建材城服務人員管理規范：入離職管理
建材城服務人員管理規范:入、離職管理
第一節、營業員入、離職管理
為了維護**名優建材城(以下簡稱公司)的終端服務形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現對商戶派駐賣場賣場服務人員做如下管理要求:
(一)商戶派駐市場人員,需經賣場主管經理面試同意后,辦理相關手續在公司備案。
(二)商戶派駐人員范圍:營業促銷員、設計師、駐店老板
(三)商戶派駐人員須辦理完畢相關手續獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):
1、至財務交相關費用:
1)管理費(元/月)
2)押金 元整
3)工裝費(以公司服裝成本價計收)
4)胸卡制作費貳拾元整(20.00)
2、所有費用交財務部后,行政部方可為其辦理上崗手續。
(四)商戶派駐人員持管理費、押金、胸卡制作費及工裝費憑單到賣場辦公室報到,領取工裝、考勤卡、胸卡上崗。
(五)商戶派駐人員必須工作滿三個月后,經其上級主管同意,方可調離或辭退,不滿三個月離崗者,視為自動離崗,公司行政部在三個月內不予續辦或調換人事上崗手續。
(六)商戶不可隨意調駐我公司賣場賣場服務人員去其他公司進行促銷工作,如需調往其他公司工作,需征得其上經主管同意后方可調離,否則公司將繼續收取商戶管理費。
(七)商戶同時應負責承擔駐我公司人員在公司工作期間因個人行為對公司造成的一切經濟損失。
(八)商戶派入我公司的工作人員必須服從我公司的營運紀律、服務標準、行為規范、規章制度等營業流程,否則不準予以上崗。如其有違紀現象,被處以罰款時應在24小時內將罰款交至公司財務部,持財務罰款收據,經主管領導認可后,方可上崗,否則,予以清退。
(九)商戶派入我公司人員除按照第八條要求執行外,必須遵守如下規定:
所有人員必須按時上下班,違反以下時間規定者,處以每次10元:
促銷員上下班時間為:8:30-18:30;
午餐時間為:12:00-13:30:
所有工作人員每星期調休一天,調休時必須提前一天申請,節假日、周六、日不得調休。
賣場所有人員上崗必須佩戴胸卡,違者發現一次處以20元罰款;
(十)公司與商戶雙方對促銷員、設計師共同負有培訓責任,商戶對促銷員、設計師應掌握的產品知識、銷售技巧等知識培訓應做到資料保證、教師保證、時間保證。
商戶駐賣場人員上崗手續辦理流程
(一)上崗手續辦理程序:
1、臨時促銷上崗手續(附件一):
1)遇重大節日(元旦、五一、十一)、店慶、公司重大活動、品類銷售旺季、周末可上臨時促銷,促銷時間為一周,其余時間禁止新進臨時促銷員(長駐促銷實習除外);
2)臨時促銷持商戶介紹信、彩色照片二張,至賣場客服總臺辦理相關手續并至財務繳納相關款項;
3)憑財務相關費用單據至客服總臺辦理上崗手續。
2、正式駐店人員上崗手續(附件二):
1)所有長期駐店員工必須經過實習期(實習期最多7天),進行實習。實習人員至行政部辦理入職手續時領取本人實習評估表(見附件五),由客服主管、賣場經理對其進行實習考核,并在評估表上簽屬實習意見,意見簽屬人要認真負責,如有不實,將追究其責任,連帶處罰;
2)待辦理正式駐店員工手續的人員持客服主管、賣場經理簽屬實習合格意見的實習評估表、商戶介紹信及相關費用單據到客服總臺部辦理正式上崗手續;
3)客服部備案留存廠家提供的廠派駐店人員的介紹信、個人身份證復印件、實習評估表;
4)實習合格人員在我公司賣場服務不足3個月無正當理由不得離職。(公司內部之間調動不屬此范疇);
3.離職手續(附件三):
1)駐店員工離職需到客服領取《離職申請表》由商戶簽批意見后到客服總臺辦理
2)客服部根據商戶簽批意見及交回胸卡等公司物品無誤后簽字確認,
3)經客服部確認離職員工離職手續完備后,在其所持押金收據上簽字。離職員工持簽過字的押金收據方可到公司財務辦理退胸卡、保證金手續;
5.客服部于每周二辦理駐店員工上崗手續;每周一辦理離職手續。
6. 公司培訓部將視人員入職情況定期對新入職員工進行禮貌用語、行為規范、獎罰條例的培訓。
相關流程圖:
附件一
臨時廠派促銷員上崗程序
注:臨時促銷手續在法定節日或重大促銷活動時,方可辦理;
上崗期限為一周,到期退押金,過期、遺失胸卡或收據均不予退還。
附件二
正式廠派促銷員上崗程序
一、賣場營業員及促銷員入職手續流程
1、商戶介紹信
格式如下:
介紹信
___________:
茲有我公司人員,身份證號碼:,
為賣場品牌(長期/臨時)營業員,并完全服從賣場的一切管理制度;賣場有權對廠派營業員違規行為進行處罰,并保留從商戶職保金中扣除的權利。
(身份證復印件粘貼處)
賣場經理確認簽字: 廠家負責人簽字(蓋章):
日期:
2、管理費用及工裝押金交納
其中:管理費用: 元
工裝押金:元
說明:管理費用及工裝押金一起到公司財務處交納,營業員要保存好賣場所開的管理費用及工裝押金收據,離職時,可憑借此收據到財務處退還押金。
3、到行政部辦理入職手續
行政部憑營業員手中管理費用押金收據,給其辦理入職手續,包括:
a、填寫《登記表》;
b、交身份證復印件、學歷證復印件及1寸彩色照片兩張;
c、發放工裝、胸卡、《員工手冊》、指紋錄入。
附件三
離職手續辦理:
離職人員到賣場領取離職申請表--離職人員填寫表格
到商戶處簽批--賣場客服代公司行政辦理工裝、胸卡、《員工手冊》交接工作--離職人員持表到商戶處辦理工作交接及工資結算--賣場經理簽批離職申請表--到公司財務辦理結算事宜
1、提出離職申請:
2、賣場客服代理行政部辦理離職人員的《員工手冊》、工裝、胸卡及其他借用物品或固定資產交接工作;
3、到財務部退還工裝押金或管理費用押金,并將離職交接單交由財務部領導簽字;
