售樓部日常客戶登記管理辦法
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi),因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準;
8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
