前期物業管理保潔部管理規范
前期物業管理項目保潔部管理規范
工作職責
1. 負責會所內、外清潔衛生工作,確保潔生環境達到公司的標準要求;
2. 負責會所內、外雜物的清理。
3. 做好清潔用品的使用、管理工作。
4. 負責工具設備的清潔、保養工作。
5. 負責會所內、外的垃圾清運及處理工作。
6. 負責會所內、外裝飾設施的清潔與保養。
7. 協助其他部門監管公共秩序及設備運行情況,完成突發事件的應急工作。
8. 負責會所內有害生物消殺防治工作。
保潔部崗位設置
保潔部領班
保潔員
1.計劃設置4人。
2.領班1人,保潔員3人。
3. 領班參與正常排班。
員工行為規范準則
一.保潔部日常管理制度
1. 自覺遵守公司各項規章制度。
2. 上班穿制服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿,不吃異味食品、不用有怪味的化妝品,不涂濃妝,嚴禁著便裝與制服混裝上崗,。
3. 履行職責,按時上、下班,不遲到、早退、曠工,不做與本職工作無關的事。
4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。
5. 愛護工具節約使用物料,不得損公肥私,損壞、遺失工具照價陪償。
6. 絕對服從上級領導安排、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時、按質完成各項工作任務,嚴禁拉幫結派,搞不利于團結的事。
7. 工作時間不準脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。
8. 按照公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
9. 對撿拾物品,按規定上交,不得私分占用。
10. 嚴禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。
11. 禮貌,熱情地幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。
12. 對公司內部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。
13. 遇突發事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
14. 未經批準,嚴禁私自派發公司文件或資料。
15. 不做有損公司形象和聲譽的事。
16. 不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
17. 節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
18. 認真做好每日工做記錄。
二.工作要求
工作中要求做到“五個一樣”
1. 上班與下班一樣
2. 平時與假日一樣
3. 檢查與不檢查一樣
4. 早班與中班一樣
5. 領導在與不在一樣
三.禮節禮貌
1.禮節禮貌--這是最基本的態度,在任何時刻均使用禮貌用語,“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”
2. 與人交談先說“您好”
3. 要求對方時應先說“請”,結束問話時說“謝謝”,失誤時一定要說“對不起”
4. 給對方添麻煩時要說“對不起”
5. 對本公司領導在每天第一次見面稱“您好”前面加上***總或***經理。
6. 遇到總經理、副經理身邊有客人時不要招呼,停留原地或讓領導過去后,再干自己的工作。
四.儀容儀表
1. 頭發要整潔,不留長發,頭飾嚴禁過大、過多。
2. 服裝襯衫要常換,保持干凈、整潔、清爽。
3. 不留長指甲,不染指甲油。
4. 皮鞋干凈光亮,常上油。
5. 禁止在公共場所接、打電話。
6. 手上禁止帶多余飾物(結婚戒指除外)。
7. 不準留怪異發式、染黑色以外的頭發。
8. 上班前不吃有異味的食品,噴有怪味的香水。
