第1篇 樓層管理員崗位責任制
1、在樓層經理的領導下，認真完成本職工作，嚴格遵守勞動紀律，定時對所負責的區域進行巡查和檢查工作。
2、維護分管區域的經營秩序，整理業戶擠占的消防通道，治理商品亂擺亂放現象，保證分管區域內人員及財產的安全。
3、抓好分管區域的安全消防工作，勤巡查、勤檢查電路、照明、消防器材等設施，發現問題及時匯報有關領導和部門。由于個人沒有盡職盡責，發生火災事故或其他安全問題，將追究個人責任。
4、認真學習業務知識，努力提高自身素質，秉公辦事，清正廉潔，及時、妥善處理分管區域里的各類糾紛事件。
5、按規范化管理市場，教育業戶樹立誠信第一的理念，杜絕違法經營和不正當競爭現象的發生。
6、督促各業戶門前“衛生三包”和“垃圾” 袋裝化，營造一個良好的商場衛生環境。
7、使用文明用語，對業戶和顧客服務熱情，周到細致，提供優質服務，掌握商場動態，為領導提供相關信息。
8、熟悉和掌握分管區域內的業戶所在位置和經營情況，按月催繳業戶租金和設施費，及時提示業戶續簽《租賃協議書》。
9、認真完成領導交辦的臨時性工作。
第2篇 某百貨公司樓層管理員崗位要求
百貨公司樓層管理員的崗位要求
編號:營管03-008
1、管理員既會管理,又會經營雙重角色;
2、有良好的管理服務意識,要擺正個人位置,做好專柜及員工的商場管理工作;
3、擅作點滴小事,做好細節管理,完成本職工作;
4、對集團購物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務、送貨等;
5、規范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);
6、合理解決顧客投訴、協助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門,讓顧客滿意;
7、結合員工動態及賣場突出問題,提出合理化建議;
8、認真做好交接班事宜,將工作清楚詳細地交予下一班;
9、經常進行商場管理調查,學習其他商場的良好管理經驗,提高自己的管理水平;
10、凡事親歷親為,克服官僚主義;
11、關心賣場物價,反饋價格信息,跟蹤結果;
12、對滯銷商品,向專柜提出清貨、促銷、降價、退貨的銷售建議;
13、了解零售業的有關政府國家的法律、法規(如消法、質量法、反不正當競爭法等);
14、對商品標識要一清二楚;
15、指導專柜做好商品陳列、提高銷售效果;
16、能盡職盡守,執行規章制度,完成本職工作;
17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。
