鳳凰城小區前期物業管理模式
鳳凰城小區項目前期物業管理模式
一、針對項目的管理思路
根據我們對**.鳳凰城項目的實際情況的分析,我們擬訂的**.鳳凰城項目的管理思路為:
*強調成本控制意識和成本管理程序
*強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進
*強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化
*致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升
*致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識
*致力于文化功能的提升,塑造符合現代文明的人居理想環境
二、管理服務模式
根據我們對**.鳳凰城項目的定位分析,我們確立**.鳳凰城項目的管理模式是:
*緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心,提供“質優價廉”的服務產品;
*倡導“以客戶為中心”客戶服務前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;
*致力于與業主建立平等的現代契約關系,推廣“平等互動”的服務文化。
在確定管理模式的基礎上,針對**.鳳凰城的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業管理的基本思路。
我公司將秉承“服務創造價值,品質成就未來”的管理理念,依托我們在已有項目的成功經營模式和經驗,完善的質量管理體系,根據開發商在招標文件中對**.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設施的智能化程度等因素,我們擬在**.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質為導向”的 “客戶服務前向化”經營管理模式。
三、創建有效的服務價值鏈
圍繞“服務創造價值、品質成就未來”的經營理念和我們擬在**.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質為導向”的經營管理模式,如中標后我公司將在**.鳳凰城項目全面推行競爭型服務戰略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業主、住戶提供優良的服務,又能向周邊展示我管理公司風采的團隊。
我用高性價比的優質服務為客戶提供使用物業的便利、安全和舒適的生活環境、促進物業的保值增值,同時為自己創造生存和發展空間,我們用服務為客戶創造消費價值、為公司股東、員工創造投資和工作價值、同時為社會創造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標。
創建有效服務鏈示意圖(略)
四、物業管理外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
*在***鳳凰城業主委員會成立之前,開發商通過招標選聘物業管理企業,并與之簽訂物業管理合同。
*如我公司中標,我們將設立***鳳凰城管理處,全面負責項目物業管理工作。
****鳳凰城管理處在業務上接受荊州市房管局物業科、街道辦事處和社區居委會等政府主管部門的監督和指導。
*在小區入住后達到法規規定的條件時,按法規規定成立業主委員會。
*管理處將在物業管理公司原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現。
