金碧花園提高物業管理服務水平設想
第三金碧花園提高物業管理服務水平的設想
根據第三金碧花園的實際情況,結合公司的管理模式及經驗,利用管理公司的特點和優點,本公司主要從以下幾個方面著手,逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務水平。
1、配合精干有效的管理班子和業務熟練、服務意識強的員工隊伍,為改善和提高小區綜合管理水平提供組織保證。
2、參照iso9001標準建立的質量管理和質量保證體系對該小區進行管理運作,逐步實現管理服務工作的規范化、程序化、標準化。
3、加強與業主的溝通工作,發揮業主在小區管理服務工作的監督,協調作用。
4、建立與用戶的信息溝通和反饋網絡:
(1)推出'總經理信箱'服務措施,形成管理制度,認真對待每位業主的每一封來信,做到件件有回音,件件有落實。
(2)、推出'總經理接待日'服務措施,每季度接待一次,做到'溝通無限,理解萬歲,總經理真誠服務面對面'。
(3)推出特色誠信服務,向業主提供'菜單式個性化服務',業主根據所需,通過菜單上所提供的服務項目,自主選擇服務內容以及服務方式。
(4)向第三金碧花園用戶公布公司值班電話號碼,以方便用戶有事聯系,接受咨詢、報修、投訴。
(5)每年進行一次業主全面回訪,書面征詢業主意見,根據用戶意見對公司的工作進行整改,并將公布整改結果。
5、推進'車輛入庫'服務舉措,完善小區機動車輛的停放制度,確保車輛有序、安全停放。
6、公司每月進行一次綜合考評,不足之處及時進行整改。
7、增設衛生設施,實行衛生責任區包干到人,全天保潔制。對第三金碧花園環境、道路、綠化等全面進行修補整治,區內保持道路平整,綠化達標,配套設施完好,環境優美。
8、積極組織開展社區文化活動,豐富用戶精神生活,促進第三金碧小區精神文明建設。
9、堅持一業為主,重視各種經營,適應用戶需要,開展便民服務,提高經濟效益、社會效益、環保效益,增強發展后勁。
10、在員工中樹立'用戶至上,服務第一'的服務宗旨,寓管理于服務中,大力開展有償服務和推廣義務服務,為用戶排憂解難。
12、建立健全專項維修資金制度,做到專款專用,財務帳目公開。
