某物業轄區樓宇巡查管理規定
物業轄區樓宇巡查管理規定
1.目的
規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于物業中心物業部的樓宇巡查工作。
3.職責
3.1客服組主任負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業助理負責依照本規定實施樓宇巡查工作。
4.程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作。
4.5確保公共設施、設備處于良好狀態。
4.6檢查物業部清潔、綠化、保安工作質量。
4.7增加與住戶的溝通機會。
4.8實施空置房的管理。
4.9客服組高級物業助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。
5.樓宇巡查的內容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機會與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調查了解'等。
5.9.1'看':通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。
5.9.2'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
5.9.3'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況。
5.9.4'聞':通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題。
5.9.5'調查了解':向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領:
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時報告客服組主任。
7.2巡查樓梯間:
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
7.2.3 檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防通道消火栓是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
7.2.4檢查衛生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺:檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
7.3.1檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺現象;
7.3.3檢查雨水管是否通暢;
7.3.4檢查衛生狀況是否良好。
7.4巡查電梯:
7.4.1檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
7.4.2檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
7.4.3檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
7.4.4檢查衛生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門廳、走廊:
7.5.1檢查各類安全標識是否完好;
7.5.2檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
7.5.3檢查衛生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發現梯間彌漫石油味、焦味時應立即對相關單位進行調 查,當原因不明時應立即告知保安大隊進行檢查。
8.巡查方法及要求:
8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
8.2巡查要求兩人組成進行,以防造成不必要的麻煩;
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
8.4發現損壞情況必須當日記錄并跟進;
8.5發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
8.6巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設施設備巡查的工作要領。
9.1巡查水、電、氣、通訊設施:
9.1.1巡查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
9.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
9.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
9.2巡查公共文體設施:
9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
9.3巡查道路、廣場、公共集散地:
9.3.1巡查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
9.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
9.3.4檢查衛生狀況是否完好。
9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
9.4.1檢查防盜設施是否完好;
9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象;
9.4.3檢查各類標識是否完好無損;
9.4.4檢查衛生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環境:
9.5.1檢查小區內是否有亂張亂貼、亂拉線等現象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空
拋物現象。
9.5.3檢查是否有違章飼養家禽等現象.
9.5.4檢查衛生狀況是否良好;
9.6巡查方法及要求:
9.6.1逐項檢查,嚴禁抽查;
9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;
9.6.4發現損壞情況必須當日跟進處理。
9.7巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《二次裝修管理規定》
9.8巡查空置房:詳見《空置房管理規定》。
9.9對巡查中發現問題的處理要領。
9.9.1物業助理巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《小區周巡查表》中,巡查回來報告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:
9.9.2.1屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理規定》處理;
9.9.2.2屬物業服務中心其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主任前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經物業部經理同意后可適當延長;
9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應按《業戶違章處理管理規定》辦事。
9.10對巡查中發現的重大問題,客服組主任應及時向物業部經理匯報,由物業部經理處理。
9.11巡查中發現問題處理完畢后客服組物業助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
10.《小區周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。
11.本規定執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
12.相關文件和記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2《小區周巡查表》
12.3《報修管理規定》。
12.4《裝修管理規定》。
12.5《物業使用守則》。
12.6《住戶投訴處理管理規定》。
12.7《空置房管理規定》。
