜合一體化物業管理;
2.體現人性人化物業管理概念;
3.技防與人防相結合,試行封閉管理;
二、內部管理架構
(2)架構說明
物業管理公司:在總公司的直接領導下成立,成立之初主要負責××××山莊物業管理項目。
山莊物業管理處:對××××山莊進行日常管理,履行小區的多項職能,確保管理目標的實現。
事務部:面向全體業主、客戶,接受電話咨詢、求助、投訴,協調指導各班組處理日常物業管理事務和費用收取工作。負責培訓,質量監督,檔案,資料,社區文化和對外協調等事物。
維修部:負責水電、照明、消防等設施的維修養護和房屋本體及公共設施的維修保養工作,24小時為業主住戶提供優質維修服務。
安管部:對××××山莊實行24小時治安、消防和交通車輛管理,同時履行作為義務消防員的職責,協助事務助理工作。
清潔隊:負責公用部位的清潔、保潔、保證小區舒適、整潔,達到質量標準。
綠化隊:負責小區公用部位的綠化的維護、修繕和整治。
社區文化:負責好以“環境文化”、“行為文化”、“精神文化”為中心的社區文化建設。
三、激勵機制
以人為本是物業管理公司重要的經營理念,也是企業文化的精髓。它堅持以人為中心,尊重人、理解人、關心人、培養人,以激勵員工上進,實現員工的自身價值為出發點,倡導并營造既相互尊敬,相互信任,又有明確行為規范這樣一種和諧有序的環境,保持員工隊伍的穩定,以實現制定的管理目標。
針對小區物業管理人員新加入,本身基礎條件較好,但無物業管理經驗的員工,我們將通過統一、分散等多種方式進行培訓交流,依靠激勵機制發揮員工的主動性,創造性。
根據上述以人為本的理念,試行以下激勵機制:
目標激勵:
崗位激勵:
效益激勵:
四、監督與自我約束機制
1.監督機制:
××××山莊在開展物業管理的過程中,將嚴格按政府及上級主管部門的有關法律、法規要求開展工作,定期向總公司報告工作。檢討物業管理運作事務,提交財務報告書,并制定出日常工作計劃,分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制,并對管理目標進行考核。每個項目的管理服務過程,按質量體系建立原始記錄,通過現場檢查,部門自查,外部質量審核,確保管理工作的監督機制有效運作。
具體方法:
(1)公開監督制:
(2)業主住戶評議制:
(3)定期報到制:
2.自我約束機制:
(1)××××山莊在物業管理過程中,嚴格執行國家政府發布的有關法規、條例和實施細則。
(2)在管理中嚴格貫徹引入的is09002質量體系。
(3)巡視檢查制:由管理處對各班組員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正,對重大質量問題或多次重復出現的問題由管理層檢討并制定糾正預防措施。
(4)實行末位淘汰制:管理處每年對員工進行全方位考核,實行淘汰制,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調離崗位或淘汰。
五、信息反饋及處理機制
1.××××山莊管理處作為主要的信息處理中心,24小時接受和處理各方面的信息,主要渠道有:
(1)業主、住戶的意見箱。
(2)按引入is09002體系中業主、住戶意見征詢程序。
(3)管理處員工的反饋信息。
(4)新聞媒介
2.獲得反饋信息后,管理處分析處理,向相關部門、人員發出解決辦法并監督其及時改進,直到圓滿解決。
六、工作計劃
1.工作流程:
(1)總公司--物業管理公司
(2)物業管理公司--山莊物業管理處
物業管理公司組織山莊物業管理處制定設備設施養護計劃,協助制定目標管理,管理處對物業公司負責,定期向公司匯報各項工作進展情況及運作情況。
(3)××××山莊管理處--崗位員工
管理處對各班組實行目標管理責任制,確保各項工作計劃落實到位,各項物業管理服務統一按引入is09002質量體系運作,各項工作量化到各崗位員工,通過全員參與和績效反饋,保證管理目標的實現。
2.工作計劃安排
(1)籌備期
組建物業管理公司
組建山莊物業管理處
制定交接驗收計劃及交接表格
各類資料接收、建檔
設備交接、驗收
道路、機電設備標識、標識策劃實施
管理處物資、采購
人員分配、招聘、培訓
(2)運作期
員工培訓
按引入is09002質量體系日常運作
業主(住戶)意見調查,評議
財務收支、預算、分析
裝修管理,控制
市、省、國家優秀物業管理示范小區創建、參評
is09002質量體系專家審核
is09002質量體系國際國內認證
七、物資裝備配制
1.主要維修工具
包括:發電機和其它電器設備維修工具,電焊機,管道疏通機,沖擊鉆,高架升降梯等各類維修工具。每個維修工配常用維修工具一套。
2.辦公用品:
第2篇 某某山莊物業人員管理方案
某山莊物業人員管理方案
一、××××山莊管理處人員的配備圖
二、各類骨干數量、專業素質
1.管理處主任:
要求大?；蛞陨舷嚓P專業,具豐富的物業管理經驗,有較強的組織協調、創新能力,熟悉is09002運作,全面負責××××山莊物業管理工作。
2.事務部(a、b、c區事物助理各1人,財務收銀1人);
3.財務收銀;
4.社區文化:
要求
5.維修部長:
要求
6.保安隊長:
要求
三、管理人員培訓
企業的競爭就是人才的競爭,而人才的競爭,取決于企業能否具備優秀人才,能否挖掘現有的人力資源。
1.培訓原則和目標;
2.培訓方式;
3.培訓內容;
(1)基礎培訓
(2)系統培訓
(3)專業培訓
4.評估考核
(1)培訓前考核:目的是了解員工掌握有關知識,技能的現狀,以便對癥下藥制定切實可行的培訓計劃。
(2)培訓中考核:根據實際情況,在專業技能培訓中,邊培訓,邊實踐,邊考查,理論與實踐相結合,了解員工能否按培訓要求和標準指導工作,及時對培訓進行調整和改進。
(3)培訓后考核:分為實操考評和書面考評兩種,反饋培訓績效,鞏固培訓效果,把考評的結果作為員工綜合培訓成績的主要依據。
5.員工行為規范
××××山莊對員工行為規范和儀容儀表有以下明確要求:
四、人才管理
企業之間的競爭,均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財富。××××山莊管理處始終把尊重員工,培養員工充分發揮員工的積極性,創造性為根本,高度重視公司人力資源管理,倡導和營造一種和諧、有序的舒暢環境,為業主、住戶提供最佳的物業管理服務。
優秀的物業管理企業,首先體現在它擁有了企業發展所需要的各類人才,并合理的予以配置,同時極大地激發他們的工作積極性和創造性,并在人員管理實踐中,總結,形成自己的風格,采取的辦法有:
1.嚴格要求,規范管理,選好人,培育人;
2.競爭上崗,優勝劣汰,用好人,激勵人;
3.以企業文化感召人,留住人。
