z小區住戶管理控制程序（3篇范文）

第1篇 z小區住戶管理控制程序

公司程序文件版號:a

修改號:0

ej-qp4.14 小區住戶管理控制程序頁碼:1/2

1.目的:

引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度,保證公司對小區日常管理工作順利進行。

2.適用范圍:

適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.9章

3.2iso9002標準第4.9章

4.職責:

4.1員工在小區各項管理規定的原則內,最大限度地為住戶提供全方位的服務。

4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。

4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

4.4對住戶違章進行批評、教育。

4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序:

5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時,物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結合各部門的工作,及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。

5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責任部門,做意見的分析和調查見ej-qp9.4《住戶意見調查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《物業的入住管理》ej-qp3.2

6.2《物業的保安服務》ej-qp4.1

6.3《車輛管理》ej-qp4.8

6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9

6.5《社區文化活動》ej-qp4.12

6.6《物業管理費用的收取》ej-qp4.13

6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3

6.8《住戶意見調查和分析》ej-qp9.4

6.9《小區居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01

6.10《居民精神文明建設公約》

第2篇 小區住戶手冊：物業管理篇

龍城小區住戶手冊:物業管理篇

一、物業管理人

湖南zz龍城物業管理有限公司依據《物業管理委托合同》作為本物業管理人,享有或承擔《物業管理委托合同》中規定的物業管理人的各項權利、義務及責任,對本物業實施綜合一體化管理。

二、管理人的責任

--公共房屋的使用、維修、養護和業主室內有償服務;

--消防、電梯、機電設備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;

--公共區域清潔衛生;

--車輛行駛及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部門規定和委托合同規定的其他物業管理事項。

三、管理人的權利

--根據有關法律、法規,結合實際情況,制訂本住宅區的物業管理辦法;

--依據《物業管理委托合同》和政府有關規定收取物業管理費用;

--選聘專業公司承擔專項經營業務;

--制止違反本手冊和物業管理規定的行為。

四、管理人的義務

--以向業主服務為宗旨,注重社會效益、經濟效益與環境效益的統一;

--按市住宅主管部門規定的標準和委托管理合同對本物業實施物業管理;

--接受業主委員會和業主的監督;

--組織或協助有關部門開展社區文化活動和全民健身活動以及提供社區生活服務;

--按照法律、法規和市政府的有關規定從事經營活動。

五、管理費的運用

--公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費用;

--公共設施維修、保養費用;

--公共區域(分攤范圍以外)水、電費用;

--公共設備、設施必要的保險費用及法定稅費;

--員工的工資、津貼、福利及辦公費用;

--因管理工作需要而聘請的專業公司及人員的費用;

--社區文化活動的費用;

--管理公司的酬金;

--其他管理費用。

六、管理費的繳付

--支票支付:當住戶為公司客戶時,可以采用支票的形式繳付費用;

--現金繳付:業主或住戶親自到管理處交納管理費;

--管理費由業主或租戶繳付均可,但如有拖欠,最終仍由業主承擔交納負責。

七、房屋本體維修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅區物業管理條例》的規定收取;

--本基金用于房屋本體公(共)用設施的維修保養項目,不夠支付時經業主大會決定,由各業主按規定分攤;

--本基金由管理處以房屋本體為單位設立專帳管理;

--業主發生變更的原業主所交基金不予退還。

八、管理人員

--管理處各類服務人員按職能分工不同,因安全護衛和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作,未必全面了解小區所有事務,客戶若有問題(緊急事件除外),請向管理處來電或來訪咨詢。

--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。

--為保持高效率的物業管理服務,懇請客戶合作,避免直接(緊急情況除外)差使管理人員做私人服務,如有工作需求,請與管理處聯系。

九、聯絡途徑

--歡迎住戶提出與本物業管理有關的任何意見,可以用電話、信函、來訪等各方式,另外敬請留下姓名、詳細地址及電話號碼,以便進一步聯絡;

--若是投訴個別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為,請盡可能提供其姓名、編號、以便調查及處理。

十、物業管理處

--管理處是小區物業管理的事務中心;

--用戶可通過管理處咨詢物業管理服務及其它服務。

第3篇 小區住戶手冊：裝修管理

龍城小區住戶手冊:裝修管理

一、裝修重要提示

--進行裝修、維修等工程均應以不損壞樓宇結構、公共設施、不影響他人為原則。切記施工前,請先到管理處辦理有關手續,未得到書面認可切勿動工;

--根據承建合同,樓宇建筑維修保養期為一年,維修保養期限內發現工程質量問題由承建商免費維修,在此期間裝修,請注意不可破壞原有建筑功能;

--進行裝修、維修等工程應注意控制噪音,按管理處規定的時間施工,高空作業應做好安全措施并不可妨礙他人,做好裝修期間的消防安全工作,管理好裝修施工人員;

二、裝修隊的選擇

--業主聘請裝修隊伍應選擇持有長沙市住宅裝修資格的裝修承建商,除了應注意挑選合理報價外,還應格外留意其營業執照及技術資格;

三、裝修程序概要

1、施工前

--提交施工單位營業執照復印件、資質證書復印件(須加蓋紅章)、裝修圖紙復印件給管理處;

--填報裝修有關申請表格;

--申辦裝修裝修許可證和人員臨時出入證;

--繳交裝修保證金及有關費用。

2、施工中

--裝修工作開始,請在門戶內明顯位置懸掛'裝修許可證';

--預先與管理處聯系,由管理處安排裝修材料或垃圾的運送及放置;

--小心使用電梯、公共樓梯,保護好公共設施;

--請勿在公共地點如:走廊、樓梯、設備井等處堆放裝修材料及雜物;

--請勿在公共地點擅自接駁公共水電;

--特殊工種作業,須持證上崗。動用明火作業時(如燒焊等),須經管理處審批,采取安全防范措施(如自行配備滅火器),并接受管理處的監督;

--切勿向室外高空及井道內拋物;

--請勿在公共場所進行裝修作業;

--管理處人員會在施工期間進入戶內檢查,敬請配合。

3、完工后

--請與管理處聯系,退還裝修許可證、臨時出入證,并進行竣工驗收;

--搬出裝修工具、剩余材料等須到管理處辦理物品放行手續。

四、裝修要求

--樓宇外觀:任何裝修及維修均不可以影響樓宇結構及外觀,包括封閉陽臺、天臺、露臺、加建房屋、露天支架、花架、鐵籠、天線、招牌等;

--室內墻壁:未得到管理處許可,禁止拆卸、加建;

--防護網:只能安裝在陽臺、窗戶內側或與陽臺、窗戶平行;

--屋外燈飾:所有走廊及樓梯內已安裝足夠光源,請勿在房屋門前加設任何燈飾;

--空調安裝:空調戶外分機的安裝位置必須安裝在指定位置,冷凝水管插入專用接水管內,小區不允許安裝窗式空調;

--廚房、衛生間:地面已作防水處理,只可在表層以上鋪貼瓷磚,不允許任何打鑿和擴建。為方便檢查,天花吊頂只可活動天花,不可封閉;

--給排水系統:未得到管理處認可,切勿任意更改或分支給排水管道,以免擾亂供水水壓及排水系統;

--電器安裝:裝修中如有需要增設電器開關、插座或更改線路,請務必聘請合格電器技術人員施工,且不得超過住宅用電設計總容量;

--煤氣管道:請勿擅自封閉或更改煤氣管道及附件,如需改動請與煤氣公司及管理處聯系,由煤氣公司負責施工;

--電話網絡端口、門禁系統、有線電視:請勿擅自更改其位置或干擾其線路,如有更改需要請與管理處聯系,并聘用專業人士改動;

--陽臺及花園:未經管理處及政府部門許可,住戶陽臺及私家花園請勿任意搭建、封閉或放置任何有礙觀瞻之物品;

--裝飾材料:所有裝修材料必須符合消防防火安全規定;

--安全消防設施:室內各類安全、消防報警裝置均不得任意拆除或改裝;

--裝修垃圾:裝修垃圾全部袋裝,并運送到管理處指定地點,以便管理處統一清運。