某物業新員工品質管理基礎課程
物業新員工品質管理基礎課程
一、品質基礎知識
1、iso9000標準品質的定義:一組固有特性滿足要求的程度。影響品質的因素:人、機、料、法、iso9000--iso制訂的一系列質量管理和質量保證標準。
2、iso9001--iso9000系列標準中的一個,其名稱為《質量管理體系:要求》,是企業進行質量管理體系認證的唯一標準。
3、品質改善活動:
a、qcc--qualitycontrolcircle,在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。
b、pdca循環:計劃、執行、檢查、處理
5s--整理、整頓、清掃、清潔、素養
二、**物業質量管理體系
1.1996年,公司在行業內首家通過iso9002:1994第三方認證,2001年9月完成轉版,通過iso9001:2000第三方認證。
2.質量管理體系文件的三個層級:質量手冊;程序文件;作業指導文件和質量記錄表格。
3.程序文件、作業指導文件和質量記錄表格的分類:職能管理類、顧客關系類、設備及房屋本體類、安全管理類、環境管理類、經營管理類
三、**物業的品質監督體系
品質監督小組、業務巡查、內部質量審核、外部質量審核、vps檢查
四、**物業的品質理念
1、質量方針:服務至誠,精益求精;管理規范,進取創新。
2、我們的目標--持續超越我們的顧客不斷增長的期望
3、一言一行皆品質:說到要做到,做到要做好;關注細節,追求完美。零缺陷管理:第一次就把事情做對。
五、**物業的客戶服務理念
1、我們的宗旨--全心全意全為您
2、客戶服務五要素:主動、親切、誠信、專業、素養
3、'三個一樣':領導在與不在一個樣、生人熟人一個樣、業主非業主一個樣
4、'三聲服務':來有迎聲、問有答聲、走有送聲
